Alternativa korisničkoj podršci e-poštom
OneDesk je sustav za izdavanje zahtjeva koji poboljšava vaš tijek rada za podršku putem e-pošte. Pogledajte kako je OneDesk bolji.
Ključne razlike: OneDesk u odnosu na Email
E-pošta je jedan od najstarijih načina pružanja online korisničke podrške. Zapravo, mnoga poduzeća, posebno mala i srednja poduzeća, koriste e-poštu kao svoj glavni ili jedini alat za podršku. Problem je u tome što e-pošta nije dizajnirana za pružanje podrške, posebno kako vaše poslovanje raste.
OneDesk je platforma za korisničku podršku. Nije namijenjena zamjeni e-pošte, već radi s njom kako bi optimizirala vaš tijek rada podrške. OneDesk se izravno povezuje s vašim inboxom e-pošte kako bi zabilježio tikete. Zatim može automatski dodijeliti, označiti i organizirati e-poruke. Iz OneDeska dobivate potpunu sliku e-mail tiketa, uključujući što je učinjeno i što treba učiniti.
Glavni razlozi za traženje alternative za podršku putem e-pošte
Na kraju, sama e-pošta ne može podnijeti velike količine korisničke podrške. Evo razloga za prelazak s e-pošte :
- Nedostatak odgovornosti
- Nema praćenja ili statusa
- Nema automatizacije
- Nedostatak detekcije sudara
- Nema suradnje
- Nema izvještavanja ili analitike
Usporedite OneDesk i e-poštu za podršku
Usporedba ključnih značajki
| OneDesk | E-pošta | |
|---|---|---|
| Oznake statusa | ||
| Dodijelite ulaznice | ||
| Samouslužna baza znanja | ||
| SLA upravljanje | ||
| Postavite prioritete | ||
| Automatizirano dodjeljivanje, određivanje prioriteta, označavanje itd. | ||
| Praćenje vremena | ||
| Izvještavanje i nadzorne ploče | ||
| Detekcija sudara agenata | ||
| Kontekst i profili kupaca |
Zašto je OneDesk bolji od e-pošte za podršku
Ostvarite stvarnu vidljivost
U usporedbi s e-poštom, OneDesk pretvara vašu pristiglu poštu u centralizirani radni prostor za svaki upit. Umjesto da se pitate je li vam suigrač već odgovorio, dobivate uvid u to tko na čemu radi u stvarnom vremenu putem jasnih zadataka i otkrivanja kolizija.
Smanjite broj ulaznica
Jedan od primarnih ciljeva platforme za podršku je rješavanje uobičajenih pitanja prije nego što uopće stignu u vašu pristiglu poštu. Pružanjem alata za samousluživanje možete preusmjeriti rutinske upite. To osigurava da vaš tim troši svoje vrijeme samo na probleme visoke vrijednosti i da možete skalirati svoju podršku daleko izvan broja zaposlenih.
Automatizirajte svoj tijek rada
Automatizacija zamjenjuje ručno administriranje prilagođenim pravilima. Možete postaviti okidače za automatsko prosljeđivanje tiketa koji nisu dotaknuti, slanje e-poruka za praćenje korisnicima koji nisu odgovorili ili označavanje tiketa kao “Hitno” ako sadrže određene ključne riječi. Automatizacijom ponavljajućih zadataka osiguravate da su vaši procesi brzi i pojednostavljeni.
6 razloga zašto timovi biraju OneDesk
Isplativo
Nabavite značajke poslovne razine bez troškova za tvrtke.
Proširivo
Zamijenite više pretplata paketom proizvoda sve u jednom.
Prilagodljivo
Jednostavno za početak, a opet jedno od najprilagodljivijih rješenja.
Fleksibilan
Implementirajte u oblaku ili lokalno.
Sve u jednom
Upravljajte ulaznicama, chatom, zadacima i još mnogo toga na jednoj platformi.
Suradnički
@ spomenite svoj tim i dijelite datoteke u kontekstu.
Često postavljana pitanja
OneDesk nije klijent e-pošte, već platforma za korisničku podršku koja se povezuje s vašim inboxom. Kada se poveže, OneDesk pretvara dolazne e-poruke u tikete.
U usporedbi s e-poštom, OneDesk je posebno dizajniran za rukovanje tijekovima rada podrške, kao što su:
- Automatizacije - Pravila za automatsko organiziranje, dodjeljivanje, ažuriranje i kategorizaciju tiketa.
- Detekcija sudara - Spriječite agente da odgovaraju na isti tiket tako što ćete vidjeti tko tipka.
- Dodjeljivanje tiketa - Dajte jasnu odgovornost dodjeljivanjem tiketa.
- Profili kupaca - Bolje razumijevanje potreba kupaca i prošlih upita
- Suradnja - Uključite suigrače ili pošaljite interne poruke u kontekstu
E-pošta je i dalje jedan od najpopularnijih i najpristupačnijih načina interakcije s vašim kupcima. Nemojte odbaciti e-poštu, već je podignite na višu razinu integrirajući pristiglu poštu sa sustavom za slanje tiketa.
Kada se registrirate za OneDesk, Čarobnjak za brzo postavljanje vodi vas kroz bitne korake za povezivanje e-pošte s OneDeskom . Nakon povezivanja, sve nove e-poruke bit će kreirane kao tiketi u OneDesku.
Slobodno rezervirajte demonstraciju s našim timom! Rado ćemo vam pokazati proizvod i odgovoriti na sva pitanja.
Više usporedbi
Više o izdavanju karata putem e-pošte
Rješavanje kaosa u pristigloj pošti: Kako automatski dodijeliti IT e-poruke sustavu za izdavanje tiketa
Ako upravljate IT zahtjevima putem standardne Gmail ili Outlook pristigle pošte, već znate da su mnoge dolazne e-poruke tiketi koje je potrebno pratiti, obraditi i ...
Čitaj više →
Kako automatski pretvoriti Gmail e-poruke u tikete
Ako vaša strategija korisničke podrške i dalje uključuje prijavu ljudi na jedan zajednički Gmail račun, vjerojatno ste iskusili svojevrsnu ‘crnu rupu u podršci’. Ovaj problem ...
Čitaj više →