Transcription:
Vous pouvez utiliser la capacité d’assistance par chat en direct de OneDesk pour fournir une assistance en temps réel à vos clients. Vous pouvez facilement ajouter le widget de chat à votre site Web. Vos clients peuvent même coller des images ou joindre des documents à leurs messages. Tous les messages qu’ils vous envoient apparaîtront dans l’application « messagerie » de OneDesk, où vous pouvez répondre et créer des tickets à partir de ces conversations.
Vous pouvez personnaliser beaucoup de choses sur votre messagerie de chat en direct. Pour accéder à certaines de ces options de personnalisation, accédez à la section administrative.
Sous l’icône Plus d’applications en bas à gauche, sélectionnez l’icône en forme de rouage. Cliquez sur Préférences de l’entreprise, où vous pouvez modifier l’avatar et le nom du bot. Ce bot répond à vos clients en fonction des déclencheurs que vous définissez.
Dans l’application Messenger, vous pouvez modifier l’apparence de votre messagerie instantanée pour l’adapter à l’image de marque de votre organisation. Vous pouvez également modifier les messages hors ligne, personnaliser les messages d’accueil en ligne et hors ligne, etc.