OneDesk för produktdesign och tillverkning
Du behöver ett arkiv med sanning för all din produktdata: produktidéer, kundkrav, designfiler, uppgifter, dokument och mer. Uppnå detta med OneDesk.
Varför OneDesk för design och tillverkning?
Används av industriinnovatörer
Rocket Industrial är en nationell distributör av förpackningsmaterial, programvara och utrustning. Rocket Industrial fortsätter att paketera med Less™ och arbetar mot deras miljoner pund löfte om att ta bort 1 000 000 pund förpackningsmaterial från avfallsströmmen årligen. De använder OneDesks programvara för produktdesign och tillverkning. Läs deras fallstudie HÄR .
Kundtjänst
Ge överlägsen kundsupport: OneDesks inbyggda helpdesk-programvara låter dig fånga, tilldela och svara på supportärenden från en centraliserad plats. Håll samtidigt privata interna samtal och separata klientinriktade diskussioner på samma biljett.
Projektledning
Online teamsamarbete och projektspårning: Planera dina projekt, uppgifter, kostnader och schema inom OneDesk. Diskutera uppgifter och problem med ditt team och kunder och fånga arbetade timmar med hjälp av tidrapporter eller arbetstimer. I OneDesk kan du spåra uppgifter och problem tillsammans, se dina uppgifter/projekt som Gantt-diagram och generera rapporter.
Kommunicera med kunder på
Konceptdesign
I OneDesk kan du dela projekt med hela teamet, med specifika medlemmar som leverantörer, designers och kunder, eller hålla dem privata. Alla ser bara vad som gäller dem och det kommer i sin tur att öka effektiviteten. Du kan se dina resursers arbetsbelastning och enkelt omfördela uppgifter för optimal tidshantering och arbetsfördelning mellan team och medlemmar.
100-tals integrationer
Du kan ansluta OneDesk till hundratals webbapplikationer:
- Anslut till bokföringsprogramvara för bättre fakturerings- och faktureringsstöd.
- Anslut med identitetsleverantörer för att aktivera SSO för dina användare och kunder.
- Anslut med CRM-programvara och länka till kundprofiler medan du tittar på biljetter.
Rapportering
Extrahera data och skapa insiktsfulla rapporter i OneDesk med hjälp av förskapade mallar eller genom att anpassa dina egna. Schemalägg och e-posta Excel- eller PDF-dokument automatiskt. Bestäm enkelt det totala antalet timmar som spenderas på varje kund och uppdelningen efter avdelning, uppgift och projekt.
Tilldela uppgifter till team
Håll hela ditt team uppdaterat (inklusive kunder) med inbyggda diskussioner och e-postmeddelanden om uppgifter och projekt. Se dina resursers arbetsbelastning och omfördela enkelt uppgifter för optimal tidshantering och arbetsfördelning mellan team och medlemmar.
Mobil app
Bär din OneDesk med dig. Vår mobilapp ansluter till ditt OneDesk-konto så att du kan:
- Få åtkomst till, skapa och svara på Help Desk-biljetter.
- Få besked om nya uppdrag.
- Loggarbete med timers och tidrapporter.
- Skapa nya uppgifter och skicka in dem till dina projekt.
Livechatt med kunder
OneDesk inkluderar en webbportal designad speciellt för dina kunder. Engagera dem på din webbplats och låt dem rapportera problem, komma med förslag och få svar. Webbportalen är helt anpassningsbar – du kan ändra utseende, funktioner, beteende och klientbehörigheter.
E-postintegration
Fånga och svara på kundmeddelanden direkt från ditt OneDesk-konto. OneDesk kommer att skapa en ny biljett från e-postmeddelandet, hämta bilagor och skapa en ny kundpost om det behövs.
Kundwebbportal
OneDesk inkluderar en webbportal designad speciellt för dina kunder. Engagera dem på din webbplats och låt dem rapportera problem, komma med förslag och få svar. Webbportalen är helt anpassningsbar – du kan ändra utseende, funktioner, beteende och kundbehörigheter.
Kunskapsbas & FAQ
Svarar du alltid på samma frågor om butiksrutiner, metoder eller kontorelaterade frågor? Låt kunderna hitta svaren snabbt genom att publicera vanliga frågor i kunskapsbasen. Ökar kundnöjdheten samtidigt som arbetsbelastningen på ditt supportteam minskar.
Helt anpassningsbar
OneDesk kan anpassas efter dina önskemål. Med hundratals alternativ kan du ändra färger, layout, skapa anpassade meddelanden, intelligent automatisering och mer.
Hur andra design- och tillverkningsföretag använder OneDesk
OneDesk Help Desk Fallstudie – Oil Company
OneDesk Fallstudie – Akvariespecialist
Hur en tillverkare av värme- och kylsystem använder OneDesk för kundsupport
Hur en tillverkare använder OneDesk för att hantera sin IT-helpdesk, utveckling och processautomation
En leverantör av Consumer Package Goods (CPG) använder OneDesk för att hantera sitt kreativa arbetsflöde
Hur ett logistikföretag servar kunder och kunder med OneDesk
