Hvad er en on-premise helpdesk?
On-premise refererer til en selvinstalleret og selv-hostet version af en helpdesk-løsning. Den lokale helpdesk-løsning indeholder typisk lignende funktioner til administration af dine billetter, opgaver og arbejdsgange som cloud-versionen. Den største forskel mellem en cloud- og en on-premise-løsning er, at on-premise kræver infrastruktur til at installere, hoste og administrere softwaren. En cloud-løsning kræver derimod ingen installation og skal ikke vedligeholdes og opdateres af din organisation.
Tilbyder OneDesk en on-premise helpdesk-software?
OneDesk er en alt-i-en helpdesk og projektstyringssoftware. Vi tilbyder et stort udvalg af robuste helpdesk-funktioner, herunder oprettelse af e-mail til billet, automatisk triaging, rapportering og mere. Den lokale version kan installeres på dine egne servere, AWS eller MS Azure. Som sådan kræver on-premise vedligeholdelse af din egen infrastruktur, data mv. Den lokale løsning bruges typisk af organisationer med specifikke overholdelsesbehov, som kræver, at de hoster deres egne data. Så hvis du leder efter en helpdesk, der giver fuld kontrol over dine data, er den lokale version af OneDesk måske noget for dig!
Hvorfor vælge en on-premise helpdesk?
Du er nødt til at kontrollere dine egne data – Nogle virksomheder, såsom offentlige myndigheder, har strenge datasikkerhedsbehov, hvilket kræver, at de har kontrol over deres egne data. Typisk kan virksomheder som denne ikke bruge cloud-software, da data skal lagres på deres egne servere.
Du har specifikke overholdelseskrav – Ligesom årsagen ovenfor, hvis din virksomhed har visse overholdelseskrav, er det muligvis ikke muligt at bruge en cloud-software. Med den lokale løsning styrer du dine sikkerhedsbehov og data.
Hvad er forskellen mellem OneDesk cloud og on-premise helpdesk-software?
Selvvedligeholdt
Med OneDesk on-premise administrerer du din egen database, sikkerhedskopier, opdateringer mv. Når der er en tilgængelig opdatering, får du besked via e-mail. Dit team kan derefter opdatere, når det passer dig. For virksomheder, der leder efter en on-premise helpdesk, er dette aspekt den største årsag. At være selvvedligeholdt giver din virksomhed mulighed for at have et højt niveau af kontrol.
Kun årligt eller længere sigt
Hvis du selv opsætter softwaren, er der ingen ekstra gebyrer. Ellers er omkostningerne til on-premise eller private cloud-licenser de samme som for vores cloud-udbud, men er kun tilgængelige for årlige eller længerevarende abonnementer. Besøg også vores prisoplysninger for detaljer.
iOS/Android app
iOS- og Android-apps er ikke tilgængelige med den lokale løsning. De mobilvenlige apps, såsom videnbasen , kan dog bruges, hvis du ønsker at bruge dine egne Google Firebase-legitimationsoplysninger.
Bortset fra disse forskelle tilbyder den lokale helpdesk-version af OneDesk de samme fantastiske funktioner. Læs mere om OneDesks funktioner .
Hvad er kravene til OneDesk on-premise?
Dette er hardwarekravene for at konfigurere din OneDesk on-premise helpdesk:
- 1 Linux VM efter eget valg, der understøtter rpm-filer (anbefalet: Alma 8, RedHat 8. Andre muligheder: Centos, OracleLinux, OpenSuse, men disse er endnu ikke blevet testet af vores team), (nogle dele af vores softwarestak er kompatible med ARM64, men ikke alle).
- minimum 32G RAM (t3.2xlarge eller m5.2xlarge i AWS, Standard_E4_v3 eller Standard_D8_v3 i Azure)
- minimum 60G diskplads, anbefalet 80G
- åbnede porte: 443 og 80
- SSL-certifikat + tilhørende nøgle
- (valgfrit) delt drev / S3-adgang til DB-sikkerhedskopier
- (valgfrit) åbnede porte, hvis e-mail-serveren ikke er leveret: 25
Hvis du har brug for mere teknisk information, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.
Hvordan kan jeg købe eller begynde at bruge den lokale version?
Hvis du er ny til OneDesk, anbefaler vi at prøve det ved at bruge cloud-versionen gratis prøveversion .
Efter evalueringen skal du indsende en anmodning om on-premise med det antal licenser, du har brug for. Så sender vi dig en faktura på det antal brugere, du har brug for. Når du har indsendt denne anmodning og købt licenserne, sender vi dig de nødvendige filer og dokumenter til installation på stedet.
Hvis du allerede bruger cloud-versionen, kan du også migrere din eksisterende konto til den lokale version. Denne service kræver et ekstra gebyr. Hvis du hyrer os til at oprette din konto, er det inkluderet i opsætningsgebyret på stedet. Hvis du gerne vil vide mere om vores on-premise betalte tjenester, er information tilgængelig på vores menu med tjenester .
Hvad sker der, efter jeg har købt OneDesk on-premise helpdesk?
- Når din lokale helpdesk er konfigureret for første gang, vil en nøgle blive leveret på kontoen. Send os denne nøgle sammen med andre kontooplysninger, som vi specificerer. Vi vil derefter give dig licensnøglen til at aktivere dine andre brugerkonti.
- Når en ny opdatering frigives, vil du blive informeret via e-mail af vores team, og derefter på dine egne betingelser kan du downloade filen til det relevante lager, køre opdateringen og genstarte softwaren for at se disse ændringer.
Prøv OneDesk gratis i 14 dage. Intet kreditkort påkrævet.