Acabamos de lançar a nossa nova funcionalidade Base de Conhecimento no OneDesk para lhe permitir fornecer um lugar para os seus clientes procurarem e encontrarem respostas às suas perguntas. Há muitas funcionalidades para a Base de Conhecimento (e mais para vir) que eu cubro mais detalhadamente em outro post. Se se inscrever hoje no OneDesk, […]
A OneDesk inclui três aplicações em tempo real viradas para o cliente que podes usar para interagir com os teus clientes, e fornecer-lhes um acesso de interface aos seus bilhetes e discuti-las consigo. As aplicações do cliente também atuam como base de conhecimento onde pode publicar artigos que pretende partilhar com os seus clientes. Pode
Colocando as aplicações de clientes OneDesk no seu website More
A OneDesk disponibiliza três aplicações viradas para o cliente que pode colocar no seu website para começar a interagir com os seus clientes. O widget oferece as seguintes aplicações: Mensageiro: Esta aplicação permite que os clientes se envolvam em conversas em tempo real com os agentes. Portal: Esta aplicação permite que os clientes vejam o
Instale o widget do cliente OneDesk no seu website wordpress More
Quando você recebe novos bilhetes, um cliente inicia uma conversa, ou um colega de trabalho adiciona um comentário a uma tarefa, você pode precisar ser informado. Dependendo da sua função na empresa, pode ser importante que seja informado imediatamente para que o cliente possa receber uma resposta rápida. OneDesk permite-lhe controlar estas notificações para que
Configurar as suas preferências de notificação do utilizador More
O OneDesk é geralmente um produto de self-service. Isto significa que pode inscrever-se numa conta de teste, brincar com o software, fazer algumas perguntas e estar a funcionar. Trabalhámos arduamente para que isso seja possível, fornecendo guias de vídeo, um assistente de embarque, conversas incorporadas com a nossa equipa de apoio, e uma dúzia de
A OneDesk oferece agora serviços para o pôr a funcionar. More
A melhor maneira de saber como a sua equipa de atendimento ao cliente está a sair-se bem é… para perguntar aos seus clientes. Uma forma comum de obter feedback do cliente é enviar um inquérito de acompanhamento ou pesquisa após cada interação de serviço ao cliente. Embora o OneDesk não inclua inquéritos, fornecemos-lhe tudo o
Como enviar um inquérito de satisfação do serviço ao cliente com o OneDesk More
A Plataforma de Aplicações para Clientes OneDesk Temos um grande anúncio! Acabamos de lançar a nossa nova plataforma ‘Customer Apps’ que lhe permite implementar 3 aplicações para os seus clientes (até agora). Alguns de vocês podem estar familiarizados com o nosso portal de clientes e os nossos formulários web,mas se não, por favor, confira as
Usando as aplicações viradas para o cliente da OneDesk para melhor servir os seus clientes More
A sua conta OneDesk enviará e-mails por uma variedade de razões. Este artigo explica os diferentes tipos de e-mail que enviamos e como pode modificar o conteúdo destes e-mails de forma melhor adequada às suas necessidades. O modelo de e-mail: Sempre que o OneDesk envia um e-mail em seu nome, fá-lo-á utilizando o modelo que
Em muitas indústrias, é muito comum fazer projetos semelhantes uma e outra vez com apenas algumas diferenças de cada vez. Com o passar do tempo, estes projetos tornam-se cada vez mais refinados até que (esperemos) desapareçam como um relógio. A OneDesk suporta este tipo de projetos repetidos e tem ferramentas que lhe permitem melhorá-los com
Uma grande característica no OneDesk é a capacidade de calcular automaticamente o calendário das suas tarefas. A OneDesk fá-lo utilizando o método do caminho crítico (CPM). Este artigo explica como o OneDesk calcula o horário de uma tarefa. Agendamento de ligações entre tarefas e outros itens Pode criar “links de agendamento” entre tarefas dentro do
Trabalhar com ligações de tarefas, relacionamentos e constrangimentos More