Transcription:
Dans OneDesk, l’application «Tâches» se trouve sur la deuxième icône ici dans la barre de gauche. Cela vous permet de créer et de gérer des projets et des tâches assignés, de les planifier et de les suivre. Si vous cliquez sur “Afficher les détails de l’élément”, vous pouvez voir les détails de cette tâche particulière. Vous pouvez l’ancrer sur le côté et si vous avez suffisamment de place, être en mesure de toujours voir le panneau de détail ouvert lorsque vous sélectionnez différentes tâches.
Vous souhaiterez peut-être configurer certains éléments concernant vos tâches. Je vais vous montrer où vous pouvez faire cela.
Allez sous administration et sélectionnez les tâches sous l’application ici en haut, vous pouvez définir plusieurs types de tâches. Cela peut être très utile. Pour ce faire, cliquez sur “ Afficher les types cachés ” et vous pouvez voir qu’il existe jusqu’à 10 types différents que vous pouvez utiliser. Nous en avons préconfiguré quelques-uns et je vais activer quelque chose qui s’appelle le «bug». Je peux changer l’icône, changer la couleur de l’icône, changer ce que je l’appelle. Et vous remarquerez également que chacun de ces types a une adresse e-mail qui lui est attribuée, ce qui vous permet de capturer de nouvelles tâches de ce type. Il s’agit de votre adresse e-mail particulière et elle contient le code de votre entreprise. Cela changera en fonction de l’URI de votre entreprise.
«Gérer les statuts» vous permet de gérer le statut du bogue. Je peux donc décider que je ne veux pas du statut «rouvert» pour mon bogue. Je vais supprimer cela et cette option a été supprimée et je peux en ajouter une nouvelle simplement en tapant ici. Je peux également modifier la valeur par défaut. Alors maintenant, j’ai un type de tâche supplémentaire activé lorsque je clique sur “Afficher les types cachés” et que je désactive le commutateur. Vous verrez maintenant qu’ils sont tous les deux disponibles dans le menu «ajouter». Vous verrez que maintenant j’ai une tâche et un bug disponibles.
Je peux également ajouter des champs personnalisés à mes tâches. Je peux cliquer sur “ afficher les champs cachés ” et voir certains des champs personnalisés pré-créés que nous avons déjà créés pour vous, mais si vous souhaitez créer le vôtre, il vous suffit de cliquer sur “ créer un champ personnalisé ”, de lui donner un nom et de choisir quel type vous voulez. Vous pouvez choisir un texte, un numéro de champ, un coût de date ou enfin un choix. C’est ce que je choisirai. Choisissez sur quels types vous voulez qu’il apparaisse car nous le créons à partir de la page des tâches, il sera par défaut des tâches. Choisissez également où vous souhaitez que ce champ personnalisé apparaisse sur un projet individuel ou sur tous les projets. Je vous recommande d’utiliser «tous les projets» dans la mesure du possible. Ce sont des types de champs personnalisés plus puissants et vous permettent de faire beaucoup plus de choses avec eux. Rendez ce champ personnalisé visible et vous pouvez entrer les options.
Oh, j’ai fait une erreur. Pas de problème, je peux simplement supprimer celui-ci et le saisir à nouveau. Je peux définir une valeur par défaut si je le souhaite, puis je peux cliquer sur «créer». Vous verrez que mon champ personnalisé a été ajouté et qu’il est devenu visible par défaut. Si je masque les champs personnalisés qui ne sont pas utilisés, je ne verrai que celui que j’ai créé. N’hésitez pas à le modifier ou à le supprimer plus tard.
Ensuite, vous verrez la section pour le panneau de détail des tâches. Le panneau de détail de la tâche est le panneau que je vous ai montré plus tôt avec un tas de propriétés dessus. Vous pouvez décider d’y masquer ou d’afficher diverses propriétés différentes. Par exemple, si je décide de ne pas utiliser du tout la planification, je peux désactiver toutes les choses liées à la planification et au coût et cela les masquera du panneau. Je vais vous montrer à quoi cela ressemble quand je les aurai tous éteints.
Ensuite, vous pouvez modifier le formulaire de création interne. Le formulaire de création interne est le formulaire que vous voyez lorsque vous cliquez sur «ajouter une tâche». Vous pouvez faire apparaître certaines propriétés ici ou les supprimer d’ici. Vous pouvez même ajouter de nouvelles propriétés. Il est important de noter qu’il existe différents formulaires que vous pouvez exposer à vos clients sous les applications client. Vous pouvez en apprendre davantage à ce sujet dans d’autres vidéos.
Modifions ce formulaire. Je vais montrer les propriétés cachées. Je peux voir que mon nouveau champ personnalisé que je viens de créer est disponible pour que je puisse l’ajouter à mon formulaire. Je vais l’ajouter ici. J’ai également décidé que je ne voulais pas utiliser de points agiles. Je vais donc désactiver cela et je vais rendre mon champ personnalisé obligatoire. Maintenant, lorsque je clique sur “ ajouter une tâche ”, vous verrez que mon champ personnalisé est là, mais cela commencera à indiquer qu’il est requis. Un petit point est que si vous le faites par défaut, alors il sera toujours terminé, donc le rendre obligatoire ne fera pas beaucoup de différence. Donc, si j’ai par défaut mon champ personnalisé pour contenir une valeur, et bien sûr, il sera toujours complet et donc le rendre obligatoire ne fera pas beaucoup de différence sur le formulaire.
Les «automatisations de flux de travail» vous permettent d’ajouter une certaine logique à vos tâches. Il y a beaucoup de vidéos couvrant cela, mais l’idée essentielle est que je peux créer une logique ou modifier la logique existante qui affecte les tâches. Par exemple, celui-ci change la tâche à l’état terminé chaque fois que le pourcentage achevé passe à 100%. Vous pouvez créer le vôtre en cliquant ici et vous pouvez également désactiver ceux que vous n’aimez pas.
Les accords de niveau de service vous permettent d’ajouter des stratégies à appliquer à certaines tâches. En général, les accords de niveau de service sont davantage utilisés avec les tickets, mais ils peuvent également être utilisés avec des tâches. Il existe d’autres vidéos décrivant les accords de niveau de service. Jetons maintenant un coup d’œil à la tâche que j’ai modifiée et revenons à mon application de tâches et jetons un coup d’œil. Il actualise automatiquement et affiche mes modifications. Vous pouvez voir que maintenant mon champ personnalisé a été ajouté.
C’est ainsi que vous pouvez modifier les propriétés et la logique de vos tâches dans un même bureau. Si vous avez d’autres questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous les poser. Merci.