Solución de soporte técnico compatible con HIPAA
Un alto nivel de seguridad y privacidad es importante para la herramienta de soporte técnico de cualquier empresa. Las organizaciones que manejan información médica protegida (PHI) deben adoptar ciertos estándares que cumple una solución de soporte técnico que cumple con HIPAA. OneDesk se puede utilizar en un entorno compatible con HIPAA y proporciona una mesa de ayuda completa y una solución de gestión de proyectos en una aplicación sólida.
¿Qué es HIPAA?
La Ley de Responsabilidad y Portabilidad del Seguro Médico (HIPAA) es una ley promulgada por el Congreso de los Estados Unidos que estipula reglas y estándares para los proveedores de atención médica y las organizaciones relacionadas con la atención médica. Estos estándares exigen la protección y el manejo de la información médica protegida (PHI) y otros procesos. Para obtener más información, consulte las pautas de HIPAA.
Beneficios del software de mesa de ayuda
Un software de mesa de ayuda puede ayudar a una organización que cumple con HIPAA al mejorar su flujo de trabajo y agilizar el proceso de soporte. Por un lado, la solución de mesa de ayuda compatible con HIPAA de OneDesk centraliza las consultas de los clientes. Los tickets creados a partir de correos electrónicos (incluso desde varias bandejas de entrada) o creados a partir de formularios de solicitud de soporte se pueden resolver desde la aplicación. OneDesk también le permite asignar y clasificar solicitudes a los agentes, de esta manera los tickets no se pierden ni se olvidan. También puede aplicar automatizaciones flexibles para reducir el trabajo repetitivo y mejorar su flujo de trabajo.
Una solución de soporte técnico segura que cumple con HIPAA
OneDesk ofrece un alto nivel de seguridad:
- Alojado en Amazon Web Services (AWS), que es una plataforma basada en la nube que proporciona un alto nivel de seguridad y cumplimiento de HIPAA .
- Datos cifrados a través de SSL.
- También ofrecemos opciones de nube privada y local .
- Copias de seguridad de datos frecuentes.
- Controles de auditoría de actividades.
- Autenticación de usuario y controles de acceso a nivel de usuario.
- Autenticación de dos factores.
- Configuraciones adicionales y funciones de seguridad avanzadas para evitar la exposición accidental de su PHI.
Para las organizaciones que buscan cumplir con el cumplimiento de HIPAA, ofrecemos nuestros acuerdos de socios comerciales (BAA) . También le proporcionamos la información para configurar su cuenta de conformidad con HIPAA. Estas funciones de seguridad avanzadas adicionales deben configurarse para evitar mejor las infracciones de PHI. Para obtener más información sobre el proceso, consulte: Cumplimiento de HIPAA con OneDesk .
Las cuentas habilitadas para HIPAA incluyen: el BAA firmado y todas las funciones empresariales por $29 por usuario al mes, facturadas anualmente. Solicite una cotización aquí .
Funciones de soporte técnico compatibles con HIPAA
Un software de soporte técnico compatible con HIPAA puede ayudar a su equipo proporcionándole herramientas que funcionen con usted y sus clientes. A continuación se presentan algunas de estas herramientas útiles.
Soporte a clientes desde múltiples canales
Es importante cumplir con los clientes en sus términos. Algunos clientes prefieren comunicarse a través del chat en vivo y otros a través del correo electrónico. La mesa de ayuda compatible con HIPAA de OneDesk ofrece herramientas para ayudar tanto a clientes como a agentes. Los boletos se pueden enviar por correo electrónico automáticamente. Además, utilice el widget OneDesk que incluye: formularios web, un portal para clientes, chat en vivo y base de conocimientos. No importa cómo se comunique un cliente, puede responder y resolver consultas desde su aplicación principal OneDesk.
Resolver problemas de forma colaborativa
Asígnate a ti mismo o a los miembros del equipo de forma manual o automática los tickets entrantes. Los tickets tienen estados (configurables) para que sepas de un vistazo cómo está progresando el equipo. Además, los tickets ofrecen colaboración en tiempo real. OneDesk Messenger facilita la conexión con miembros del equipo o clientes. Manténgase en contexto comunicándose directamente junto con los detalles del boleto.
Estas funciones permiten que todos permanezcan en la misma página y eviten repeticiones.
Garantice un servicio de calidad con SLA
Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) pueden ayudarle a mejorar su atención al cliente. Los SLA le permiten monitorear y medir la capacidad de respuesta del equipo de soporte. El servicio de asistencia técnica compatible con HIPAA de OneDesk ofrece acuerdos de nivel de servicio personalizables. Puede definir la política, asignar tickets a la política y luego notificar automáticamente a su equipo antes de que se infrinja cualquier política.
Ahorre tiempo y esfuerzo con automatizaciones de flujo de trabajo
OneDesk proporciona herramientas de automatización del flujo de trabajo potentes y flexibles. Las automatizaciones le permiten optimizar su flujo de trabajo de varias maneras.
Automáticamente:
- Enviar correos electrónicos.
- Asignar y enrutar billetes.
- Cambiar estados de boletos.
- Cambiar propiedades.
- Crear proyectos.
- ¡y mucho más!
Preguntas frecuentes sobre OneDesk para HIPAA
¿OneDesk cumple con HIPAA?
Sí, OneDesk ofrece cuentas habilitadas para HIPAA que incluyen el BAA firmado. Conozca el proceso de OneDesk para HIPAA .
¿Cuáles son las características de OneDesk?
OneDesk es una solución de gestión de proyectos y servicio de asistencia técnica en una sola plataforma. Ofrecemos muchas funciones, como emisión de tickets por correo electrónico, automatizaciones y planificación de recursos. Vea una lista completa de características aquí .
¿Cuál es el precio de la solución compatible con HIPAA de OneDesk?
El precio de las cuentas habilitadas para HIPAA es independiente de nuestro precio habitual. Requiere el plan de nivel empresarial junto con un complemento HIPAA. Una cuenta HIPAA incluye BAA y tiene un precio de $29 por usuario al mes y se factura anualmente. Puedes solicitar un presupuesto aquí .
Pruebe todas las funciones de OneDesk gratis durante 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.
