Formularios de entradas
Se pueden crear formularios de tickets para mĆŗltiples tipos de solicitudes de soporte. Estos formularios permiten a los usuarios ingresar y especificar solicitudes de soporte a un equipo interno o externo de expertos. Incluyen detalles sobre un tipo especĆfico de solicitud de soporte, lo que permite a los agentes tener toda la informaciĆ³n a mano para resolver el ticket.
Beneficios de los formularios de entradas
Solicitud detallada del cliente
Una solicitud de cliente especĆfica detallada proporciona a los agentes de soporte toda la informaciĆ³n que necesitan para resolver la solicitud.
ResoluciĆ³n de tickets mĆ”s rĆ”pida
Proporcionar datos mƔs detallados permite al proveedor de servicios resolver las solicitudes de los clientes de una manera mƔs eficiente.
Soporte personalizado
Todas las solicitudes de los clientes son Ćŗnicas y, por lo tanto, los agentes de soporte deben adoptar un enfoque mĆ”s personalizado para resolver sus solicitudes.
Elimina el soporte por correo electrĆ³nico
Los formularios incluyen todos los detalles requeridos por el cliente. A diferencia de los correos electrĆ³nicos, las solicitudes de tickets son especĆficas para agilizar la comunicaciĆ³n con el cliente.
Mayor satisfacciĆ³n del cliente
Debido a la naturaleza especĆfica de estos formularios, se solicita a los clientes que ingresen todos los campos obligatorios. Como resultado, los agentes pueden trabajar de manera mĆ”s eficiente para satisfacer las demandas de los clientes.
Formularios de tickets en OneDesk
Los formularios de tickets en OneDesk se conocen como formularios web. Incluyen tres propiedades bĆ”sicas: asunto, descripciĆ³n y archivos adjuntos. El sujeto informa al agente de soporte sobre la naturaleza bĆ”sica de la solicitud. La descripciĆ³n profundiza en la solicitud de soporte y por lo tanto ayuda al equipo con toda la informaciĆ³n esencial para resolver el ticket. los adjunto archivo sirve para agregar documentos adicionales al proveedor de servicios.
CreaciĆ³n de formularios de tickets
Puede crear varios formularios de ticket en OneDesk. EstĆ”n vinculados a tipos de tickets especĆficos, organizando y separando unos de otros. Para generar formularios, debe ir a ConfiguraciĆ³n administrativa en OneDesk y luego desplazarse hacia abajo para Aplicaciones para clientes para seleccionar formularios web. Elija un tipo de ticket para crear el formulario web e ingrese todas las propiedades asociadas con el formulario.
PersonalizaciĆ³n de formularios de tickets
Mediante la creaciĆ³n de formularios de tickets personalizados, usted y su equipo pueden obtener toda la informaciĆ³n que necesitan de sus clientes. Dado que cada tipo de boleto tiene su formulario de boleto vinculado, cada solicitud se enruta a su equipo asignado y usuarios . Como resultado, todos los tickets se asignan a los agentes de soporte y a los equipos mejor capacitados para resolver esos tickets.
AutomatizaciĆ³n de formularios de tickets
Un escritorio automatizaciones de flujo de trabajo Permita que su equipo automatice formularios de tickets para organizar, priorizar e incluso asignar tipos de tickets a departamentos especĆficos. Los usuarios internos pueden desbloquear los beneficios de la automatizaciĆ³n de formularios de tickets simplemente creando su propia automatizaciĆ³n del flujo de trabajo. Las automatizaciones del flujo de trabajo son un conjunto de reglas que desencadenan eventos especĆficos en OneDesk.
Agregar mƔs propiedades
El objetivo de crear un formulario de ticket especĆfico mĆ”s detallado es agregar mĆ”s propiedades. En OneDesk, hay propiedades preexistentes que pueden resultar Ćŗtiles para recopilar todos los datos que necesita su cliente.
Prioridad
Al agregar prioridad a un formulario de ticket, su cliente puede informar si existe una urgencia en su solicitud de ticket. Cuando el cliente especifica una solicitud de alta prioridad, puede asignar a sus agentes mejor capacitados para resolver el ticket en un perĆodo de tiempo limitado.
Proyecto
Cuando trabaja en varios proyectos con el mismo cliente, es Ćŗtil definir un proyecto por su nombre. De esa manera, los miembros de su equipo tienen una idea exacta de quĆ© proyecto necesita atenciĆ³n inmediata y quĆ© recursos utilizar para que ese proyecto sea exitoso.
Estado del ciclo de vida
Incluir el estado del ciclo de vida es especialmente importante si se trata de una solicitud de servicio del equipo interno. Por ejemplo, algunas tareas son trabajos de dos niveles y requieren que una persona dependa de la otra para terminar. Un formulario de ticket con un estado de ciclo de vida cambiante beneficia a todos los miembros del equipo para que estƩn mƔs informados en el manejo de la tarea.
Costo planificado
Los clientes pueden tener un presupuesto en mente para que el proveedor de servicios complete una tarea en particular. En ese caso, agregar el costo planificado a su formulario de ticket proporcionarĆ” una estimaciĆ³n de la cantidad de horas que su equipo tiene que trabajar para producir el final del proyecto.
Trabajo planificado
El campo de trabajo planificado es beneficioso para los gerentes al asignar solicitudes de servicio al equipo. Al incluir esta propiedad, el administrador puede especificar el nĆŗmero de horas planificadas que el cesionario debe dedicar a la tarea designada en cuestiĆ³n.
Usar campos personalizados
En OneDesk, los formularios de tickets se pueden personalizar en mayor medida agregando Campos Personalizados . Es esencial incluir las propiedades correctas dentro de un formulario de ticket para recopilar los datos correctos. Para crear campos personalizados, primero debe determinar el tipo de informaciĆ³n que desea recopilar de sus clientes. Puede elegir campos segĆŗn el texto, el nĆŗmero, la fecha, el costo y la elecciĆ³n. Luego, estas entradas se pueden personalizar ingresando los nombres apropiados que resuman lo que necesita de su cliente.
Campos requeridos
Un formulario de ticket general no necesariamente invita al cliente a completar todos los detalles. Como resultado, los clientes solo brindan una descripciĆ³n bĆ”sica de su solicitud, sin incluir toda la informaciĆ³n crĆtica que el agente necesita durante el proceso de resoluciĆ³n. Por lo tanto, para extraer una solicitud de alto nivel de su cliente, debe crear algunos campos de requisitos previos.
Tipos de formularios de ticket
Los formularios de tickets sirven como punto de contacto para los usuarios finales internos y externos. El uso interno varĆa en detalle de su contraparte externa. Por ejemplo, un formulario de ticket que se utiliza internamente incluye una plantilla mĆ”s compleja en lugar de un formulario de ticket externo destinado a los clientes. Se utilizan para mĆŗltiples propĆ³sitos, a continuaciĆ³n se enumeran algunos ejemplos de cĆ³mo un formulario de ticket se diferencia de otro.
Formularios de tickets de TI
Los empleados ingresan las solicitudes de soporte tĆ©cnico en formularios de tickets de TI. Por eso es fundamental crear un formato que proporcione una descripciĆ³n completa del error tĆ©cnico experimentado por el solicitante del ticket. Las propiedades como el tema, la descripciĆ³n y el archivo adjunto proporcionan datos bĆ”sicos a un equipo de TI. TambiĆ©n es fundamental incluir algunos detalles sobre el autor del ticket. Por ejemplo, el nombre del solicitante, detalles de contacto, departamento de trabajo y mĆ”s. Con los campos personalizados de OneDesk, puede agregar mĆ”s propiedades a sus formularios para ofrecer un soporte mĆ”s personalizado a sus usuarios finales.
Formularios de tickets de gestiĆ³n de proyectos
El sistema de gestiĆ³n de proyectos de OneDesk incluye una variedad de propiedades y caracterĆsticas. Por ejemplo, puede asignar agentes dentro de un formulario de ticket, asĆ como agregar seguidores, como lĆderes de equipo. El formulario de creaciĆ³n de tickets tambiĆ©n organiza los tickets de acuerdo con su proyecto y le permite a usted y a su equipo definir el tipo de artĆculo que estĆ” utilizando. Con la opciĆ³n de campo personalizado, puede incorporar mĆ”s informaciĆ³n como nĆŗmeros o costos y mĆ”s.
MƔs lecturas de nuestro blog:
CĆ³mo una empresa de software personalizado crea software utilizando formularios web personalizados
CĆ³mo utiliza una agencia de viajes el servicio de asistencia tĆ©cnica del sistema de emisiĆ³n de billetes
Video: Opciones de configuraciĆ³n de tickets
VĆdeo: CreaciĆ³n de vistas personalizadas para tickets y tareas
Video: Aplicaciones para clientes
