OneDesk voor productontwerp en productie
U hebt één bewaarplaats van waarheid nodig voor al uw productgegevens: productideeën, klantvereisten, ontwerpbestanden, taken, documenten en meer. Bereik dit met OneDesk.
Waarom OneDesk voor ontwerp en productie?
Gebruikt door innovators in de industrie
Rocket Industrial is een nationale distributeur van verpakkingsbenodigdheden, software en apparatuur. Rocket Industrial blijft verpakken met Less™ en werkt aan hun belofte van een miljoen pond om jaarlijks 1.000.000 lbs verpakkingsmateriaal uit de afvalstroom te verwijderen. Ze gebruiken de software van OneDesk voor productontwerp en productie. Lees HIER hun case study.
Helpdesk
Bied superieure klantenondersteuning: met de ingebouwde helpdesksoftware van OneDesk kunt u ondersteuningstickets vastleggen, toewijzen en beantwoorden vanaf één centrale plek. Houd tegelijkertijd interne interne gesprekken en afzonderlijke klantgesprekken op hetzelfde ticket.
Project management
Online teamsamenwerking en projecttracking: Plan uw projecten, taken, kosten en planning binnen OneDesk. Bespreek taken en problemen met uw team en klanten en leg gewerkte uren vast met behulp van urenstaten of werktimers. In OneDesk kunt u taken en problemen samen volgen, uw taken/projecten als Gantt-diagrammen bekijken en rapporten genereren.
Communiceer met klanten op
Concept ontwerp
In OneDesk kunt u projecten delen met het hele team, met specifieke leden zoals leveranciers, ontwerpers en klanten, of ze privé houden. Iedereen ziet alleen wat hem aangaat en dit zal op zijn beurt de efficiëntie verhogen. U kunt de werklast van uw resources bekijken en taken eenvoudig opnieuw toewijzen voor optimaal tijdbeheer en werkverdeling tussen teams en leden.
Honderden integraties
U kunt OneDesk verbinden met honderden webapplicaties:
- Maak verbinding met boekhoudsoftware voor betere ondersteuning van facturering en facturering.
- Maak verbinding met identiteitsproviders om SSO in te schakelen voor uw gebruikers en klanten.
- Maak verbinding met CRM-software en link naar klantprofielen tijdens het bekijken van tickets.
Rapportage
Extraheer gegevens en maak inzichtelijke rapporten in OneDesk met behulp van vooraf gemaakte sjablonen of door uw eigen sjablonen aan te passen. Automatisch plannen en e-mailen van Excel- of PDF-documenten. Bepaal eenvoudig het totale aantal uren dat aan elke klant is besteed, en de uitsplitsing per afdeling, taak en project.
Taken toewijzen aan teams
Houd uw hele team op de hoogte (inclusief klanten) met ingebouwde discussies en e-mailmeldingen over taken en projecten. Bekijk de werklast van uw resources en wijs eenvoudig taken opnieuw toe voor optimaal tijdbeheer en werkverdeling tussen teams en leden.
Applicatie voor de mobiele telefoon
Draag uw OneDesk met u mee. Onze mobiele app maakt verbinding met uw OneDesk-account, zodat u:
- Toegang tot, aanmaken en beantwoorden van helpdesk-tickets.
- Blijf op de hoogte van nieuwe opdrachten.
- Log werk met timers & timesheets.
- Maak nieuwe taken aan en dien ze in bij uw projecten.
Livechat met klanten
OneDesk bevat een webportaal dat speciaal voor uw klanten is ontworpen. Betrek ze op uw website en laat ze problemen melden, suggesties doen en antwoorden ontvangen. De webportal is volledig aanpasbaar – u kunt het uiterlijk, de functies, het gedrag en de clientmachtigingen wijzigen.
E-mailintegratie
Leg e-mails van klanten vast en beantwoord ze rechtstreeks vanuit uw OneDesk-account. OneDesk maakt een nieuw ticket uit de e-mail, legt bijlagen vast en maakt indien nodig een nieuw klantrecord aan.
Klantenwebportaal
OneDesk bevat een webportaal dat speciaal voor uw klanten is ontworpen. Betrek ze op uw website en laat ze problemen melden, suggesties doen en antwoorden ontvangen. De webportal is volledig aanpasbaar – u kunt het uiterlijk, de functies, het gedrag en de toestemmingen van de klant wijzigen.
Kennisbank en veelgestelde vragen
Altijd dezelfde vragen beantwoorden over winkelprocedures, -methoden of accountgerelateerde problemen? Laat klanten de antwoorden snel vinden door veelgestelde vragen te publiceren in de kennisbank. Verhoogt de klanttevredenheid en vermindert de werkdruk op uw ondersteuningsteam.
Volledig aanpasbaar
OneDesk kan worden aangepast aan uw voorkeuren. Met honderden opties kun je kleuren, lay-out wijzigen, aangepaste berichten maken, intelligente automatiseringen en meer.
Hoe andere ontwerp- en productiebedrijven OneDesk gebruiken
Casestudy OneDesk Helpdesk – Oliemaatschappij
Casestudy OneDesk – Aquariaspecialist
Hoe een fabrikant van verwarmings- en koelsystemen OneDesk gebruikt voor klantenondersteuning
Hoe een fabrikant OneDesk gebruikt om zijn IT-helpdesk, ontwikkeling en procesautomatisering te beheren
Een leverancier van consumentenverpakkingsgoederen (CPG) gebruikt OneDesk om zijn creatieve workflow te beheren
Hoe een logistiek bedrijf klanten en klanten bedient met OneDesk
