Transcription:
OneDesk vous offre la possibilité d’activer et de personnaliser les types de tickets et de tâches. Il est recommandé d’utiliser ces types uniquement si vous souhaitez configurer des flux de travail uniques pour chacun. Évitez de créer plusieurs types si possible pour réduire la complexité inutile de vos flux de travail.
Vous pouvez trouver ces options de configuration dans votre section administrative. Cliquez sur l’icône en forme de roue dentée pour accéder aux paramètres administratifs, situés sous « plus d’applications », et sélectionnez des tickets ou des tâches. Vous pouvez créer jusqu’à dix types de tâches et dix types de tickets. Vous pouvez sélectionner une couleur pour chaque type et modifier ses icônes désignées. Vous pouvez également renommer le type de ticket ou de tâche qui modifiera automatiquement l’adresse email de création.
Chaque ticket ou type de tâche que vous créez peut avoir des statuts de cycle de vie uniques, vous permettant de créer différents workflows pour chacun de vos types d’éléments.