May 2023

E-Mail-zu-Ticket-Flow – Eingehende/ausgehende Einrichtung: Vollständiger Leitfaden

1. Verwendung von OneDesk, 2. Best Practice / By

Erhalten Sie E-Mails als Tickets aus einem oder mehreren Posteingängen, sodass mehrere Agenten von einer zentralen Anwendung aus gemeinsam auf Kunden reagieren können. Inhaltsverzeichnis So funktioniert der E-Mail-Versand Kurz gesagt funktioniert der E-Mail-Fluss wie folgt: Verbinden Sie Ihren Support-Posteingang mit OneDesk oder leiten Sie ihn automatisch weiter. Ihre Kunden können eine E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse […]

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Organisieren/trennen Sie Tickets für mehrere Abteilungen

2. Best Practice / By

Es kommt häufig vor, dass mehrere Abteilungen in einer Organisation in einem einzigen OneDesk-Konto arbeiten möchten, aber die Tickets der anderen Abteilungen nicht sehen möchten. Beispielsweise möchten die IT-Abteilung und die Personalabteilung möglicherweise aus Datenschutzgründen oder weil sie nicht durch irrelevante Arbeitselemente blockiert werden möchten, die Tickets des jeweils anderen nicht sehen. OneDesk verfügt über

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So strukturieren und organisieren Sie Ihr Konto

1. Verwendung von OneDesk, 2. Best Practice / By

Eine häufige Frage, die wir erhalten, ist, wie Sie Ihre Arbeit in OneDesk strukturieren und organisieren. OneDesk ermöglicht eine enorme Vielseitigkeit Ihrer Arbeitsweise und jedes Unternehmen verfügt über seine eigenen Arbeitsabläufe. Der erste Schritt bei der Organisation Ihrer Arbeit besteht darin, sich ein Verständnis für die Struktur von OneDesk zu verschaffen. Wir möchten Ihnen helfen,

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