Какво е локално бюро за помощ?
Локално се отнася до самостоятелно инсталирана и самостоятелно хоствана версия на решение за бюро за помощ. Решението за локално бюро за помощ обикновено включва подобни функции за управление на вашите билети, задания и работни потоци като облачната версия. Основната разлика между облачно и локално решение е, че локалното изисква инфраструктура за инсталиране, хостване и управление на софтуера. Облачно решение, от друга страна, не изисква инсталация и не е необходимо да се поддържа и актуализира от вашата организация.
OneDesk предлага ли локален софтуер за бюро за помощ?
OneDesk е цялостно бюро за помощ и софтуер за управление на проекти. Ние предлагаме огромна гама от стабилни функции на бюрото за помощ, включително създаване на имейл до билети, автоматично подреждане, докладване и др. Локалната версия може да бъде инсталирана на вашите собствени сървъри, AWS или MS Azure. Като такова, локалното изисква поддръжката на вашата собствена инфраструктура, данни и т.н. Локалното решение обикновено се използва от организации със специфични нужди за съответствие, които изискват от тях да хостват свои собствени данни. Така че, ако търсите бюро за помощ, което позволява пълен контрол върху вашите данни, локалната версия на OneDesk може да е за вас!
Защо да изберете бюро за помощ на място?
Трябва да контролирате собствените си данни – Някои компании, като държавните агенции, имат строги изисквания за сигурност на данните, изискващи от тях да контролират собствените си данни. Обикновено компании като тази не могат да използват облачен софтуер, тъй като данните трябва да се съхраняват на техните собствени сървъри.
Имате специфични изисквания за съответствие – Подобно на причината по-горе, ако вашата компания има определени изисквания за съответствие, използването на облачен софтуер може да не е възможно. С локалното решение вие контролирате вашите нужди и данни за сигурност.
Каква е разликата между облака OneDesk и софтуера за локално бюро за помощ?
Самостоятелно поддържан
С OneDesk on-premise вие управлявате собствената си база данни, архивиране, актуализации и т.н. Когато има налична актуализация, ще бъдете уведомени по имейл. След това вашият екип може да актуализира, когато ви е удобно. За компаниите, които търсят бюро за помощ на място, този аспект е най-голямата причина. Самоподдържането позволява на вашата компания да има високо ниво на контрол.
Само годишно или по-дългосрочно
Ако сами настроите софтуера, няма допълнителни такси. В противен случай разходите за лиценз за локален или частен облак са същите като за нашето предложение за облак, но са достъпни само за годишни или по-дългосрочни абонаменти. За подробности посетете и нашата информация за цените .
Приложение за iOS/Android
Приложенията за iOS и Android не са налични с локалното решение. Въпреки това, удобните за мобилни устройства приложения като Knowledgebase могат да се използват, ако искате да използвате собствените си идентификационни данни за Google Firebase.
Освен тези разлики, локалната версия на бюрото за помощ на OneDesk предлага същите страхотни функции. Прочетете повече за функциите на OneDesk .
Какви са изискванията за OneDesk on-premise?
Това са хардуерните изисквания за настройка на вашето локално бюро за помощ на OneDesk:
- 1 Linux VM по ваш избор, която поддържа rpm файлове (препоръчва се: Alma 8, RedHat 8. Други опции: Centos, OracleLinux, OpenSuse, но те все още не са тествани от нашия екип), X86_64 архитектура (някои части от нашия софтуерен стек са съвместими с ARM64, но не всички).
- минимум 32G RAM (t3.2xlarge или m5.2xlarge в AWS, Standard_E4_v3 или Standard_D8_v3 в Azure)
- минимум 60G дисково пространство, препоръчително 80G
- отворени портове: 443 и 80
- SSL сертификат + свързан ключ
- (по избор) споделен диск / S3 достъп за архивиране на DB
- (по избор) отворени портове, ако имейл сървърът не е предоставен: 25
- (по избор) Идентификационни данни на Google Firebase – за удобни за мобилни устройства приложения (База знания и др.)
Ако имате нужда от повече техническа информация, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка.
Как мога да купя или да започна да използвам локалната версия?
Ако не сте запознати с OneDesk, препоръчваме ви да го изпробвате, като използвате безплатната пробна версия за облак.
След оценка, моля, изпратете заявка за локално с необходимия брой лицензи. След това ще ви изпратим фактура за необходимия брой потребители. След като изпратите тази заявка и закупите лицензите, ние ще ви изпратим необходимите файлове и документи за локално инсталиране.
Ако вече използвате облачната версия, можете също да мигрирате съществуващия си акаунт към локалната версия. Тази услуга изисква допълнителна такса. Ако ни наемете да настроим вашия акаунт, това е включено в таксата за локална настройка. Ако искате да научите повече за нашите локални платени услуги, информацията е достъпна в нашето меню от услуги .
Какво се случва, след като купя локално бюро за помощ на OneDesk?
- След като вашето локално бюро за помощ бъде настроено за първи път, в акаунта ще бъде предоставен ключ. Изпратете ни този ключ заедно с други подробности за акаунта, които ще уточним. След това ще ви предоставим лицензния ключ, за да активирате другите си потребителски акаунти.
- Всеки път, когато бъде пусната нова актуализация, ще бъдете информирани по имейл от нашия екип и след това според вашите собствени условия можете да изтеглите файла в съответното хранилище, да стартирате актуализацията и да рестартирате софтуера, за да видите тези промени.
Изпробвайте OneDesk безплатно за 14 дни. Не се изисква кредитна карта.