Se quiser bloquear a sua conta OneDesk para limitar o que os seus utilizadores podem ver e fazer no OneDesk, há algumas coisas a considerar:
Projetos – Unidade de Partilha
O mecanismo para impedir que os seus utilizadores vejam dados específicos dentro da sua conta é simples. Se não quer que um utilizador veja algumas tarefas ou bilhetes, então não partilhe o projeto com eles. Por esta razão, algumas configurações da OneDesk direcionam novos bilhetes para um projeto que designaram para apanhar todos os bilhetes de entrada antes de serem triagemdos.
Cada utilizador só verá bilhetes ou tarefas dentro de um projeto se o projeto for partilhado com eles. Portanto, para diferenciar o acesso de dados entre os utilizadores, é simplesmente uma questão de partilhar os seus projetos com as pessoas corretas.
Se você é um Administrador também não verá projetos dos quais não é membro, mas pode aderir a estes projetos sem ser convidado. Os Não Administradores só podem ter acesso sendo convidados pelo Gestor de Projetos desse projeto.
Os clientes também podem ter acesso ao conteúdo dos projetos. Para isso, definir as definições corretas no portal do cliente e adicionar o cliente ao projeto.
Permissões de nível de organização
Nem todos os utilizadores precisam de ter as mesmas permissões na sua conta. Aceda a estas opções a partir do perfil do utilizador individual. Aqui estão os direitos de acesso que pode controlar:
Acesso à Aplicação: Isto controla quais as aplicações que estarão visíveis para o utilizador. As opções são:
- Administrador (todas as aplicações): Pode fazer tudo e aceder a todos os dados. Pode ter vários administradores.
- Não administrador: Pode ter permissões por aplicação. As aplicações a que pode configurar o acesso são: Bilhetes, Tarefas, Folhas de Tempo, Clientes, Utilizadores, Projetos, Analytics, Messenger, Finanças.
- Cada uma destas aplicações tem diferentes tipos de acesso, dependendo da aplicação. Em Bilhetes, um utilizador não administrador pode ter Acesso Completo ou Acesso Limitado. O acesso total não tem restrições à aplicação tickets. O acesso limitado esconde a aplicação de bilhetes do utilizador, o utilizador também não pode criar ou apagar bilhetes.
Funções de nível de projeto
Uma vez que um projeto é partilhado com um utilizador, você também pode limitar o que eles podem fazer dentro do projeto, dando-lhesum papel de projeto . Aqui estão eles:
- Project Manager – Acesso total a todos os dados e permissões do projeto, pode adicionar ou remover membros e alterar funções de projeto
- Project Lead – Acesso total a todos os dados e permissões do projeto, não pode adicionar ou remover membros e alterar funções de projeto
- Membro Padrão – Pode aceder a todos os dados do projeto mas só pode modificar itens que eles criaram ou lhes atribuíram, pode participar em quaisquer discussões no projeto
- Membro Restrito – Pode aceder a todos os dados do projeto mas não pode modificá-lo, pode participar em quaisquer discussões no projeto
Recomendamos que conceda o mais alto nível de papel com o que se sente confortável. Caso contrário, os seus administradores passarão algum tempo a conceder aos seus utilizadores diferentes permissões em diferentes projetos quando os utilizadores encontrarem coisas que estão impedidos de fazer.