Uma experiência mais simples : Helpdesk for ITSM / ITIL ITIL, ou Biblioteca de Infraestruturas de TI, é uma série de documentos (um quadro) utilizados para ajudar na implementação de um helpdesk idealmente configurado para a Gestão de Serviços de TI (ITSM). Estes documentos endereço: Estratégia de Serviço. Design de Serviço. Operação de Serviço. Transição […]
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Colaboração Helpdesk: Trabalhe em bilhetes para oferecer o melhor apoio ao cliente Nunca subestime a importância da colaboração A colaboração é importante em muitas atividades. Um grupo de pessoas é muito mais propenso a desenvolver uma solução eficaz para um problema do que um indivíduo. Um grupo geralmente representa uma maior amplitude de experiência, um
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Tudo sobre soluções De Ajuda SaaS Software como serviço (SaaS) – o que é, por que está crescendo em popularidade, e como pode suportar as suas operações de helpdesk? Vem em várias variações: DBaaS, IaaS e PaaS. Juntas, estas variações são conhecidas como “A Nuvem” ou “Cloud Computing”. Cada vez mais populares, as soluções ajudas
Como gerir equipas de apoio ao cliente no local Quando tem que estar lá Nem todos os problemas de TI podem ser resolvidos ao telefone. Às vezes, nem a partilha no ambiente de trabalho é suficiente. Às vezes, o técnico tem de estar no local com o cliente. Quando isso acontece, como gere o tempo
Equilibrar a necessidade de entrada do cliente e manter o controlo do projeto De que forma precisamos de interação com o cliente no processo de gestão do projeto? Quanto envolvimento queremos que eles tenham à medida que estamos a conceber e desenvolver o seu produto crítico que deverá ser lançado para os utilizadores finais ou
Não sei se é esse o caso, mas gostaria de discutir o que considero ser os ingredientes-chave para grandes escritórios de gestão de projetos, ou PMOs. Já vi vários escritórios de projetos serem construídos e demolidos em organizações bem intencionadas que eram produtivas… exceto o facto de que isso era mau em fornecer uma sólida
Finanças à parte, a maioria dos desafios empresariais enfrentados pelas equipas de gestão estão profundamente enraizados na necessidade de construir a confiança dos clientes na marca ou melhorar a eficiência operacional. A preocupação está bem fundamentada. As empresas enfrentarão estes desafios independentemente da dimensão, indústria ou abordagem. Considerando como estes desafios de negócio podem impactar
Como uma empresa de serviços de rede usa o portal da OneDesk More
Houve uma altura em que o marketing era sobretudo sobre distribuir panfletos e colocar anúncios de rádio. O marketing percorreu um longo caminho desde então, e até o marketing digital tem sido sujeito à evolução. Conceitos de marketing inovadores como o marketing orientado por dados e o marketing personalizado são apenas poucas das tendências de
Como um retalhista de soluções digitais usa a funcionalidade de gestão de projetos OneDesk More
A necessidade de sistemas melhores e mais especializados tem sido o principal apelo à rápida evolução da tecnologia ao longo dos anos. Os sistemas de hardware e software mais recentes são constantemente introduzidos. Por conseguinte, é sempre uma questão de tempo até que os sistemas de especial idade sejam desatualizados e privados de recursos para
Como uma empresa de hardware legacy usa o OneDesk para a gestão de projetos More
Em geral, ser uma empresa tecnológica é antecipar as necessidades e requisitos do cliente, mantendo-se a par das tendências na indústria das tecnologias da informação para alcançar e sustentar a competência tecnológica. As empresas de Suporte Tecnológico fornecem os conhecimentos técnicos necessários para manter os sistemas em funcionamento tanto para organizações mais pequenas e maiores.