I OneDesk kan du ha samtaler ved å legge til meldinger i billetter og oppgaver. Når du gjør dette, vil tilhengerne av disse elementene motta meldingene dine via en omni-channel meldingstjeneste: via e-post, inne i ‘messenger-appen’ i OneDesk, på live-chat-widgeten, og med mobil push-varsling (kommer veldig snart ).
Du kan imidlertid også bruke OneDesk meldingssystem til å ha samtaler med brukere utenfor konteksten til en oppgave, billett eller et prosjekt. Disse uvedlagte direktemeldingene vil gå ut til brukerne eller kundene du velger, via de samme kanalene.
Hvordan lage en direkte samtale med et teammedlem (intern bruker)
Klikk på ‘legg til’ -knappen og velg enten ‘Samtale med bruker’ eller ‘Samtale med kunde’.
Hvis du velger ‘Samtale med bruker’, vil den navigere deg til messenger-applikasjonen i ‘Internt sendt’ -visningen og opprette en ny samtale. Hvis du ombestemmer deg, kan du avbryte denne samtalen ved å klikke på “X”.
Deretter velger du hvem du vil ha denne samtalen med. Du kan skrive @ -tegnet for å begynne å legge til personer, eller du kan klikke på “legg til” -knappen nedenfor. Du kan inkludere en eller flere brukere.
Når du klikker ‘Opprett ny samtale’, sendes meldingen. Mottakerne vil se den nye meldingen i ‘Intern innboks’, og avhengig av varslingsinnstillingene, bør de se en boble som indikerer at de har en ny melding. Hvis de ikke ser det innen ett minutt, blir det også sendt til dem via e-post. Disse meldingene mellom brukere er bare synlige for deltakerne, og du kan ikke inkludere kunder i disse samtalene.
Hvordan lage en direkte samtale med en kunde
Å lage en ‘samtale med en kunde’ er lik bortsett fra at du vil se den i visningen ‘Åpne samtaler’. Fra kundens perspektiv vil de få dette via e-post med mindre de for øyeblikket er logget på live chatten, i så fall vil de se det der.
Når du har samtaler med kunder, kan du inkludere så mange du vil, så vel som eventuelle interne teammedlemmer du vil ha i løkken.
