Communication et collaboration avec les clients
OneDesk vous permet de communiquer et de collaborer facilement avec vos clients. Les clients peuvent choisir de communiquer via leur canal préféré et les conversations sont centralisées dans OneDesk. Gardez les conversations liées aux détails pertinents des tâches, des tickets ou des projets, et suivez toutes vos conversations en temps réel.
Centraliser la communication
OneDesk vous permet d’envoyer directement un message à vos clients. Les clients peuvent recevoir des messages directement sur leur messagerie, le portail client, le chat en direct ou les applications intégrées . Les agents et les clients ont la possibilité de choisir leur canal de communication préféré. Quoi qu’il en soit, la communication est centralisée dans OneDesk. Vous pouvez avoir des conversations liées et attachées à des tickets, des tâches et des projets, de sorte que la communication est en contexte. L’ application Messenger est l’endroit où vous pouvez accéder à toutes vos conversations.
Collaboration client
OneDesk permet à vos clients de collaborer avec vous sur des projets. La communication existe au niveau du projet et des tâches. Cela vous permet de choisir qui vous souhaitez impliquer dans vos discussions et de demander plus d’informations et de ressources.
E-mail vers flux de tickets – Configuration entrante/sortante : Guide complet