Utgivelsen av OneDesk i januar 2021 introduserte ideen om deloppgaver til OneDesk. Denne artikkelen viser deg hvordan du kan bruke deloppgaver, samt gir noen detaljer om hvordan de fungerer og forskjellige måter du kan bruke dem på.
Hva er deloppgaver for?
Deloppgaver er oppgaver som representerer nedbrytningen av større oppgaver i mindre biter. Du kan gjøre dette av en rekke årsaker, for eksempel:
- Gjør det lettere å spore statusen til en oppgave på et mer detaljert nivå
- Å utvikle en bedre forståelse av arbeidet som kreves for å fullføre hovedoppgaven
- Tilordne forskjellige deler av en oppgave til forskjellige personer eller team
- Organisering av underoppgavene i forskjellige prosjekter
- Det er lettere å holde diskusjonene på temaet med mer definerte oppgaver
- Arbeider med forskjellige deler av en oppgave parallelt, mens du fremdeles sporer statusen til delene
Hva er deloppgaver i OneDesk?
I OneDesk er deloppgaver førsteklasses borgere, og som sådan er de fullverdige ting som alle andre. Når du oppretter en deloppgave i OneDesk, oppretter du en ekte oppgave som er knyttet til hovedoppgaven via et forhold mellom element og underoppgave. Dette betyr at du kan fjerne tilknytningen hvis du vil, slette den, tildele den separat, flytte den til et annet prosjekt og oppdatere statusen. Det er nesten ingenting du kan gjøre på en oppgave, som du ikke kan gjøre på en deloppgave.
Deloppgaver kan faktisk være en hvilken som helst type vare. Så hvis du vil ha en billett med underbilletter, eller en billett med deloppgaver, kan du også gjøre det. Vi kaller dem deloppgaver fordi ingen vet hva et “underemne” er, og fordi “oppgave” er standardtypen.
Deloppgaver vises på “hovedelementet” som en liste i kategorien “Underoppgaver og lenker”. Deloppgaver har også et lite merke på typeikonet.
To måter du kan bruke deloppgaver på arbeidsflytene dine
Din arbeidsflyt for billett til oppgave
En vanlig opplevelse for mange av brukerne våre er å motta en billett fra en kunde. Noen ganger kan de bare jobbe med billetten og løse den, men noen ganger kan den billetten gyte en eller flere oppgaver. De vil at oppgavene skal tildeles og administreres separat.
I OneDesk støtter vi denne arbeidsflyten. Bare lag en eller flere deloppgaver fra billetten. De kan opprettes i forskjellige prosjekter (eller flyttes dit etterpå). De kan tildeles og jobbes med, og når statusene deres oppdateres, vises de på billetten.
Hvis du vil koble en billett til en eksisterende oppgave, kan du også gjøre det.
Flytt deloppgavene dine rundt i oppgavehierarkiet
Normalt når du deler oppgaver i mindre biter, vil du bruke prosjektet / oppgavehierarkiet. Dette er en kraftig funksjon i OneDesk siden den kan ha ubegrenset dybde, rulle opp verdier automatisk og er ganske fleksibel. Det kan imidlertid være tilfeller der du ikke vil at en deloppgave skal leve rett under en foreldreoppgave, og ønsker å flytte den til et annet sted, eller til og med til et annet prosjekt.
Hvis du bruker deloppgaver, lar OneDesk deg lage (eller lenke til) en deloppgave uansett hvor den ligger.
Hva annet du kanskje trenger å vite
Her er noen ting du kanskje vil vite om deloppgaver:
- Du kan bare ha ett nivå av deloppgaver. Med andre ord, deloppgavene dine kan ikke ha deloppgaver.
- En deloppgave kan bare ha en “foreldre” eller hovedoppgave.
- Oppgavene til underoppgavelinkene er retningsbestemte. Når du ser på underoppgaver-fanen i en deloppgave, vil du se den overordnede oppgaven som vises.
- Organisasjonshierarkiet (eller treet) har ingen betydning for deloppgaveforholdet. Du kan flytte ting her og ikke bryte lenken.
- Øverst i kategorien for underoppgaver kan du se en samleoppsetting av statusene til deloppgavene. Dette vil ikke automatisk oppdatere hovedoppgaven din (og heller ikke i de fleste tilfeller).
Det er det for nå! Du kan forvente noen forbedringsmuligheter og rettelser over tid, og selvfølgelig ønsker vi dine forslag til hvordan vi kan gjøre denne funksjonen enda bedre.