Portal del cliente de gestión de proyectos
El portal de clientes de gestión de proyectos permite a los clientes mantenerse informados sobre el progreso de las solicitudes y tareas. Comparta y comuníquese con confianza con sus clientes y planifique sus proyectos en un solo lugar. OneDesk es una solución de gestión de proyectos y solicitudes todo en uno.
Beneficios del portal de clientes de OneDesk
Mayor transparencia
OneDesk le brinda las herramientas para mantener a sus clientes informados sobre sus solicitudes de soporte de principio a fin. Como los clientes pueden ver el progreso de sus artículos, no desconocen ninguna novedad relacionada con sus proyectos.
Colaboración mejorada
Como los clientes pueden realizar un seguimiento de la progresión de sus artículos, pueden proporcionar comentarios sobre los entregables por parte del equipo de soporte. Como resultado, los clientes tienen la opción de recibir un soporte más personalizado.
Uso compartido seguro de archivos
Los clientes pueden adjuntar de forma segura varios tipos de archivos a los formularios web de OneDesk en el sistema del portal. OneDesk le permite solicitar a los clientes que inicien sesión antes de ver sus artículos como una forma de medida de seguridad.
Eliminar el soporte por correo electrónico
Los hilos de correo electrónico largos son difíciles de seguir. A través de los formularios web del cliente, puede extraer todos los detalles necesarios de sus clientes mediante la administración de los campos obligatorios.
Información valiosa
La base de conocimientos brinda a los clientes artículos de autoservicio y módulos de capacitación para resolver problemas técnicos comunes. A medida que los clientes están mejor equipados con recursos que los llevan a la resolución de tickets, se eliminan las tareas repetitivas.
El portal del cliente de OneDesk
El portal de clientes de OneDesk es una aplicación poderosa que permite a sus clientes comunicarse con usted, publicar tickets de soporte, ver el estado de los elementos solicitados y acceder a los artículos de la base de conocimientos. Puede crear y agregar más aplicaciones de clientes en OneDesk. Por ejemplo, puede crear un foro de discusión para sus clientes y escribir un artículo de autoservicio basado en el hilo de discusión del cliente.
Portal de gestión de proyectos
Con OneDesk, puede crear un potente portal de gestión de proyectos para su equipo interno. Un sistema de portal de administración de proyectos le permite a su equipo rastrear todos los proyectos, compartir documentos, crear tareas para otros miembros del equipo y más. Al ver el progreso de los proyectos en el portal, los usuarios internos pueden proporcionar más comentarios para crear un trabajo de mayor calidad. Las retroalimentaciones permiten la colaboración en equipo en un mayor grado, lo que permite a la gerencia tomar decisiones más guiadas.
Prioridad de la tarea
Los empleados internos pueden ver la prioridad de un tipo de tarea en el portal. Al monitorear las tareas de alta prioridad y su progreso, los miembros del equipo pueden administrar mejor sus proyectos. Una tarea con mayor prioridad requiere una supervisión constante, especialmente si se trata de un trabajo de dos niveles compartido entre dos o más departamentos.
Cumplir con los plazos
Varios departamentos dentro de una organización trabajan para que los proyectos de toda la empresa sean exitosos. Los proyectos de esta escala requieren que los departamentos asignados monitoreen constantemente las tareas de otros departamentos. Dado que estos proyectos generan dependencias de tareas entre departamentos, es fundamental cumplir con los plazos y evitar contratiempos.
Compartición de archivos
Los proyectos interdepartamentales implican compartir documentos con diferentes equipos de una organización. Un portal interno sirve como una plataforma segura para compartir archivos, donde todos los usuarios pueden almacenar documentos esenciales relacionados con el proyecto. Los miembros del equipo pueden simplemente usar una búsqueda de palabras clave para ubicar estos archivos dentro del portal y usarlos para completar el proyecto.
Gestión de riesgos de tareas
Los proyectos a gran escala consisten en algunas tareas de alto riesgo. Para administrar mejor estos proyectos, todos los equipos asignados pueden monitorear constantemente esas tareas en el sistema del portal. De esa manera, los recursos se pueden gestionar o transferir de manera eficiente para evitar retrasos en el proyecto.
Software del portal de proyectos
El software OneDesk Project Portal es fácil de usar debido a su interfaz fácil de usar. Interno usuarios pueden operar este software de portal de proyectos a pesar de sus niveles de competencia informática. Como muchas otras aplicaciones en OneDesk, el software del portal del proyecto también es altamente configurable. Muchas cosas dentro del software del portal se pueden personalizar y, por lo tanto, usted y su equipo pueden crear un portal basado en las propiedades y características que desea mostrar a sus usuarios finales. De hecho, al igual que otras aplicaciones para clientes, el Portal también se puede marcar con el logotipo y los colores de su empresa para que pueda establecer su identidad de marca ante sus clientes.
Requerir que el cliente inicie sesión
En función de la privacidad y seguridad de los documentos, puede solicitar a los clientes que inicien sesión para ver los elementos solicitados en el portal del cliente de gestión de proyectos. Al permitir que los clientes inicien sesión en el portal, toma las medidas adecuadas para evitar amenazas y brechas de seguridad.
Elementos visibles para el cliente
Al crear el Portal, puede decidir qué información desea presentar a su cliente. Por ejemplo, con clientes individuales, puede crear una gestión de proyectos portal del cliente donde solo pueden ver sus propios elementos solicitados. En caso de solicitudes de nivel organizacional, puede permitir que todos los clientes dentro de esa organización específica vean los artículos solicitados. Del mismo modo, los clientes pueden ver los elementos dentro de un proyecto que siguen o tener acceso para ver todos los elementos publicados.
Caracteristicas
Puede seleccionar funciones para crear una sistema de portal intuitivo para sus clientes. Al seleccionar la función de filtro, permite que el solicitante del ticket vea todos los artículos, los artículos solicitados por él mismo y cualquier tipo de ticket o proyecto que esté siguiendo el cliente. Los elementos también se pueden organizar de acuerdo con su ticket o tipo de proyecto. Si es necesario, puede mostrar el estado del ciclo de vida del ticket para mostrar la tasa de finalización a su cliente. También puede crear una pestaña de seguimiento del ticket para permitir que los clientes reciban notificaciones sobre el ticket. Eso no es todo: en OneDesk los usuarios tienen más formas de filtrar tipos de tickets. Sus clientes también pueden ver los tickets según su clasificación. A través de la clasificación, su audiencia puede acceder a tipos de entradas recientes, populares o de tendencia.
Propiedades
Muestra información importante sobre el ticket de acuerdo con las propiedades que seleccione. Por ejemplo, puede incluir propiedades que muestren la naturaleza básica del ticket. Propiedades como el número de identificación, el tipo de boleto, el nombre del boleto revelan la información general sobre el boleto. Puede elegir ser más transparente con sus clientes proporcionando detalles internos del proyecto, como el porcentaje completado, la prioridad, la duración real y más. También puede permitir que los clientes creen conversaciones en elementos seguidos. Esto permite que sus clientes se comuniquen dentro del tipo de boleto en particular y crea una línea de tiempo de mensajería para referencia futura.
