Aumente su soporte con un sistema de tickets por correo electrónico
Proporcione una atención al cliente excepcional con el sistema de tickets por correo electrónico de OneDesk. Automatice la creación de tickets, priorice solicitudes, asigne trabajo y obtenga total claridad y organización.
¿Por qué utilizar un sistema de tickets por correo electrónico?
El uso de una bandeja de entrada de correo electrónico compartida para la atención al cliente puede ser difícil de administrar. La dificultad crece cuando administra múltiples bandejas de entrada de correo electrónico de soporte. A medida que su equipo crece y las solicitudes de los clientes se multiplican, el seguimiento y la colaboración se vuelven confusos e ineficientes. Aquí es donde un sistema de tickets por correo electrónico puede ser ventajoso. Un sistema de tickets por correo electrónico, o sistema de mesa de ayuda, convierte los correos electrónicos entrantes en tickets. Los boletos están centralizados en el sistema de boletos, incluso desde varias bandejas de entrada de correo electrónico. Luego, el sistema proporciona herramientas eficientes para rastrear y administrar los boletos.
Con un sólido sistema de tickets por correo electrónico, como OneDesk, obtiene una mejor gestión de solicitudes con la capacidad de clasificar, priorizar, organizar, automatizar y más.
Mejore los servicios con el sistema de mesa de ayuda por correo electrónico de OneDesk
Flujos de trabajo de soporte transparentes
OneDesk tiene un poderoso sistema de tickets por correo electrónico para clientes, que le permite administrar completamente el flujo de trabajo de correos electrónicos y tickets.
Nunca pierda de vista la solicitud de un cliente con potentes herramientas de organización. Con solo un vistazo, su equipo tiene claridad sobre el estado, la prioridad y el propietario del ticket. Todo su equipo de soporte está en la misma página y puede trabajar de manera más eficiente.
Correo electrónico automático al sistema de tickets
Simplemente conecte su bandeja de entrada de soporte al sistema de tickets por correo electrónico de OneDesk. Los correos electrónicos entrantes crearán automáticamente un ticket en OneDesk. ¡Toda la información está capturada!
Todos sus boletos están centralizados en OneDesk sin importar en qué canal se originaron. Responda a los clientes o colabore con su equipo directamente desde el panel de detalles del ticket, para que nunca tenga que cambiar de aplicación. Sus clientes recibirán respuestas de los agentes y actualizaciones de tickets directamente en su correo electrónico.
Sistema de seguimiento de correo electrónico del cliente
Cuando OneDesk envía un correo electrónico en su nombre, no se detiene allí. Es posible que deba realizar un seguimiento de los correos electrónicos de sus clientes después de que se envíen o reciban. OneDesk proporciona seguimiento del correo electrónico del cliente con cada plan.
Realice un seguimiento de los correos electrónicos que envió y verifique si se entregaron correctamente. No necesitas enviar y esperar. Como administrador, puede abrir el panel de auditoría de correo electrónico saliente para ver una lista de todos los correos electrónicos que enviamos en su nombre. Para cada correo electrónico, puede ver el estado de la entrega y, para aquellos casos excepcionales en los que la entrega falló, le diremos por qué. Quizás la dirección de correo electrónico era incorrecta o el correo electrónico rebotó en el servidor de destino. No tiene por qué ser un misterio lo que sucedió.
Beneficios del sistema de tickets por correo electrónico de OneDesk:
Reduzca la repetición con las herramientas de automatización de la mesa de ayuda
El sistema de tickets por correo electrónico de OneDesk incluye herramientas flexibles de automatización de la mesa de ayuda. OneDesk viene equipado con nuestro potente motor de automatización de flujos de trabajo .
Automatice todos los aspectos de su servicio de asistencia técnica, incluidas respuestas, asignaciones, clasificación de colas de tickets, cambios de estado, actualizaciones de estado, recordatorios, notificaciones, acuerdos de nivel de servicio y mucho más. Una gran lista de activadores, acciones y filtros le permite enrutar sus tickets de casi cualquier forma que necesite. Esta funcionalidad de nivel empresarial está incluida en todos los planes y es una de nuestras funciones más populares.
Mantenga las solicitudes organizadas
Una bandeja de entrada compartida requiere un etiquetado complejo y una codificación de colores confusa para rastrear las solicitudes. Con el sistema de tickets por correo electrónico de OneDesk, no hay necesidad de administrar la bandeja de entrada que consume mucho tiempo. OneDesk le permite filtrar o agrupar fácilmente su vista de boletos por casi cualquier propiedad que pueda necesitar. También puede optar por ver sus boletos de la forma que desee, como en un tablero o con una lista simple.
Asistencia y colaboración en contexto
En el sistema de emisión de boletos por correo electrónico de OneDesk, puede comunicarse justo al lado de los detalles de un boleto. Esta característica permite que todos permanezcan en contexto y elimina la redundancia. Puede responder directamente a un cliente, conectarse con su equipo o crear una conversación privada con un compañero de equipo.
Empodere a sus clientes con sus propias herramientas
Además de un sistema de tickets por correo electrónico, OneDesk proporciona una serie de herramientas orientadas al cliente : chat en vivo, formularios de tickets, un portal de tickets y una base de conocimientos. Estas herramientas ofrecen a los clientes otras formas de recibir soporte. Independientemente de cómo se comunique un cliente, la comunicación se centraliza en OneDesk.
Muchos clientes disfrutan buscando respuestas por su cuenta. El portal permite a los clientes ver el estado de sus consultas en sus propios términos. Mientras que la base de conocimientos puede reducir las preguntas comunes. ¡Escriba artículos informativos para sus clientes sobre servicios, productos o cualquier otra cosa!
Configurar su sistema de tickets por correo electrónico es fácil
Configurar su mesa de servicio no tiene por qué ser una tarea ardua. OneDesk viene con un asistente que lo guía a través de todos los pasos. De hecho, podría estar listo para comenzar a capturar nuevos boletos y chatear en vivo con sus clientes en solo unos minutos. Si tiene alguna dificultad, nuestro equipo siempre está listo para ayudarlo.
Preguntas frecuentes sobre los sistemas de ticketing por correo electrónico
¿Qué es un sistema de tickets por correo electrónico?
Un sistema de tickets por correo electrónico, a veces denominado sistema de mesa de ayuda, es una herramienta que recibe correos electrónicos y los convierte en tickets. El ticket captura toda la información requerida del correo electrónico. Es más fácil trabajar con un ticket que con correos electrónicos, con funciones para establecer la prioridad, el estado y más. El sistema generalmente centraliza todos los correos electrónicos y, en general, permite una gestión más ágil de las solicitudes de los clientes.
¿Por qué utilizar un sistema de tickets por correo electrónico?
Un sistema de tickets por correo electrónico centraliza todo el correo electrónico (incluso de varias bandejas de entrada) en una sola aplicación. El sistema también permite un flujo de trabajo mucho más optimizado que una bandeja de entrada tradicional. Por ejemplo, los sistemas de emisión de boletos generalmente tienen herramientas para rastrear y organizar boletos. El sistema también puede asignar boletos automáticamente al equipo o a las personas adecuadas, ahorrando tiempo y evitando solicitudes olvidadas.
¿Cómo convierto un correo electrónico en un ticket?
Un sistema de tickets por correo electrónico como OneDesk le permite integrar su bandeja de entrada configurando una regla de reenvío automático desde la bandeja de entrada. Una vez integrados, los correos electrónicos se convertirán automáticamente en tickets en el sistema. Toda la información requerida se captura en el ticket: línea de asunto, cuerpo, archivos adjuntos y detalles del cliente.
¿Estás listo para deshacerte de tu bandeja de entrada compartida?
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