E-mail au ticket
Gérez le service client et améliorez la gestion de vos tickets avec les fonctionnalités d’e-mail vers ticket de OneDesk.
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2023/12/Email-Ticketing-1.webp)
Billetterie par e-mail puissante
Connectez directement un compte MS 365 ou Google Workspace ou transférez automatiquement depuis n’importe quel fournisseur de messagerie pour commencer à capturer des tickets par e-mail. Capturez des tickets même à partir de plusieurs boîtes de réception. Organisez, suivez, gérez et résolvez les tickets de manière transparente en un seul endroit.
![Surveiller la messagerie électronique](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/01/EmailMonitoring.webp)
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2023/10/06-Email-to-Ticket-1-768x440.png)
Intégration directe du courrier électronique
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2024/01/Omnichannel-Ticketing.webp)
Multicanal
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2023/03/PSM-Support-768x532.webp)
Capturez chaque détail
Billetterie électronique productive
Centralisez vos tickets d’e-mail dans OneDesk – plus de contexte perdu ou de mises à jour manquées. Utilisez des outils d’organisation et des vues de travail puissants pour rester au courant des tickets et obtenir des informations claires sur les missions et les progrès.
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2024/01/Ticket-Management-Views-1.webp)
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2023/12/details-communication-768x427.webp)
Résoudre en collaboration
![configurations for professional services](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/07/Configure-Tasks-768x412.webp)
Hautement configurable
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/07/Design-Team-Dashboard-768x288.webp)
Plusieurs vues de travail
Automatisez tout
Lorsqu’un ticket est créé dans OneDesk, des automatisations peuvent être appliquées pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de flux de travail. Les automatisations sont des outils flexibles et puissants pour réduire le travail. Automatiquement :
- Attribuer
- Itinéraire
- Répondre
- Mise à jour
- Et plus!
![réponses automatiques du service d'assistance](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/04/AutoReplies.webp)
![help desk saved replies](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/09/Helpdesk-saved-reply.webp)
Résoudre les questions courantes
![](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2024/02/Macros-menu.webp)
Macros puissantes
![work time reporting](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/07/work-time-reports-768x551.webp)
Mesure de la performance
Tout pour offrir un excellent soutien
La billetterie par courrier électronique n’est que le début.
SLA
Gérez efficacement le temps de réponse et de résolution de vos tickets tems grâce aux SLA.
Avis
Restez informé grâce aux notifications push et par e-mail sur les tickets.
Flux de travail
Automatisez les actions et définissez votre flux de travail avec des règles simples et flexibles.
Intégrations
Connectez MS 365, Gmail, WordPress, QuickBooks et bien plus encore pour une meilleure expérience.
Mobile
Répondez aux clients, mettez à jour les tickets et restez informé depuis l'application mobile OneDesk.
Enquêtes
Obtenez des commentaires sur la valeur et gardez un œil sur les performances des agents grâce à des enquêtes de satisfaction.
Suivi du temps
Enregistrez le temps et surveillez les performances avec des feuilles de temps et des minuteries faciles à utiliser.
Chat en direct
Fournissez une assistance en temps réel aux clients grâce au chat en direct intégré pour votre site Web.
E-mail vers flux de tickets – Configuration entrante/sortante : Guide complet