Quando um bilhete é escolhido para ser eliminado no OneDesk, é primeiro removido da sua vista, arquivado e, em seguida, agendado para a eliminação em 7 dias. Após 7 dias decorridos, o bilhete é permanentemente removido do OneDesk. A qualquer momento dentro deste período, você pode restaurar o bilhete que estava agendado para a eliminação […]
Como recuperar bilhetes e tarefas eliminadas no OneDesk More
Os clientes têm vindo a pedir ferramentas mais aprofundadas para planear e acompanhar o seu desempenho financeiro, tanto quando trabalham em projetos de clientes como quando fornecem apoio pago aos seus utilizadores finais. O mais recente lançamento da OneDesk dá o nosso primeiro passo nesse sentido, introduzindo uma nova App Financeira. Esta aplicação centraliza as
Uma vulnerabilidade de zero dias com impacto na versão 2.0 < = 2.14.1 do pacote Apache Log4j 2 foi divulgada ao público no dia 9 de dezembro. (Consulte o CVE para mais detalhes.) A Apache lançou uma nova versão log4j para corrigir a vulnerabilidade. Versões desta biblioteca antes do 2.15.0 são vulneráveis a um ataque
No OneDesk pode rastrear as suas automatizações de fluxo de trabalho através da aplicação de atividades. Isto permite-lhe ver o que as suas automatizações estão a fazer no dia-a-dia, e ajuda-o a resolver quaisquer problemas que possam surgir. Acesso à aplicação de atividades Para aceder à aplicação de atividades, selecione o botão “mais aplicações” para
O OneDesk permite a utilização de propriedades dinâmicas para inserir informações relevantes numa mensagem dependendo do que está ligado. Isto pode ser acedido atualmente através de respostas guardadas e modelos de e-mail. Permite-lhe obter informações sobre o bilhete, tarefa ou projeto e inseri-la numa conversa, mensagem ou e-mail. Propriedades dinâmicas para itens Esta tabela mostra
Aplicação Analytics (beta) O lançamento de junho de 2021 do OneDesk introduz uma nova App (em Versão Beta) para centralizar estatísticas sobre os seus bilhetes, tarefas e projetos. Chamamos a esta nova aplicação ‘Analytics’. Localizada sob o ícone ‘Mais Aplicações’ no canto inferior esquerdo, a aplicação Analytics reúne Relatórios e Atividades e introduz uma nova
A OneDesk construiu um sistema de mensagens sofisticado que garante que nunca terá de se preocupar com o destinatário da sua mensagem. Graças a este poderoso sistema de mensagens, não precisa de se preocupar se o seu destinatário estiver a usar chat ao vivo, e-mail ou o portal do cliente para lhe enviar mensagens. O
Como alterar a aparência de e-mail No separador ‘Aparição’ nas definições de email OneDesk, é possível editar alguns aspetos visuais das suas mensagens de correio de e-mail. Se completou o Assistente de Início em OneDesk, já teria editado aspetos do cabeçalho (o logótipo) e adicionado uma assinatura. O cabeçalho de e-mail e a assinatura que
A OneDesk usa diferentes convenções de nomeação para se referir às coisas dentro do OneDesk. Existem alguns objetos principais que o OneDesk pode conter: carteiras, pastas, projetos e itens. No entanto, só pode partilhar projetos e itens, não carteiras e pastas. Carteiras e pastas criam estrutura. Portfólios de grupos projetos enquanto pastas grupo itens. Projetos
Muitas empresas, e os seus departamentos subjacentes, enfrentam dores crescentes à medida que se baseiam no seu sucesso e se estabelecem como verdadeiras organizações. À medida que as ofertas e capacidades de produtos se expandem, departamentos e equipas começam a colocar em campo uma gama mais alargada de pedidos de trabalho, o que pode levar
Como um fabricante de fios usa o OneDesk para capturar pedidos e gerir projetos More