Om selskapet
Økende bevissthet om attraksjonssentre over hele verden, raskere og mer pålitelige transportsystemer og internettbestilling er noen av årsakene til den blomstrende reise- og fritidsindustrien. Gjennom årene har turoperatører og reiseselskaper forbedret turopplevelser for fritidsturister ved å bryte barrierer for språk, valuta og kostnader for turer. Men å lage disse fritidsreiser og turpakker er ikke enkelt, operatører undersøker, identifiserer og kjøper kontinuerlig individuelle reisekomponenter for å levere de beste reisekomponentene, og teknologiintegrasjon har vært en stor del av suksessen.
Vår nye klient er et reiselivs- og reiseselskap som tilbyr gruppereiserpakker på tvers av forskjellige destinasjoner rundt om i verden. Selskapets teknologiteam kontaktet OneDesk supportteam for å vite om OneDesk har verktøyene for å støtte billettbehovet og prosjektledelsesverktøyene for prosjektledelsen. Teamet kunne ikke vært mer overbevist.
OneDesk som programvareplattform kombinerer både helpdesk og prosjektledelsesfunksjonaliteter som kreves av reise- og reiseselskapet. Selskapet kan nå administrere sine klientturister samtidig som de håndterer intern logistikk på det samme systemet.
Reisebyrå Helpdesk
Modularitet og mobilitet er viktige egenskaper for effektiv administrasjon og helpdesk-system for en turoperatør. Dermed oppnår OneDesk dette gjennom de tre modulære applikasjonene som består av OneDesk-plattformen. Først er OneDesk-mobilappen som leverer den nødvendige mobiliteten. Dette sikrer at teknologiteamet og annet personale i reiseselskapet kan svare på klientbilletter og utføre andre interne operasjoner som er typiske for OneDesk mens du er på farten. OneDesk Mobile-appen er tilgjengelig på Android- og iOS-plattformer.
Kundeapps og billettsalg
Den andre OneDesk-appen, kunde-appen, gir fasiliteter for billettering og helpdesk på klientsiden. Dermed kommuniserer turister med denne appen for å få kontakt med reisebyrået. Appen er installert på selskapets nettside som en widget for klienter å få tilgang til, og klienter kan også inviteres til nettversjonen av appen via invitasjonskoblinger. Kundeappen har fire faner – messenger, portal, webskjema og kunnskapsbase. En messenger-fane er et live chat-verktøy som kan brukes av kunder til å kommunisere med reiseselskapets supportteam. Webskjemaet og portalfanen vil gjøre det mulig for kunder å opprette og administrere billetter henholdsvis, og byrået kan vise nyttige artikler for klienter via fanen webskjema.
Reiseselskapets interne team vil adressere kundebilletter og administrere prosjekter i hovedappgrensesnittet. OneDesk-hovedappen lar teamet etablere live chat-økter med kunder, og de kan også lage billetter fra disse live chat-samtalene. OneDesk tilbyr flere andre kanaler der billetter kan opprettes, for eksempel å sende dem via post, importere dem i spesifiserte regnearkformater, eller til og med ved å opprette dem manuelt i hovedappen.
Når det gjelder billettering, er automatisering en stor del av OneDesk. Reiseselskapets team kan nå konfigurere og sende automatiserte botmeldinger som svar på visse hendelser, for eksempel et svar for å varsle en kunde om at det er opprettet en billett for dem. De kan også legge til avatar og avsendernavn i disse bot-meldingene for å tilpasse opplevelsen for kundene sine. Billetter kan også tildeles automatisk eller tildeles manuelt til bestemte teammedlemmer eller et helt team ved opprettelsen.
OneDesk-billettsystemet er bygget for å støtte samtaler på hver billett som opprettes. Teamet kan starte samtaler med en klient angående den tilsvarende billetten. I tillegg til det, tillater OneDesk teamet å lage private samtaletråder på samme billett som vil være viet til kommunikasjon med andre interne medlemmer av teamet. Dette er spesielt egnet for operasjonell informasjon om billetten som kunden ikke forventes å se.
Billetteringsappen har også en livssyklusstatusfunksjon som varsler autoriserte parter om billettens nåværende status, som ventende, opprettet og løst. Livssyklusstatuer er veldig fleksible og kan konfigureres etter ønske. Status for hver billett kan også gjøres synlig for kunden i kunde-appen hvis reiseselskapet ønsker å holde kundene informert om fremdriften til billettene.
Prosjekter
Prosjektets livssyklusstatus oppdateres enten manuelt av det interne teamet eller automatisk av OneDesk-arbeidsflytautomatisering. Automatisering trer i kraft som svar på forhåndsdefinerte hendelser som å logge et timeliste for å indikere antall timer arbeidet med billetten. Disse timelistene kan logges på en av tre måter, inkludert å starte en tidtaker på billettpanelet, manuelt logge et timeliste eller ved å importere timelister i gitte formater.
Noen billetter sendt til reisearrangøren krever videre behandling og tilgang til prosjektledelsesverktøy som er mer sofistikerte enn billettsystemet kan tilby. OneDesk oppgaveverktøy passer godt til dette formålet. OneDesk-oppgaven har funksjonene i billettsystemet, med tillegg av avanserte verktøy for prosjektledelse for planlegging og planlegging. Eksisterende billetter på plattformen kan enkelt konverteres til oppgaver, mens teamet også kan opprette oppgaver manuelt fra hovedappgrensesnittet. OneDesk lar også teamet lage og eksportere rapport om pågående oppgaver, billetter og andre aktiviteter på systemet ved hjelp av en tilpassbar rapportmal. Rapporteringsprosessen kan automatiseres, og sende en automatisert rapport om oppgaver og billetter til angitte e-postadresser med intervaller som ukentlig eller månedlig.
Visninger
Med flere pågående aktiviteter å administrere, gir OneDesk en rekke synspunkter for å gi teamet et klart perspektiv. OneDesk-hovedappen har et sett med visninger, som hver presenterer et unikt perspektiv på pågående aktiviteter. Trevisningen viser en liste over oppgaver og billetter i et hierarki, som viser hvilke billetter eller oppgaver som tilhører hvilket prosjekt. Den flate visningen gir en unik oversikt over alle oppgaver eller billetter uten noen forhold til containerprosjektet. Dette kan være spesielt nyttig når du utfører en rask sortering gjennom billetter.
Kalendervisningen er en representasjon av aktivitetene månedlig. Gantt tar en annen tilnærming ved å vise tidsplanen for aktiviteter sammenlignet med den faktiske tiden brukt på å utføre disse aktivitetene. Dette gjør Gantt-visningen til et spesielt nyttig prosjektledelsesverktøy. Dashboardvisningen er en annen visning som presenterer aktivitetene ved hjelp av forskjellige omfattende diagrammer.
Tilpassbar brukeropplevelse er viktig for driften av et reiseselskap, og OneDesk er et fleksibelt system som prioriterer tilpasning. OneDesk gjør det mulig for selskapet å konfigurere både appgrensesnittene og de for utgående e-postmalene. Selskapet har kontroll over utseendet og følelsen av automatiserte og brukergenererte e-poster som skal sendes til kunder. Selskapet kan også endre andre komponenter, blant annet tidssone og arbeidstid. OneDesk tillater selskapet å aktivere eller deaktivere alle komponenter eller applikasjoner uten å påvirke systemets ytelse.
Med tanke på dynamikken i å kjøre et reiseselskap, støtter OneDesk integrering med andre tredjepartsapplikasjoner. Systemet har også flere hundre lett tilgjengelige integrasjoner med vanlige systemer som Dropbox, som oppnås via et tredjepartssystem, Zapier. Reiseselskapet kan nå utvide og integrere helpdesk- og prosjektledelsessystemet med andre virksomhetssystemer over hele verden, enten ved å bruke eksisterende integrasjoner eller ved å lage sin tilpassede Zapier-integrasjon.