Gérer les projets et soutenir les clients avec OneDesk
Collaborez sur des projets et servez les clients à partir d’une seule plateforme. OneDesk combine à la fois les capacités de service d’assistance et de gestion de projet dans une seule application.
Pourquoi OneDesk pour la gestion de projet ?
Travaillez avec vos clients sur leurs projets
Conservez TOUTES vos données au même endroit
Maintenez une source consolidée de travail client. Automatisez les mises à jour du statut des clients pour les tickets et les projets.
Prenez en compte TOUTES vos activités de service client
Travaillez sur des projets pour vos clients. Soutenez-les via des tickets et un chat en direct. Voir tous ces travaux réalisés et rapportés en un seul endroit.
Fournir un support client post-projet
Continuez à soutenir les clients après la fin de leur projet. Entretenez de bonnes relations et offrez-leur des services de soutien supplémentaires.
Un seul endroit où les clients peuvent interagir avec vous
Les clients peuvent interagir avec vous par e-mail, messagerie et portail client, le tout à partir d’une seule plateforme.
Des flux de travail plus fluides entre les départements… et les clients
Gardez tout dans son contexte
Réduisez les réunions interfonctionnelles en gardant les conversations internes parallèlement aux réponses des clients. Pas besoin d’e-mails de mise à jour constante de l’état entre les ventes, le support, l’ingénierie et l’informatique.
Flux de travail efficaces
Réduisez le travail en double en convertissant les tickets en articles, problèmes, tâches ou projets entiers.
Automatisez le travail répétitif
Automatisez l’attribution du travail à votre équipe pendant le cycle de vie d’un projet. Personnalisez l’ensemble de votre flux de travail pour gagner du temps.
Garder tout le monde sur la même longueur d’onde
Informez automatiquement votre équipe de l’avancement et des changements du projet. Alertez les membres de l’équipe spécifiques et liez les projets qui sont liés.
Une plateforme pour tout
OneDesk est une combinaison de HelpDesk et de gestion de projet dans une seule application. Pas de basculement entre différentes plates-formes pour différents services, et vous pouvez discuter avec vos équipes internes et vos clients externes en temps réel depuis n’importe où. OneDesk vous permet de gérer facilement des projets sans avoir à acheter, apprendre, intégrer et basculer entre plusieurs applications.
