Boîte de réception partagée
Une boîte de réception partagée crée un canal de communication facile entre votre organisation et les clients avec lesquels vous faites affaire. La boîte de réception partagée de OneDesk atteint ces objectifs tout en ajoutant des moyens flexibles de gestion des projets, le tout à partir d’une seule application.
Qu'est-ce qu'une boîte de réception partagée ?
Pourquoi voulez-vous une boîte de réception partagée ?
Une boîte de réception partagée peut aider à rationaliser et à simplifier votre communication par e-mail.
- Gestion de tous vos clients et clients au même endroit
- Gérez plusieurs boîtes de réception à partir d’un seul endroit.
- Demandez à plusieurs employés de surveiller les communications entrantes
- Empêcher les messages de passer entre les mailles du filet
- Réduire l’encombrement des messages pour les utilisateurs individuels
- Suivez, filtrez, recherchez et organisez facilement tous les e-mails.
Qu'est-ce que la boîte de réception partagée de OneDesk fait différemment ?
La boîte de réception partagée au sein de OneDesk est utilisée dans notre système de messagerie omnicanal pour que toutes vos communications soient facilement visibles. De plus, des automatisations peuvent être appliquées aux messages pour un service d’assistance et une gestion de projet rationalisés au sein de OneDesk.
Quelles sont les fonctionnalités utiles de la boîte de réception partagée proposées par OneDesk ?
- Messagerie automatisée via des automatisations de flux de travail .
- Modèles d’e-mail avec des propriétés variables. Les modèles d’e-mail peuvent être envoyés automatiquement en fonction de conditions variées.
- Créez des tickets directement via les messages entrants et les e-mails.
- Classez, organisez et suivez facilement les e-mails.
- Attribuez des e-mails à vos coéquipiers (même automatiquement).
- Vues de travail flexibles et partageables. Les vues professionnelles vous permettent d’afficher vos e-mails. Les vues peuvent être filtrées, regroupées et enregistrées pour une utilisation facile.
- Définissez des accords de niveau de service (SLA) pour définir des objectifs de réponse et de résolution des e-mails. La notification de violation de SLA vous permet, à vous ou à votre équipe, de rester au top du travail.
Comment fonctionne la boîte de réception partagée ?
Transférez automatiquement vos e- mails depuis une ou plusieurs boîtes de réception. Les e-mails seront automatiquement capturés sous forme de tickets. Les tickets contiennent toutes les informations de l’e-mail – détails du client, corps de l’e-mail, objet et pièces jointes. Vous pouvez répondre directement à l’e-mail de votre client sans quitter OneDesk. Les utilisateurs administrateurs peuvent surveiller les e-mails entrants et sortants à partir de leur portail d’administration.
Suivez, organisez et gérez facilement votre boîte de réception partagée
La boîte de réception partagée de OneDesk propose de nombreux outils pour gérer facilement vos tickets par e-mail. Les tickets peuvent avoir des priorités, être attribués à des individus ou à des équipes et avoir des types ou des statuts uniques. Depuis votre vue de travail, vous pouvez voir les détails de vos tickets. Les vues de travail sont hautement configurables. Par exemple, filtrez les tickets en fonction de l’expéditeur de l’e-mail ou de sa boîte de réception, de sa date de création, de son statut et bien plus encore. Mieux encore, les vues de travail peuvent être enregistrées, ce qui vous permet de basculer facilement entre la vue dont vous avez besoin à ce moment précis.
