OneDesk for VAR-er og systemintegratorer
OneDesk kombinerer Help Desk & Project Management System for VARs & Systems Integrators i én enkelt applikasjon – det øker effektiviteten ved å eliminere behovet for flere applikasjoner. Å implementere et enhetlig system betyr at teamene dine kan jobbe samtidig.
Hvorfor OneDesk?
Alle dine behov på ett sted
Ved å benytte HelpDesk-siden til OneDesk kan du enkelt administrere kunder og kontakter: fra kontoansatte, salgsrepresentanter og kontoadministratorer. OneDesk lar deg administrere billetter, opprettholde en kunnskapsbase og vanlige spørsmål, lage automatiseringer og eksportere intuitive rapporter.
Prosjektledelsessiden til OneDesk er en fin måte å administrere leveranser, dele planer og spore hele livssyklusen som skal lanseres. Du kan sette mål for økonomiske mål, sørge for at teamet ditt er i rute og spore ytelsen
Helpdesk
Gi overlegen kundesupport: OneDesk innebygde helpdesk-programvare lar deg fange, tilordne og svare på supportbilletter fra ett sentralisert sted. Hold samtidig private interne samtaler og separate kundevendte diskusjoner på samme billett.
Prosjektledelse
Online team-samarbeid og prosjektsporing: Planlegg prosjektene, oppgavene, kostnadene og tidsplanen din innen OneDesk. Diskuter oppgaver og problemer med teamet og kundene dine, og fang timer du bruker med timelister eller arbeidstimere. I OneDesk kan du spore oppgaver og problemer sammen, se oppgavene / prosjektene dine som Gantt-diagrammer og generere rapporter.
Diskusjoner og teamsamarbeid
I OneDesk kan du dele prosjekter med hele teamet, med spesifikke medlemmer som Solutions Architects, Business Development Managers, Account Executives, eller holde dem private. Alle ser bare hva som gjelder dem, og dette vil igjen øke effektiviteten. Du kan se ressursenes arbeidsmengde og enkelt tildele om oppgaver for optimal tidsstyring og arbeidsfordeling mellom team og medlemmer.
100-tallet med integrasjoner
Du kan koble OneDesk til hundrevis av webapplikasjoner:
- Koble til CRM-programvare og lenke til kundeprofiler mens du ser på billetter.
- Koble til prosjektsporingsprogramvare og spore feil og problemer innen OneDesk.
- Koble til regnskapsprogram for bedre fakturering og faktureringsstøtte.
Rapportering
Pakk ut data og lag innsiktsfulle rapporter i OneDesk ved hjelp av forhåndsopprettede maler eller ved å tilpasse dine egne. Planlegg og send automatisk Excel- eller PDF-dokumenter via e-post.
Tilordne oppgaver til teamene
Hold hele teamet i løkken (inkludert kunder) med innebygde diskusjoner og e-postvarsler om oppgaver og prosjekter. Se ressursenes arbeidsmengde og tilordne oppgaver enkelt for optimal tidsstyring og arbeidsfordeling mellom team og medlemmer.
Mobilapp
Ta med deg OneDesk rundt. Mobilappen vår kobles til OneDesk-kontoen din slik at du kan:
- Få tilgang til, opprett og svar på Help Desk-billetter.
- Bli varslet om nye oppdrag.
- Logg arbeid med timere og timelister.
- Lag nye oppgaver og send dem til prosjektene dine.
Email Integration
Fang og svar på e-post fra kunder direkte fra OneDesk-kontoen din. OneDesk vil opprette en ny billett fra e-posten, fange vedlegg og opprette en ny kundepost om nødvendig.
Kundens nettportal
OneDesk inkluderer en nettportal designet spesielt for dine kunder. Ta kontakt med dem på nettstedet ditt og la dem rapportere problemer, komme med forslag og motta svar. Nettportalen kan tilpasses fullstendig – du kan endre utseende, funksjoner, oppførsel og kundetillatelser.
Kunnskapsbase og vanlige spørsmål
Svarer du alltid på de samme spørsmålene om ledetider, produktlanseringsdatoer og retningslinjer for merkevarebygging? La kundene raskt finne svarene ved å publisere ofte stilte spørsmål til kunnskapsbasen. Øk kundetilfredsheten mens du reduserer arbeidsmengden på supportteamet ditt.
Helt tilpassbar
OneDesk kan tilpasses etter dine preferanser. Med hundrevis av alternativer kan du endre farger og layout, lage tilpassede meldinger og intelligente automatiseringer og mer.
Hvordan din bedrift kan bruke OneDesk
Se hvordan andre VAR-er og systemintegratorer bruker OneDesk
Hvordan et Audio Visual Company bruker e-post til å lage billetter på OneDesk
Hvordan et systemdesignfirma bruker OneDesk for kundekommunikasjon og billettsalg
Hvordan et kontantautomatiseringsteknologiselskap bruker OneDesk til å styre driften
Hvordan et WordPress-utviklingsselskap bruker OneDesk til å administrere kunder og prosjekter
Microsoft Solutions Provider bruker OneDesk
