Kundensupport-Alternative zu E-Mail
OneDesk ist ein Ticketsystem, das Ihren E-Mail-Support-Workflow optimiert. Erfahren Sie mehr über die Vorteile von OneDesk.
Wichtigste Unterschiede: OneDesk vs. E-Mail
E-Mail ist eine der ältesten Methoden, um Kundensupport online anzubieten. Tatsächlich nutzen viele Unternehmen, insbesondere KMU, E-Mail als wichtigstes oder sogar einziges Support-Tool. Das Problem ist jedoch, dass E-Mail nicht für den Supportaufwand konzipiert wurde, insbesondere nicht im Zuge des Unternehmenswachstums.
OneDesk ist eine Kundenservice-Plattform. Sie soll E-Mails nicht ersetzen, sondern diese ergänzen und Ihren Support-Workflow optimieren. OneDesk verbindet sich direkt mit Ihrem E-Mail-Posteingang, um Tickets zu erfassen. Anschließend kann die Plattform E-Mails automatisch zuweisen, taggen und organisieren. Mit OneDesk erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre E-Mail-Tickets, einschließlich dessen, was bereits erledigt wurde und was noch zu tun ist.
Die wichtigsten Gründe, warum Sie für den Support eine Alternative zu E-Mail suchen sollten.
Letztendlich stößt E-Mail allein an ihre Grenzen, wenn es um hohe Kundensupport-Aufkommen geht. Hier sind Gründe für den Umstieg von E-Mail auf andere Kanäle :
- Mangelnde Verantwortlichkeit
- Keine Sendungsverfolgung oder Statusmeldungen
- Keine Automatisierung
- Fehlende Kollisionserkennung
- Keine Zusammenarbeit
- Keine Berichts- oder Analysefunktionen
Vergleichen Sie OneDesk und E-Mail hinsichtlich des Supports
Vergleich der wichtigsten Merkmale
| OneDesk | ||
|---|---|---|
| Statusbezeichnungen | ||
| Tickets zuweisen | ||
| Selbstbedienungs-Wissensdatenbank | ||
| SLA-Management | ||
| Prioritäten setzen | ||
| Automatisierte Zuweisung, Priorisierung, Verschlagwortung usw. | ||
| Zeiterfassung | ||
| Berichte und Dashboards | ||
| Agentenkollisionserkennung | ||
| Kundenkontext und -profile |
Warum OneDesk für den Support besser geeignet ist als E-Mail.
Erhalten Sie echte Sichtbarkeit
Im Vergleich zu E-Mails verwandelt OneDesk Ihren Posteingang in einen zentralen Arbeitsbereich für alle Anfragen. Anstatt sich zu fragen, ob ein Teammitglied bereits geantwortet hat, erhalten Sie dank klarer Aufgabenverteilung und Kollisionserkennung in Echtzeit Einblick, wer woran arbeitet.
Reduzierung des Ticketvolumens
Eines der Hauptziele einer Support-Plattform ist es, häufige Fragen zu beantworten, bevor sie überhaupt Ihren Posteingang erreichen. Durch die Bereitstellung von Self-Service-Tools können Sie Routineanfragen abwehren. So stellen Sie sicher, dass Ihr Team seine Zeit nur für wichtige Probleme aufwendet und Sie Ihren Support deutlich über Ihre Mitarbeiterzahl hinaus skalieren können.
Automatisieren Sie Ihren Arbeitsablauf
Automatisierung ersetzt manuelle Verwaltungsaufgaben durch benutzerdefinierte Regeln. Sie können Auslöser einrichten, um unbearbeitete Tickets automatisch zu eskalieren, Folge-E-Mails an Kunden zu senden, die nicht geantwortet haben, oder Tickets als „Dringend“ zu kennzeichnen, wenn sie bestimmte Schlüsselwörter enthalten. Durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben sorgen Sie für schnelle und effiziente Prozesse.
6 Gründe, warum Teams sich für OneDesk entscheiden
Kostengünstig
Erhalten Sie Funktionen auf Unternehmensniveau ohne die Kosten eines Großunternehmens.
Erweiterbar
Ersetzen Sie mehrere Abonnements durch eine Komplettlösung.
Anpassbar
Einfach zu starten und dennoch eine der anpassungsfähigsten Lösungen.
Flexibel
Bereitstellung in der Cloud oder lokal.
Alles in einem
Tickets, Chats, Aufgaben und mehr auf einer einzigen Plattform verwalten.
Zusammenarbeit
@ Erwähnen Sie Ihr Team und teilen Sie Dateien im Kontext.
Häufig gestellte Fragen
OneDesk ist kein E-Mail-Client, sondern eine Kundensupport-Plattform, die sich mit Ihrem Posteingang verbindet. Nach der Verbindung wandelt OneDesk eingehende E-Mails in Tickets um.
Im Vergleich zu E-Mails ist OneDesk speziell für die Abwicklung von Support-Workflows konzipiert, wie zum Beispiel:
- Automatisierungen – Regeln zum automatischen Organisieren, Zuweisen, Aktualisieren und Kategorisieren von Tickets.
- Kollisionserkennung – Verhindert, dass Agenten auf dasselbe Ticket antworten, indem erkannt wird, wer gerade tippt.
- Ticketzuweisung – Schaffen Sie klare Verantwortlichkeiten durch die Zuweisung von Tickets.
- Kundenprofile – Kundenbedürfnisse und frühere Anfragen besser verstehen
- Zusammenarbeit – Binden Sie Teammitglieder ein oder senden Sie interne Nachrichten im Kontext.
E-Mail ist nach wie vor eine der beliebtesten und einfachsten Möglichkeiten, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Verzichten Sie nicht auf E-Mail, sondern nutzen Sie sie optimal, indem Sie Ihren Posteingang mit einem Ticketsystem verknüpfen.
Bei der Anmeldung für OneDesk führt Sie der Schnellinstallationsassistent durch die wichtigsten Schritte, um Ihr E-Mail-Konto mit OneDesk zu verbinden . Sobald die Verbindung hergestellt ist, werden alle neuen E-Mails als Tickets in OneDesk erstellt.
Vereinbaren Sie gerne eine Demo mit unserem Team! Wir zeigen Ihnen das Produkt gerne und beantworten Ihre Fragen.
Weitere Vergleiche
Mehr zum Thema E-Mail-Ticketing
6 Anzeichen dafür, dass Ihre Agentur für Kundenanfragen per E-Mail zu groß geworden ist
Jede erfolgreiche Digitalagentur durchläuft einen bestimmten Lebenszyklus. Anfangs sind Sie ein Dreierteam, das fünf Kunden betreut, und E-Mails sind Ihr wichtigstes Kommunikationsmittel. Sie sind schnell ...
Weiterlesen →
E-Mail-Chaos lösen: So weisen Sie IT-E-Mails automatisch einem Ticketsystem zu.
Wenn Sie IT-Anfragen über einen Standard-Gmail- oder Outlook-Posteingang verwalten, wissen Sie bereits, dass viele eingehende E-Mails Tickets sind, die verfolgt, bearbeitet und abgeschlossen werden müssen. ...
Weiterlesen →
So wandeln Sie Gmail-E-Mails automatisch in Tickets um
Wenn Ihre Kundensupport-Strategie immer noch darauf basiert, dass sich Ihre Mitarbeiter in ein gemeinsames Gmail-Konto einloggen, kennen Sie wahrscheinlich das Problem des „Support-Blackouts“. Dazu gehören ...
Weiterlesen →