Software de soporte de chat en vivo
Todo sobre el software de soporte de chat en vivo
Un software de soporte de chat en vivo generalmente permite a las empresas agregar un widget de chat en vivo a su sitio. El widget de chat en vivo permite a los clientes enviar mensajes instantáneos a un agente con solo hacer clic en un botón. A su vez, los agentes pueden abordar las consultas y los problemas de los clientes en tiempo real. Un sólido software de chat en vivo también incluye otras herramientas para involucrar a los clientes y ayudar a los agentes. Por ejemplo, las aplicaciones de los clientes, como una base de conocimientos o un portal de clientes, proporcionan herramientas de autoservicio para los clientes.
¿Qué empresas usan software de chat en vivo?
Cualquier empresa que interactúe con clientes, clientes o equipos internos puede beneficiarse de un software de chat en vivo. Las empresas grandes y pequeñas y en muchas industrias, desde servicios de TI, agencias de marketing, comercio electrónico y más, se han beneficiado del chat en vivo. Los clientes de todo tipo no quieren esperar mucho para obtener respuestas a sus consultas. Las herramientas de mensajería en tiempo real aseguran que los clientes no se frustren con los largos tiempos de espera. Además de eso, el software de chat en vivo es especialmente atractivo para los clientes potenciales, ya que proporciona un medio personalizado y de fácil acceso para interactuar con su equipo.
Beneficios de agregar una aplicación de chat en vivo a su sitio web
Impulsar el compromiso
Muchos clientes, especialmente los potenciales, prefieren la velocidad y la accesibilidad del chat en vivo porque proporciona una interacción directa e instantánea.
Soporte instantáneo
Las aplicaciones de chat en vivo permiten a los clientes hacer preguntas en tiempo real. Los agentes de soporte pueden comprender los puntos débiles de los clientes e intentar resolverlos de inmediato.
Resoluciones rápidas
Responder consultas al instante. Proporcione enlaces a artículos de la base de conocimientos en conversaciones en vivo, proporcionando una resolución más rápida a las solicitudes de los clientes.
Más accesibilidad
El chat en vivo permite que sus clientes se comuniquen directamente. También muestra su voluntad de ayudar a los clientes con sus problemas. Al volverse accesible para sus clientes, mejora su experiencia.
Brand Loyalty
El chat en vivo proporciona una resolución más rápida a las solicitudes de los clientes. Los clientes se sienten más cómodos al comunicarse con empresas que ofrecen soporte de inmediato.
OneDesk, la solución de atención al cliente todo en uno
OneDesk combina software de gestión de proyectos y servicio de asistencia en una aplicación todo en uno. La robusta aplicación de OneDesk proporciona una serie de herramientas útiles para ayudar a sus servicios, incluido un software de chat en vivo. Además de la aplicación de chat en vivo, OneDesk incluye otras aplicaciones orientadas al cliente, como la base de conocimientos, los formularios de tickets y el portal del cliente.
OneDesk para software de soporte de chat en vivo y mesa de ayuda
Software de chat en vivo para el servicio de asistencia
OneDesk proporciona funcionalidad de chat en vivo con soporte técnico. Proporcione a su equipo de soporte una solución integral que incorpore chat en vivo y software de emisión de tickets para administrar mejor el ciclo completo de soporte. Simplemente agregue un pequeño fragmento de JavaScript en su sitio web para permitir que sus clientes accedan a la aplicación de chat en vivo . Puede personalizar muchos aspectos de su aplicación de chat en vivo desde la configuración de administración de su cuenta.
Marca tu aplicación de chat en vivo
Agregue el logotipo de su empresa, seleccione un logotipo personalizado o muestre el nombre de su empresa en su widget de chat en vivo.
Elige los colores de tu empresa
Marca tu aplicación de chat en vivo con los colores de tu empresa. En OneDesk, puede personalizar el color primario de la aplicación junto con el color del botón secundario, el texto principal, el texto secundario y el color del cuerpo.
Configuración de soporte multilingüe
Opere su aplicación OneDesk en su idioma nativo. Descargue la plantilla de idioma personalizada y adjunte su archivo personalizado para modificar el texto y traducir el widget de chat en vivo.
Simplifique los servicios con el software de soporte de chat en vivo
Elimine largas cadenas de correo electrónico
Elimine los correos electrónicos como su primer punto de contacto. El software de chat en vivo integrado de OneDesk le permite conectarse con sus clientes en tiempo real. Los chats son fáciles de seguir, proporcionando a sus agentes la línea de tiempo completa de los mensajes pasados.
Cronología de mensajes anteriores
Un registro histórico de mensajes pasados le permite comprender las solicitudes de sus clientes y resolver los tickets más rápidamente. El historial de mensajes le permite tomar mejores decisiones y brindarle toda la información sobre proyectos y discusiones anteriores.
Compartir archivos de chat en vivo
Comparta archivos o carpetas a través de la aplicación de chat en vivo de OneDesk. Sirva mejor a sus clientes enviando documentos esenciales a través del chat en vivo. Al recibir los documentos relevantes de forma instantánea, los clientes pueden tener fácil acceso a los documentos que necesitan.
Capture tickets de conversaciones de chat en vivo
Los agentes de soporte pueden capturar tickets de conversaciones con clientes . Puede vincular la conversación del ticket con los miembros del equipo y colaborar en la resolución de los tickets. Un cliente puede recibir actualizaciones de tickets y comunicaciones por correo electrónico, el portal del cliente o comunicarse nuevamente a través del chat en vivo.
Proporcionar un servicio al cliente de clase mundial
Chatbot de mesa de ayuda de chat en vivo
El chatbot de la mesa de ayuda de OneDesk es fácil de configurar. Personalice su mensaje de bienvenida, personalice su respuesta automática cuando esté en línea o fuera de línea y agregue un avatar a su chatbot. Mantenga a sus clientes actualizados en cada paso del camino y reduzca el trabajo repetitivo para sus equipos y agentes de soporte.
Correos electrónicos del sistema automatizado
Informa, persuade y recuerda a tus clientes con correos electrónicos automatizados . En OneDesk, tiene la opción de crear sus propios mensajes con propiedades dinámicas dentro de todos sus correos electrónicos automatizados.
Desbloquee los beneficios de la base de conocimiento
OneDesk incorpora una base de conocimiento para ayudarlo a atender mejor a sus clientes. La aplicación Knowledgebase le permite cargar artículos o videos, respondiendo a las preguntas más frecuentes. Sirve como portal de autoayuda para todos los clientes. Como resultado, su equipo de soporte está enfocado en resolver las tareas que requieren intervención personal.
Software del portal de atención al cliente
Con el software de chat en vivo se incluye la opción de un portal de clientes. La herramienta del portal del cliente permite a los clientes iniciar sesión y ver el estado de los tickets. De esta manera, los clientes pueden mantenerse actualizados fácilmente sobre cualquier problema.
Herramientas de colaboración empresarial
Todas las consultas de los clientes en un solo lugar
La plataforma única de OneDesk combina tanto la mesa de ayuda como la gestión de proyectos. Con OneDesk, todo su equipo puede realizar sus tareas con una sola herramienta de software. No hay necesidad de hacer malabares y cambiar entre múltiples aplicaciones.
Colaboración en equipo y uso compartido de archivos
Los miembros del equipo pueden compartir documentos y videos a través de la aplicación de chat. En lugar de colaborar a través de reuniones individuales, los equipos pueden discutir y resolver problemas a través de la aplicación de mensajería.
Aplicación altamente integradora
OneDesk también tiene incorporado integraciones con muchas aplicaciones populares. También puede integrarse con más aplicaciones utilizando nuestro complemento Zapier.
Acceso a toda la empresa
Como una combinación de software de gestión de proyectos y soporte técnico, diferentes departamentos de la organización pueden acceder a OneDesk. Para proyectos que requieren colaboración entre departamentos, las tareas se pueden desglosar y dividir entre diferentes asignatarios. De esta forma, los proyectos de toda la empresa se pueden gestionar mejor.
sistema centralizado
Las grandes corporaciones con subsidiarias se benefician de un sistema centralizado. OneDesk organiza todos los proyectos en categorías y subcategorías. Por ejemplo, cada empresa puede tener su propia cartera que contenga proyectos. Los proyectos sirven como contenedor para tareas y tickets.
Elimine hilos de correo electrónico y bandejas de entrada compartidas
Las funciones de chat de OneDesk ayudan a su equipo a superar los problemas relacionados con el correo electrónico. Hacer un seguimiento de los hilos de correo electrónico largos es difícil. Al incorporar el chat, los miembros del equipo pueden resolver problemas instantáneamente y colaborar fácilmente. Además, no importa cómo se comunique un cliente, chat en vivo, correo electrónico, formularios web, etc., los tickets se canalizan a un portal. De esta manera no se pierden problemas ni consultas. Comuníquese con los clientes a su correo electrónico directamente desde el panel de detalles del ticket de OneDesk.
Preguntas frecuentes sobre el software de soporte de chat en vivo
¿Qué es el software de chat en vivo?
Un software de chat en vivo es una herramienta que una empresa puede agregar a su sitio web. Una vez agregado, el software de chat en vivo permite a los clientes, o posibles clientes, comunicarse fácilmente con la empresa. Los agentes responden al cliente desde el lado de cara al agente del software de chat en vivo.
¿Cómo implemento el chat en vivo en mi sitio web?
Un software de chat en vivo, como el que incluye OneDesk, es fácil de implementar. Simplemente agregue el fragmento de JavaScript a su sitio web. Una vez agregados, los clientes pueden ver y utilizar el widget de chat en vivo. Sus agentes responden a los clientes desde la aplicación web de OneDesk, accesible desde cualquier navegador web.
¿Por qué mi negocio necesita un software de chat en vivo?
En estos días, los clientes esperan o incluso prefieren comunicarse a través de canales alternativos al correo electrónico o el teléfono. Ahí es donde entra el chat en vivo. El software de chat en vivo proporciona velocidad y comodidad. Los clientes pueden comunicarse en sus propios términos simplemente haciendo clic en el widget de chat en vivo en su sitio. Esta accesibilidad es especialmente importante para los clientes potenciales, cuyo primer punto de contacto suele ser su sitio web.
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