O separador de gráficos dentro da aplicação Analytics permite-lhe analisar a eficiência do seu suporte ao cliente e o desempenho geral da sua equipa e gestão de projetos.
O separador de gráficos consiste numa coleção de Chart Series, agrupamentos temáticos dos seus dados. Por exemplo, a série de história de mudança de bilhetes mostra gráficos para o tempo de resolução dos bilhetes, a idade média dos bilhetes, e muito mais.
O Intervalo de Data filtra os dados por um período de tempo selecionado. Pode escolher entre os intervalos de datas selecionados ou selecionar o seu, clicando na data de início desejada e arrastando o azul para a data final.
Como criar o seu painel personalizado
Para os seus gráficos mais utilizados, pode criar um ou mais dashboards personalizados. Pode criar filtros para os seus dados e selecionar gráficos que serão guardados como uma vista no painel esquerdo. O intervalo de datas pode ser selecionado nas suas opiniões sem a necessidade de modificar a sua visão.
Passo 1: Clique no ícone My Views
Passo 2: Selecione Adicionar Gráfico
Passo 3: As séries de gráficos disponíveis aparecem à esquerda com gráficos correspondentes à direita.
Ao lado de qualquer um dos gráficos que pretende no seu painel de instrumentos, clique em Adicionar. Pode selecionar os gráficos que quiser, independentemente da série em que se encontre. Selecione Remover se mudar de ideia.
Passo 4: Clique em Fazer quando tiver selecionado os gráficos desejados. Verá os seus gráficos selecionados dentro das bolhas cinzentas.
Passo 5: Opcionalmente, pode reduzir os dados do gráfico com um ou mais filtros, selecionando Add Filter. Os filtros limitam os seus dados com base em determinadas condições. Por exemplo, se selecionar Assignee > é > [me] a vista que lhe dará apenas gráficos que se alinham com estes critérios.
Passo 6: Quando satisfeito com as suas seleções clique em Guardar.
Passo 7: Diga a sua nova vista do painel de instrumentos. Selecione Partilhe esta vista se quiser partilhar o dashboard com outros membros da sua equipa. Quando terminar, clique em Guardar.
A sua visão será agora guardada no lado esquerdo sob a minha visão. Pode criar várias vistas para painéis de instrumentos.
Pode alterar facilmente o intervalo de data dos seus dados sem alterar as definições de visualização guardada
Os seletores de nível de projeto também podem ser aplicados no seu painel de instrumentos sem alterar a sua visão guardada.
Exemplo
Vamos criar uma visão de exemplo do painel de instrumentos. Digamos que quer analisar como a sua equipa de apoio se está a apresentar este mês nos bilhetes.
Vamos adicionar dois gráficos à nossa visão do painel de instrumentos. Primeiro, selecione a série: Os bilhetes mudam a história. Adicione o gráfico chamado Bilhetes criados/resolvidos.
Vá à série: bilhetes não resolvidos. Adicione outro gráfico, vamos selecionar os bilhetes não resolvidos por prioridade.
Em seguida, adicionaremos um filtro: Equipa assignee -> é -> Apoio ao Cliente. Guarde a sua vista e selecione agora o intervalo de data dos últimos 30 dias.