Videnbase applikation
Forbedre kundetilfredsheden og muliggør selvbetjening med OneDesk videnbaseværktøj.
Oprethold nøjagtige og opdaterede oplysninger
Vidensbase-artikler kan nemt oprettes, opdateres og publiceres fra OneDesk. Spor eller opsæt meddelelser om ændringer i artiklerne. Disse funktioner sikrer, at dit team leverer de mest opdaterede oplysninger. Vidensbaseartikler kan endda have billeder, vedhæftede filer eller indlejrede videoer.
Søgbart vidensbaseværktøj til selvbetjening
Kunder ønsker ikke konstant at skulle kontakte dig for at få svar på deres spørgsmål. Forbedre din kundes oplevelse ved at bruge en vidensbase, hvor de selv kan tjene til at finde den information, de har brug for. Mange kunder foretrækker at søge svar på egen hånd. OneDesks videnbaseværktøj giver dine kunder mulighed for at søge gennem din database med artikler for at finde de svar, de leder efter.
Spar tid til dit supportteam
Dit helpdesk -supportteam har ikke tid til at skrive præcise og detaljerede svar på hver kundeforespørgsel. Det er her, at de kan spare tid ved at bruge OneDesks vidensbase. Agenter kan søge i databasen og blot linke til en forudskrevet og kurateret artikel, der er blevet kontrolleret for nøjagtighed. Dette sparer tid, når de yder kundesupport og sikrer, at kunden får information og hjælp af den bedste kvalitet.
En brugerdefinerbar videnbaseapplikation
Opsæt artikler og kategorier, der passer bedst til din virksomheds behov. Konfigurer farverne og logoerne for din vidensbase, så den passer til dit brand. Inkluder videnbasen i den integrerede webwidget , giv et direkte link eller indlejr i en iFrame.
Åben eller privat videnbase
Du kan kræve, at kunderne logger ind, før de får adgang til vidensbaseartikler, eller du kan holde dine artikler offentlige for alle. Du kan tillade enhver kunde at registrere eller invitere dem personligt. Med muligheden for også at oprette flere videnbaser, kan du konfigurere OneDesk videnbaseværktøjet, så det passer til din virksomheds unikke behov.
En intern eller kundebaseret videnbaseret løsning
Har du brug for en vidensbase til at hjælpe ombord på eller til at støtte dit team i at udføre deres opgaver? OneDesk videnbasen kan også bruges internt. Derudover giver OneDesk dig mulighed for at oprette flere vidensbaser, så du kan støtte dine kunder og teams.
Mobilvenligt videnbaseværktøj
Agenter kan skrive, redigere eller udgive nye artikler selv fra deres telefon. Kunder kan på den anden side læse artikler fra hvor som helst med den mobilvenlige videnbaseapplikation .
Læringsressourcer
Lær om oprettelse og opsætning af din videnbaseapplikation i OneDesk.
Lær om brugen af webstedswidgetten, som giver kunderne supportkanaler fra dit websted.
Lær, hvordan du tilføjer videnbasen eller andre kundeapps til dit websted.