Assistenza clienti alternativa a Gmail
OneDesk è un sistema di ticketing che ottimizza il tuo flusso di lavoro con Gmail. Scopri perché OneDesk è migliore per l’assistenza clienti.
Principali differenze: OneDesk vs Gmail
Gmail è un client di posta elettronica molto diffuso, ideale per ricevere e inviare email. Molte aziende lo utilizzano per gestire l’assistenza clienti. Il problema è che Gmail non è stato progettato per questo scopo. OneDesk non può sostituire Gmail, ma collabora con esso per ottimizzare il flusso di lavoro dell’assistenza. OneDesk si connette direttamente alla casella di posta Gmail per acquisire i ticket. In seguito, può assegnare, etichettare e organizzare automaticamente le email. Grazie a OneDesk, si ottiene un quadro completo dei ticket via e-mail, comprese le azioni già intraprese e quelle ancora da intraprendere.
Principali motivi per cercare un'alternativa a Gmail per l'assistenza
Alla fine, Gmail da solo non è in grado di gestire elevati volumi di richieste di assistenza clienti. Ecco alcuni motivi per passare da Gmail :
- Mancanza di responsabilità
- Nessun tracciamento o stato
- Nessuna automazione
- Mancanza di rilevamento delle collisioni
- Nessuna collaborazione
- Nessun report o analisi
Confronta OneDesk e Gmail per il supporto
Confronto delle caratteristiche principali
| OneDesk | Gmail | |
|---|---|---|
| Etichette di stato | ||
| Assegna i biglietti | ||
| Base di conoscenza self-service | ||
| Gestione SLA | ||
| Stabilire le priorità | ||
| Assegnazione automatizzata, definizione delle priorità, etichettatura, ecc. | ||
| Monitoraggio del tempo | ||
| Reportistica e dashboard | ||
| Rilevamento delle collisioni tra agenti | ||
| Contesto e profili dei clienti |
Perché OneDesk è migliore di Gmail per l'assistenza
Ottenere la giusta visibilità
Rispetto a Gmail, OneDesk trasforma le tue liste di email in uno spazio di lavoro centralizzato per ogni richiesta. Invece di chiederti se un collega ha già risposto, ottieni visibilità in tempo reale su chi sta lavorando a cosa grazie a chiare assegnazioni degli agenti e al rilevamento delle sovrapposizioni.
Ridurre il volume dei biglietti
Uno degli obiettivi principali di una piattaforma di supporto è quello di gestire le domande più frequenti prima ancora che arrivino nella casella di posta. Offrendo strumenti di self-service, è possibile ridurre le richieste di routine. In questo modo, il team può dedicare il proprio tempo solo ai problemi complessi e di alto valore che richiedono effettivamente l’intervento umano.
Automatizza il tuo flusso di lavoro
L’automazione sostituisce le attività amministrative manuali con regole del tipo “se questo, allora quello”. È possibile impostare dei trigger per inoltrare automaticamente i ticket non ancora gestiti, inviare email di sollecito ai clienti che non hanno risposto o contrassegnare i ticket come “Urgenti” se contengono parole chiave specifiche. Automatizzando le attività ripetitive, si garantisce che i processi vengano seguiti alla perfezione ogni volta.
6 motivi per cui i team scelgono OneDesk
Conveniente
Ottieni funzionalità di livello aziendale senza i costi aziendali.
Espandibile
Sostituisci i molteplici abbonamenti con una suite di prodotti completa.
Personalizzabile
Facile da avviare e al contempo una delle soluzioni più personalizzabili.
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Implementazione nel cloud o in locale.
Tutto in uno
Gestisci ticket, chat, attività e molto altro in un'unica piattaforma.
Collaborativo
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FAQ
OneDesk non è un client di posta elettronica come Gmail, bensì un sistema di ticketing che collega la tua casella di posta elettronica. Una volta collegato, OneDesk converte le email in arrivo in ticket.
Rispetto a Gmail, OneDesk offre più funzionalità progettate specificamente per gestire i flussi di lavoro di assistenza, come ad esempio:
- Automazioni - Regole per organizzare, assegnare, aggiornare e classificare automaticamente i ticket.
- Rilevamento delle collisioni: impedisce agli agenti di rispondere allo stesso ticket visualizzando chi sta digitando.
- Assegnazione dei ticket - Assegnare i ticket in modo chiaro definisce le responsabilità.
- Profili dei clienti: per comprendere meglio le esigenze dei clienti e le loro precedenti richieste.
- Collaborazione: coinvolgi i membri del team o invia messaggi interni contestualizzati.
L'email rimane uno dei metodi più popolari e accessibili per interagire con i clienti. Non abbandonare completamente l'email, ma sfruttala al meglio integrando la tua casella di posta con un sistema di ticketing.
Quando ti registri a OneDesk, la procedura guidata di configurazione rapida ti accompagna attraverso i passaggi essenziali per connettere Gmail e OneDesk . Una volta stabilita la connessione, tutte le nuove email verranno create come ticket in OneDesk.
Non esitate a prenotare una demo con il nostro team! Saremmo lieti di mostrarvi il prodotto e di rispondere a qualsiasi domanda.
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