I OneDesk kan du gi forskjellige tilgangsnivåer til alle applikasjonene dine på per-brukernivå. Dette lar deg kontrollere hvilke applikasjoner brukerne dine har tilgang til og hva de kan og ikke kan gjøre i hver enkelt. Du kan angi forskjellige tilgangsnivåer på følgende applikasjoner i OneDesk: Billetter Oppgaver Kunder og kundeorganisasjoner Brukere og team Prosjekter og […]
Hvordan endre e-postutseende Under Utseende-fanen i OneDesk-e-postinnstillingene dine kan du redigere noen visuelle aspekter ved e-postmeldingene dine. Hvis du har fullført Komme i gang-veiviseren i OneDesk, ville du allerede ha redigert aspekter av overskriften (logoen) og lagt til en signatur. E-postoverskriften og signaturen du angir vil være det OneDesk bruker til å pakke inn alle
OneDesk har bygget et sofistikert meldingssystem som sikrer at du aldri trenger å bekymre deg for hvor mottakeren av meldingen din er. Takket være dette kraftige meldingssystemet trenger du ikke være bekymret hvis mottakeren bruker live chat, e-post eller kundeportalen for å sende deg en melding. OneDesk trakter meldingene til riktig kanal og vil sikre
OneDesk bruker forskjellige navngivningskonvensjoner for å referere til tingene i OneDesk. Det er noen hovedobjekter som OneDesk kan inneholde: porteføljer, mapper, prosjekter og elementer. Du kan imidlertid KUN dele prosjekter og elementer, ikke porteføljer og mapper. Porteføljer og mapper skaper struktur. Porteføljer grupperer prosjekter mens mapper grupperer elementer. Prosjekter grupperer mapper og gjenstander sammen. Innholdsfortegnelse
Hermetiserte svar i OneDesk Det er flere måter å sette opp og automatisere sending av svar i OneDesk. Hermetiserte svar kan hjelpe deg med å svare på ofte stilte spørsmål du mottar fra kunder, adressere forespørsler du får gjentatte ganger og mer. Dette lar deg overføre helpdesk og sparer deg og teamet ditt tid
Makroer lar deg utføre bulkhandlinger på varer i OneDesk. Dette hjelper deg med å redusere tiden du bruker på repeterende oppgaver som å oppdatere flere elementer en etter en. Hvordan lage og lagre en makro Du kan lage en makro i applikasjonen billetter, oppgaver, funksjoner og artikler. Følg disse trinnene for å lage en makro:
Deloppgaver er et element i OneDesk som representerer nedbrytningen av kompliserte oppgaver i mindre. De virker som alle andre gjenstander og har samme funksjonalitet. Når du oppretter en deloppgave, lager du et vanlig element. Dette betyr at du kan fjerne tilknytningen, slette den, tildele den separat, flytte den til et annet prosjekt eller oppdatere statusen.
Hva er webskjemaer? Webskjemaer brukes til å samle informasjon fra kundene dine og oversette denne informasjonen til varer i OneDesk. Gjennom webskjemaer lar du kundene opprette forskjellige varetyper i OneDesk-applikasjonen. Du kan opprette et webskjema for hver varetype (f.eks. En billett, en oppgave, en feil, en feilrapport osv.) Du har aktivert. Varetyper I OneDesk kan
OneDesk lar deg stille automatiske arbeidsflyter, som er et sett med regler som tar seg av repeterende og tidkrevende oppgaver. Ved å stille inn automatisering av arbeidsflyt kan bedriften din spare tid og penger og øke den generelle produktiviteten. Automation Rules Hver automatiseringsregel for arbeidsflyt består av følgende tre deler: Filtre som definerer elementet /
OneDesks abonnementsplaner er basert på antall brukere som vil bruke OneDesk, slik at du kan velge den beste passformen for organisasjonen din. I motsetning til andre produkter på markedet, uansett hvilken OneDesk-plan du velger, får du: UNLIMITED kunder som du kan legge til i OneDesk UNLIMITED prosjekter som du kan administrere i OneDesk ALLE funksjonene