Transcription:
Dans OneDesk, il existe plusieurs types de formulaires. Il s’agit de formulaires utilisés pour créer de nouveaux tickets, tâches ou autres types d’éléments. Vous pouvez voir l’un des formulaires en cliquant sur Ajouter, Ticket, et ici vous pouvez voir le formulaire de ticket standard. Ce formulaire permet à un utilisateur interne de créer un nouveau ticket. Il existe des formulaires similaires pour les tâches, les feuilles de temps, etc.
Vous pouvez modifier ces formulaires en accédant à Administration, en sélectionnant Formulaires et en sélectionnant le type d’élément que vous souhaitez modifier. Vous pouvez avoir des formulaires distincts pour chacun de vos types de tickets et chacun de vos types de tâches . Ici, vous pouvez déterminer les différentes propriétés que vous souhaitez ajouter à votre formulaire. Pour ce faire, vous pouvez afficher les propriétés masquées. Par exemple, si je souhaite inclure l’état du cycle de vie, je pourrais l’activer et je peux déterminer si ces propriétés sont requises. Parce que j’ai apporté ces modifications, maintenant, lorsque je clique sur Créer un nouveau ticket, vous pouvez voir que l’état du cycle de vie est maintenant inclus dans le formulaire.
Parfois, ce sont vos clients qui soumettent les formulaires. Pour cela, regardez en bas de la barre latérale sous la section Applications client, il y a une section appelée Webforms. Sélectionnez cela, et ici, vous pouvez choisir de modifier le formulaire Tickets qui se trouve sur votre portail client. Vous pouvez ajouter plusieurs formulaires pour que vos clients soumettent de nouvelles tâches, des tickets ou tout autre type d’élément que vous avez activé.
Regardons le formulaire de ticket. Je peux développer cela et modifier le titre du formulaire, le texte qui apparaît sur le formulaire, les propriétés qui apparaissent sur le formulaire, y compris les propriétés personnalisées, si ces propriétés sont requises, etc. Je peux également ajouter de nouvelles propriétés à ce formulaire et en avoir besoin. Maintenant, lorsque je clique sur ce lien d’aperçu sur le formulaire, je peux voir ce nouveau formulaire de la même manière que mon client le verrait. Lorsqu’ils rempliront ce formulaire, ils soumettront un nouveau ticket.