A Atualização de agosto para o OneDesk está fora e tem algumas novidades emocionantes que tem vindo a pedir. Este post cobre uma dessas características: Bilhetes de Fusão.
Bilhetes de fusão
Agora pode selecionar um ou mais bilhetes (ou outro tipo de item) e fundi-los em outro bilhete. Isto funciona da seguinte forma.
- Os bilhetes a serem fundidos podem ser fechados, fixados em 100%, e ligados à fusão do bilhete.
- O bilhete que está a ser fundido pode ser atualizado com: descrições, anexos, conversas existentes.
- Novas mensagens podem ser publicadas nos itens que permite que os solicitadores e utilizadores saibam que o seu bilhete foi fundido
Para utilizar esta funcionalidade, seleciona um ou mais bilhetes e seleciona “Merge Item(s)” no menu de ações.
Em seguida, será apresentado com o popup “Merge Items” onde pode escolher as opções que gostaria de utilizar para a sua fusão.
Na secção Itens a fundir, escolha as alterações que pretende aplicar aos seus bilhetes selecionados:
- O novo estado-estado
- O novo %completo
- Se você gostaria de publicar uma conversa sobre os bilhetes
- Se gostaria de ligar estes itens ao “item em que está a ser fundido”
Na secção Item que está a ser fundido, selecione o item-alvo e as alterações que pretende fazer ao mesmo.
- Selecione o item
- Se gostaria de copiar anexos e descrições
- Se gostaria de mover as conversas existentes para o item alvo
- Se gostaria de publicar uma nova conversa sobre o item.
Note que os solicitadores e seguidores são sempre copiados para o item alvo (ou então qual seria o ponto da fusão?).
Algumas recomendações e comentários
- Os defeitos são bons. Recomendo que experimente antes de mudá-las.
- A OneDesk lembra-se da última vez que se fundiu, por isso, se fizer alterações aqui, não precisa de a mudar sempre.
- A “resposta ao cliente” publicada irá para os seus clientes, informando-os de que o seu bilhete foi fundido.
- Quando ligar o bilhete, será encontrado sob o popup “itens ligados” encontrados no painel de detalhes do item para ambos os itens que estão a ser fundidos e o item que está a ser fundido.
- Copiar anexos, descrições e conversas em movimento pode não ser uma boa decisão para si, uma vez que o novo item fundido terá todos os seguidores dos bilhetes originais. Isto significa que pode estar a expor informações não intencionais a alguns clientes (isto pode depender das suas definições de comunicação).
- As automatizações de fluxo de trabalho são desativadas para esta fusão. Isto significa que a “atualização padrão dos clientes de mudança de estado” não sairá e, portanto, os clientes não receberão dois e-mails.