1. Verwendung von OneDesk

Mit OneDesk können Sie Teams erstellen, um Ihre Benutzer zu gruppieren und zu organisieren. Benutzer können mehreren Teams angehören und ihnen können in jedem Team unterschiedliche Rollen zugewiesen werden. Wenn ein Team einem Projekt zugewiesen wird, werden die Teamrollen des Benutzers zu seiner Projektrolle. Erstellen eines Teams in OneDesk Um ein Team in OneDesk zu […]

In OneDesk können Sie allen Ihren Anwendungen auf Benutzerebene unterschiedliche Zugriffsebenen gewähren. Auf diese Weise können Sie steuern, auf welche Anwendungen Ihre Benutzer zugreifen können und was sie in jeder tun können und was nicht. Sie können für die folgenden Anwendungen in OneDesk unterschiedliche Zugriffsebenen festlegen: Eintrittskarten Aufgaben Kunden & Kundenorganisationen Benutzer & Teams Projekte

Auf der Registerkarte „Diagramme“ in der Analytics -Anwendung können Sie die Effizienz Ihres Kundensupports und die Gesamtleistung Ihres Teams und Ihres Projektmanagements analysieren. Die Registerkarte Diagramm besteht aus einer Sammlung von Diagrammreihen , thematischen Gruppierungen Ihrer Daten. Beispielsweise zeigt die Reihe Ticket- Änderungsverlauf Diagramme für die Lösungszeit von Tickets, das durchschnittliche Alter von Tickets und

Wie Sie vielleicht schon gehört haben, hat OneDesk kürzlich die neue Version der mobilen App veröffentlicht. Die mobile App ist für Ihre Benutzer auf iOS und Android verfügbar und bietet viele neue Features und Funktionen. Die mobile App ist mit Ihrer Hauptwebanwendung verbunden, sodass Sie auf Ihre Tickets und Aufgaben zugreifen oder diese aktualisieren, Zeit

OneDesk bietet Kunden ein mobilfreundliches Erlebnis. Mit einem mobilen Webbrowser können Kunden alle kundenorientierten Anwendungen nutzen: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal. Informationen zum Erstellen und Konfigurieren der Portale für Tickets/Aufgaben finden Sie unter: Portal für Kundentickets und -aufgaben In diesem Artikel geht es um Kunden (oder Endbenutzer). Informationen zur mobilen Erfahrung von Benutzern/Agenten finden Sie

Das Reporting-Tool von OneDesk ist eine vielseitige Möglichkeit, Daten zu Ihrem Unternehmen zu präsentieren. Es gibt viele Vorlagen, die standardmäßig in OneDesk vorhanden sind, aber wenn Sie spezielle Anforderungen haben, können Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Berichte erstellen und ausführen. Zugriff auf die Berichtsfunktion Um Ihren eigenen Bericht zu erstellen, müssen Sie diese Option aus dem

Was sind die Portale für Tickets und Aufgaben? Neben der Wissensdatenbank und dem Messenger sind die Portale für Tickets und Aufgaben als neue mobilfreundliche Webanwendungen verfügbar. Das Standard- Kundenportal ist ebenfalls weiterhin verfügbar. Diese neuen Portale für Tickets und Aufgaben ermöglichen es Kunden, Arbeitszeittabellen zu eingereichten Tickets/Aufgaben anzuzeigen, zu aktualisieren, zu diskutieren und zu protokollieren.

OneDesk bietet die Möglichkeit, Nachrichten und E-Mails durch Automatisierungen zu senden. E- Mail-Vorlagen können eingerichtet werden, um E-Mails an Kunden oder Benutzer zu senden, und können hilfreich sein, um alle über Fortschritte oder Änderungen zu informieren. Es gibt auch System-E-Mails, besonders wichtige E-Mails, die von Ihrem Konto gesendet werden und nicht durch Automatisierungen konfiguriert werden

Ein Bug-Tracking-Tool ermöglicht es Test- und Entwicklungsteams , Fehler in ihrer Software aufzuzeichnen und zu verfolgen. Protokollieren, verfolgen und überwachen Sie Fehler, automatisieren Sie Prozesse und kommunizieren Sie mit Ihrem Team und Ihren Kunden mit den robusten Funktionen von OneDesk. Vorteile der Fehlerverfolgung mit OneDesk Ermöglicht ein zentrales Repository für Probleme, einschließlich der gesamten zugehörigen