Бюро за помощ на Office 365
Осигурете ефективна поддръжка и решение с пълнофункционално бюро за помощ, интегрирано с Office 365.
Интеграция с едно кликване
Интегрирайте своя имейл акаунт за поддръжка на O365 само с една бърза и лесна стъпка.
MS Office 365 билети
Ефективно управлявайте своите имейл билети със стабилни изгледи на билети, автоматизации и др.
Автоматичен имейл до билет
Веднъж интегрирани, билетите се създават автоматично от имейл. Цялата необходима информация е заснета.
Свържете множество входящи кутии
Имате няколко отдела? Различни услуги? Интегрирайте всичките си входящи кутии за поддръжка и управлявайте всичко на едно място.
O365 система за имейл билети
Само по имейл липсват функции за оптимално управление и проследяване на заявките за поддръжка. Бюро за помощ за O365 предоставя набор от функции за ефективно разрешаване на имейл билети и автоматизиране на процесите на поддръжка. Напълно интегрирайте вашата входяща(и) кутия(и) за поддръжка, за да създавате билети от имейл.
Създавайте билети от Office 365
Свържете директно вашата пощенска кутия за поддръжка на Office 365 към системата за билети OneDesk. Интегрирането е прост процес при щракване с помощта на OAuth. Клиентите изпращат своите заявки на вашия имейл адрес. След това билетите се създават автоматично в системата за билети OneDesk. Проследявайте, управлявайте и решавайте всички билети в OneDesk.
Отговорете от вашия O365 адрес
Целият ви екип може да отговори на клиентски билети от OneDesk. Имейлите се изпращат до входящата кутия на вашите клиенти чрез вашия собствен акаунт за поддръжка на O365 (SMTP). Използването на интегрирано бюро за помощ на Office 365 дава на клиентите яснота и доверие при взаимодействие с вашия екип.
Управлявайте множество входящи кутии за поддръжка
Имате няколко отдела или входящи кутии за поддръжка? OneDesk ви позволява да интегрирате множество O365 акаунти. Можете да зададете различни правила за всеки имейл акаунт. Например, създайте различни типове билети в зависимост от входящата кутия. Или сортирайте билети до правилния отдел въз основа на произхода на имейла.
Основни функции: Система за помощ на Office 365
Поемете контрола върху вашите процеси за поддръжка с OneDesk.
Видимост и отчетност
Разрешаване на яснота относно състоянието и напредъка на всички клиентски заявки. Всяка заявка може да бъде присвоена на агент, съдържа история на дейностите и ясни индикатори за приоритет, напредък и статус. Агентите винаги знаят за какво са отговорни, а мениджърите знаят какво трябва да се предприеме.
Получете пълна картина на заявките
Никога не губете следите на заявките. Вижте ключови индикатори от вашия изглед на тикет по подразбиране. Лесно филтрирайте, сортирайте или групирайте, за да стигнете до данните, от които се нуждаете. Запазете персонализираните си работни изгледи за по-късно. Превключвайте между всеки работен изглед според нуждите.
Спестете време в работния си процес
Рационализирайте работните си процеси и подобрете времето за разрешаване на вашите заявки с автоматизации. Автоматизациите са адаптивни правила, които изпълняват различни действия. Автоматично:
- Задайте билети
- Изпратете отговори
- Актуализиране на статуси
- и още много!
Съберете полезна обратна връзка
Наблюдавайте ефективността на екипа и събирайте приложими данни въз основа на отзивите на клиентите . Автоматично изпращане на анкети за разрешени заявки. Анкетата се изпраща директно на клиента, което му позволява да оцени своето удовлетворение и да добави коментари.
Подобрете процесите на поддръжка
Подобрете вашите процеси за поддръжка с течение на времето. Използвайте диаграми и графики в реално време, за да проследявате ключови показатели за ефективност, като работно натоварване, времена за разрешаване и удовлетвореност на клиентите. Планирайте отчети за извличане на данни за билети. Персонализирайте отчетите, като изберете групиране, филтри, период от време и др.
Често задавани въпроси относно бюрото за помощ на O365
Какво представлява системата за билети на Office 365?
Системата за билети Office 365 е инструмент, който се интегрира с имейл акаунт O365. Системата създава билети автоматично при получаване на имейли. В сравнение само с имейла, системата за билети O365 предоставя по-стабилни функции за измерване, проследяване и оптимизиране на поддръжката.
Какви са характеристиките на бюрото за помощ на Office 365?
Бюрото за помощ на Office 365 трябва преди всичко да позволява директна връзка с акаунт в O365. Тази връзка трябва да създава билети от входящи имейли. Други характеристики, на които трябва да обърнете внимание, включват:
- Персонализирани изгледи на билети
- Инструменти за автоматизация като автоматизирани отговори и сортиране.
- Отчитане и показатели.
- Анкети за удовлетвореността на клиентите.
- Споразумения за ниво на обслужване (SLA).