Collaboration de projet avec des équipes
Travaillez en toute transparence avec vos collègues grâce à la solution de gestion de projet et de service d’assistance de OneDesk.
Collaboration en gestion de projet
OneDesk fait de la collaboration sur des projets une promenade dans le parc. Travaillez avec vos coéquipiers sur des tâches et des tickets partagés et progressez davantage dans vos projets.
Collaborer en contexte
Communiquez dans OneDesk en utilisant la messagerie directe en temps réel. Les conversations peuvent être liées et directement à côté des détails de vos projets, tâches ou tickets . Vous pouvez communiquer avec votre équipe ou vos clients simultanément ou séparément. Gardez votre équipe synchronisée et collaborez efficacement en travaillant en contexte.
Gardez le travail pertinent grâce au partage de projet
Les projets dans OneDesk sont partagés en équipe. Si un projet n’est pas partagé, l’équipe ne verra pas ce projet ni les tâches de ce projet. Cette fonctionnalité permet à plusieurs équipes ou départements de travailler simultanément dans OneDesk sans confusion. Les membres de l’équipe peuvent également disposer de niveaux d’autorisation au sein de chaque équipe, afin que vous puissiez travailler de la manière la mieux adaptée à votre organisation.
Partagez et liez le travail en toute simplicité
Intégrez des membres de l’équipe ou des équipes entières dans des conversations avec des mentions @. Reliez les détails de travail pertinents avec la fonction de recherche et de lien facile à utiliser intégrée à chaque conversation.
Collaboration sur les tâches dans OneDesk
Identifiez votre équipe
Ajoutez votre équipe en tant que suiveurs aux tâches pour les tenir informés des mises à jour ou des nouvelles conversations. Les notifications de OneDesk peuvent être personnalisées avec les messages et e-mails automatisés.
Travailler en collaboration sur des tâches
OneDesk encourage la collaboration sur les tâches en permettant à plusieurs personnes chargées de travailler sur une tâche donnée. En outre:
- Partager des pièces jointes, des notes et d’autres informations relatives à la tâche
- Créez des sous-tâches à partir de la tâche principale et répartissez le travail entre vous et les membres de votre équipe
Collaboration de l’équipe du service d’assistance
Faites participer le bon membre de l’équipe à une conversation en l’ajoutant à un ticket. Ajoutez des collègues ou des équipes comme abonnés pour rester informé de toute nouvelle mise à jour ou conversation.
Billetterie
- Envoyez un ping aux coéquipiers en interne pour obtenir leur aide sur la résolution des tickets.
- Lien vers les articles pertinents de la base de connaissances.
- Faites remonter un ticket en le transformant en tâche ou en le réattribuant à quelqu’un d’autre mieux placé pour le résoudre.
Ressources d'apprentissage
Communiquez avec votre équipe en temps réel avec la messagerie de OneDesk.
Partagez le travail au niveau d’un projet dans OneDesk.