Kundesupportalternativ til e-mail
OneDesk er et supportsystem, der tager din e-mail support-workflow et skridt videre. Se, hvordan OneDesk er blevet bedre.
Vigtigste forskelle: OneDesk vs. e-mail
E-mail er en af de ældste måder at yde online kundesupport på. Faktisk bruger mange virksomheder, især SMV’er, e-mail som deres primære eller eneste supportværktøj. Problemet er, at e-mail ikke er designet til at håndtere support, især når din virksomhed vokser.
OneDesk er en kundeserviceplatform. Den er ikke beregnet til at erstatte e-mail, men arbejder snarere sammen med den for at optimere din supportworkflow. OneDesk opretter direkte forbindelse til din e-mailindbakke for at indsamle supporthenvendelser. Den kan derefter automatisk tildele, tagge og organisere e-mails. Fra OneDesk får du et komplet overblik over e-mail-sager, inklusive hvad der er blevet gjort, og hvad der skal gøres.
De vigtigste grunde til at søge efter et e-mailalternativ til support
E-mail alene kan i sidste ende ikke håndtere store mængder kundesupport. Her er grunde til at skifte fra e-mail :
- Manglende ansvarlighed
- Ingen sporing eller statuser
- Ingen automatisering
- Manglende kollisionsdetektion
- Intet samarbejde
- Ingen rapportering eller analyser
Sammenlign OneDesk og Email for support
Sammenligning af nøglefunktioner
| OneDesk | E -mail | |
|---|---|---|
| Statusetiketter | ||
| Tildel billetter | ||
| Selvbetjeningsvidensbase | ||
| SLA ledelse | ||
| Sæt prioriteter | ||
| Automatiseret tildeling, prioritering, tagging osv. | ||
| Tidssporing | ||
| Rapportering og dashboards | ||
| Agentkollisionsdetektion | ||
| Kundekontekst og -profiler |
Hvorfor OneDesk er bedre end e-mail til support
Få reel synlighed
Sammenlignet med e-mail forvandler OneDesk din indbakke til et centraliseret arbejdsområde til enhver forespørgsel. I stedet for at skulle undre dig over, om en teamkammerat allerede har svaret, får du realtidsindsigt i, hvem der arbejder på hvad, gennem tydelige opgaver og kollisionsdetektion.
Reducer billetmængden
Et af de primære mål med en supportplatform er at håndtere almindelige spørgsmål, før de overhovedet når din indbakke. Ved at tilbyde selvbetjeningsværktøjer kan du aflede rutinemæssige forespørgsler. Dette sikrer, at dit team kun bruger deres tid på problemer af høj værdi, og du kan skalere din support langt ud over din medarbejderstab.
Automatiser din arbejdsgang
Automatisering erstatter manuel administration med brugerdefinerede regler. Du kan oprette udløsere til automatisk at eskalere tickets, der ikke er blevet berørt, sende opfølgende e-mails til kunder, der ikke har svaret, eller markere tickets som “Haster”, hvis de indeholder specifikke nøgleord. Ved at automatisere gentagne opgaver sikrer du, at dine processer er hurtige og strømlinede.
6 grunde til at teams vælger OneDesk
Omkostningseffektiv
Få funktioner på virksomhedsniveau uden virksomhedsomkostninger.
Udvidelig
Erstat flere abonnementer med en alt-i-én produktpakke.
Kan tilpasses
Nem at starte, men alligevel en af de mest brugerdefinerede løsninger.
Fleksibel
Implementer i skyen eller on-premise.
Alt-i-en
Håndter tickets, chat, opgaver og mere på én platform.
Samarbejdsbaseret
@nævn dit team og del filer i kontekst.
Ofte stillede spørgsmål
OneDesk er ikke en e-mailklient, men en kundesupportplatform, der opretter forbindelse til din indbakke. Når den er tilsluttet, konverterer OneDesk indgående e-mails til supportanmodninger.
Sammenlignet med e-mail er OneDesk designet til specifikt at håndtere support-arbejdsgange, såsom:
- Automatiseringer - Regler til automatisk organisering, tildeling, opdatering og kategorisering af billetter.
- Kollisionsdetektion - Forhindr agenter i at svare på den samme billet ved at se, hvem der skriver.
- Tildeling af billetter - Giv klar ansvarlighed ved at tildele billetter.
- Kundeprofiler - Bedre forståelse af kundernes behov og tidligere forespørgsler
- Samarbejde - Indsæt holdkammerater i en loop eller send interne beskeder i kontekst
E-mail er stadig en af de mest populære og tilgængelige måder at interagere med dine kunder på. Drop ikke e-mail, men tag din e-mail et skridt videre ved at integrere din indbakke med et ticketsystem.
Når du tilmelder dig OneDesk, guider hurtigopsætningsguiden dig gennem de vigtigste trin for at forbinde din e-mail til OneDesk . Når der er oprettet forbindelse, oprettes alle nye e-mails som supportanmodninger i OneDesk.
Du er velkommen til at booke en demonstration med vores team! Vi viser dig gerne produktet og besvarer eventuelle spørgsmål.
Flere sammenligninger
Mere om e-mail-billettering
Løsning af indbakkekaos: Sådan tildeler du automatisk IT-e-mails til et ticketingsystem
Hvis du administrerer IT-anmodninger via en almindelig Gmail- eller Outlook-indbakke, ved du allerede, at mange indgående e-mails er sager, der skal spores, bearbejdes og lukkes. ...
Læs mere →