O Mobile-Friendly OneDesk (MFOD, beta) fornece uma solução fácil de comunicação entre os seus utilizadores e clientes. Aceda e responda diretamente à sua conversação a partir do seu dispositivo móvel utilizando o MFOD.
Comunicar no OneDesk móvel: Como Utilizador
Ao operar o MFOD como utilizador, enviará e receberá mensagens da mesma forma que na aplicação Principal do OneDesk – as suas mensagens entrarão na aplicação do mensageiro dentro do MFOD, bem como no separador “Conversas” para quaisquer bilhetes ou tarefas relacionadas.
Receberá notificações quando aparecerem novas mensagens relevantes para si. Consulte o artigo da OneDesk sobre notificações para obter mais informações sobre como as notificações funcionam em geral ao utilizar o OneDesk.
A seleção de uma conversa no separador “Conversas” permite-lhe aceder à conversa para visualizar mensagens anteriores e para enviar novas respostas.
Ao criar uma nova conversa, pode escolher para que a conversa seja uma resposta do cliente, visível para todos os seguidores do item (incluindo clientes), ou uma mensagem interna visível apenas para os utilizadores dentro do OneDesk que estão a seguir o item.
Comunicação no Mobile Friendly OneDesk: Como Cliente
Os clientes podem enviar mensagens no MFOD na aplicação Messenger e nos Portais de Bilhete e Tarefa. A aplicação Messenger é uma forma rápida de enviar uma pergunta para a sua organização, enquanto os portais permitem que os seus clientes vejam os seus bilhetes e tarefas submetidos e enviem mensagens anexadas diretamente aos seus itens.
Os clientes podem usar o MFOD para fazer perguntas rápidas que possam ter à sua equipa, bem como ver progressos que estão a ser feitos nos seus itens enquanto estão em movimento.
Quaisquer mensagens que os seus utilizadores enviem bilhetes e tarefas que sejam publicadas no portal serão visíveis para os seus clientes se forem definidas como respostas do cliente.