Transcription:
OneDesk conserve un journal de tous les e-mails envoyés et reçus par votre OneDesk au cours des 72 dernières heures. Cela vous permet d’avoir une transparence totale de vos e-mails.
Vous pouvez afficher vos enregistrements de courrier électronique en cliquant sur Plus d’applications en bas à gauche. Sélectionnez Administration puis cliquez sur E-mails. En haut, vous trouverez des onglets pour les messages électroniques entrants et sortants.
Dans l’onglet sortant, vous pouvez afficher les e-mails que OneDesk a envoyés en votre nom. Vous pouvez voir la date d’envoi de l’e-mail, l’objet, le destinataire et le statut. Cliquez sur le menu d’action à côté de l’e-mail pour afficher plus de détails tels que le contenu de l’e-mail et plus encore.
Notez que si vous envoyez en utilisant votre propre serveur SMTP, nous ne pourrons pas suivre ces e-mails ici et vous devrez contacter votre administrateur de serveur pour le faire.
Dans l’onglet entrant, vous pouvez afficher les e-mails que onedesk a reçus en votre nom. Vous pouvez voir la date de réception, l’objet, l’adresse e-mail de l’expéditeur d’origine et l’action que cet e-mail entrant a entraînée dans votre OneDesk. Par exemple, cet e-mail a entraîné la création d’un ticket. Cliquez sur le menu d’action à côté de l’e-mail pour afficher plus de détails ou pour télécharger l’e-mail.
Dans les onglets entrants et sortants, vous pouvez également rechercher dans les e-mails si vous avez besoin d’en trouver un en particulier. Cliquez sur Actualiser pour mettre à jour l’écran.