Existem muitas soluções de software de mesa de ajuda disponíveis no mercado hoje em dia. A maioria destas aplicações fornece as funcionalidades básicas do balcão de ajuda, mas carecem de ferramentas robustas e flexibilidade para se adaptar às necessidades específicas e fluxos de trabalho de diferentes equipas de TI. Noutros casos, as aplicações de mesa de ajuda cobram preços caros para o acesso às funcionalidades de alto nível.
Um cliente veio ter connosco com estes problemas, desejando mudar-se da app de help desk Spiceworks, uma vez que a app não estava atualmente a satisfazer as necessidades da sua empresa. O nosso cliente era um serviço de TI sem fins lucrativos que servia mais de 150 clientes internos e externos. Eles expressaram que a Spiceworks não foi capaz de lhes dar a flexibilidade, personalização e automatizações de alto nível que eles precisavam para tornar o fluxo de bilhete um processo suave. Além disso, o nosso cliente queria capacidades de gestão de projetos sem a necessidade de pagar um custo elevado; uma vez que o orçamento é uma consideração crucial em operações sem fins lucrativos.
Duas aplicações em uma
Tal como acontece com a maioria dos outros softwares de mesa de ajuda disponíveis, a gestão de projetos é uma característica que falta da Spiceworks. Em vez de tentar fazer malabarismos com duas apps, a OneDesk combina a funcionalidade completa tanto do help desk como da gestão de projetos sem quebrar o seu orçamento.
O nosso cliente é capaz de aproveitar o gráfico e o status de Gantt personalizáveis, permitindo que os gestores de TI atribuam ou reatribuam facilmente tarefas, otimizem horários e acompanhem as operações. Além disso, o OneDesk apresenta vistas personalizadas para rastrear e visualizar KPI’s.
Não há necessidade de pagar por diferentes softwares ou perder tempo trocando constantemente entre eles. Juntamente com as capacidades completas de gestão do projeto, as funcionalidades helpdesk fornecem a capacidade de capturar bilhetes a partir de e-mail, chat ao vivo e webform. O nosso cliente achou as ferramentas de automação especialmente valiosas. A automação de alto nível simplifica ainda mais o fluxo de bilhetes. O nosso cliente fez questão de atribuir automaticamente bilhetes de forma flexível e automatizar a criação de bilhetes, tarefas e projetos.
O que distingue um dos casos
Como mencionado, a maioria das outras aplicações dão-lhe apenas uma ferramenta, mas o OneDesk combina perfeitamente o help desk e a gestão de projetos numa única aplicação. Simplificando ainda mais as suas operações com dezenas de integrações incorporadas, ou faça uso da nossa API pública. Além disso, a OneDesk oferece alta flexibilidade e personalização para se adaptar ao seu negócio de TI. O nosso cliente desejava ver todos os seus bilhetes classificados pela empresa. O OneDesk fornece filtragem poderosa mas simples para usar, para que as equipas possam gerir facilmente o seu trabalho. Aqui no OneDesk, um tamanho serve para todos. Personalize o portal do cliente, o chat ao vivo, a webform, a base de conhecimentos, bem como os tipos de bilhetes, nomes e muito mais para tornar o OneDesk verdadeiramente seu.