La collaboration d'équipe
Réduisez les silos et collaborez avec votre équipe sur tous vos projets ou tickets de support.
Messagerie en temps réel
Gardez votre équipe et vos clients sur la même page en tenant des conversations avec des équipes, des membres individuels de l’équipe ou des clients. Vous pouvez mener des conversations internes et externes et en ajouter d’autres rapidement.
Boucle dans vos coéquipiers
@ envoyez un message à vos coéquipiers pour les amener à une conversation. Vous pouvez le faire lorsque vous envoyez des messages aux clients ou à partir de conversations internes.
Communication contextuelle
Dans OneDesk, vos conversations peuvent être directement rattachées à l’élément de travail concerné. Envoyez un message à votre équipe (ou à vos clients) juste à côté des détails du ticket ou de la tâche et de l’historique des conversations. Cela réduit les allers-retours et garantit que votre équipe est à jour avec les informations dont elle a besoin.
Partager des fichiers et travailler
Joignez des fichiers à un message ou directement au ticket ou à la tâche.
Utilisez le #hashtag dans une conversation pour accéder directement à un élément de travail pertinent. Vos coéquipiers peuvent cliquer sur le lien pour être dirigés vers les détails du ticket ou de la tâche.
Attribuer aux équipes ou aux membres de l'équipe
Sachez toujours sur quoi tout le monde travaille avec le ticket et l’attribution des tâches. Attribuez le travail à des individus ou à des équipes entières. Avec les automatisations flexibles de OneDesk, l’affectation est encore plus facile. Attribuez automatiquement le travail en fonction des conditions que vous déterminez.
Suivi du temps de l'équipe
OneDesk inclut des fonctionnalités telles que des feuilles de temps et des minuteurs pour enregistrer le temps passé sur les tickets et les tâches. Enregistrez le temps avec des minuteries automatiques. Pendant que les minuteurs fonctionnent, vous pouvez voir exactement sur quoi tout le monde travaille en temps réel.
Surveiller les performances de l'équipe
OneDesk offre des analyses intégrées et en temps réel. Le portail Analytics propose une variété de tableaux et de graphiques KPI. Surveillez la charge de travail de votre équipe, ses performances sur les tickets, les tâches, les projets et plus encore.
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