Klantenservice als alternatief voor e-mail
OneDesk is een ticketsysteem dat uw e-mailondersteuningsworkflow naar een hoger niveau tilt. Ontdek waarom OneDesk beter is.
Belangrijkste verschillen: OneDesk versus e-mail
E-mail is een van de oudste manieren om online klantenservice te bieden. Sterker nog, veel bedrijven, met name mkb’s, gebruiken e-mail als hun belangrijkste of zelfs enige ondersteuningsinstrument. Het probleem is echter dat e-mail niet is ontworpen voor ondersteuning, zeker niet naarmate uw bedrijf groeit.
OneDesk is een platform voor klantenservice. Het is niet bedoeld om e-mail te vervangen, maar werkt er juist mee samen om uw supportworkflow te optimaliseren. OneDesk maakt rechtstreeks verbinding met uw e-mailinbox om tickets te verzamelen. Vervolgens kan het e-mails automatisch toewijzen, taggen en organiseren. Met OneDesk krijgt u een compleet overzicht van e-mailtickets, inclusief wat er al is gedaan en wat er nog moet gebeuren.
Belangrijkste redenen om te zoeken naar een e-mailalternatief voor ondersteuning
E-mail alleen kan uiteindelijk de grote hoeveelheden klantondersteuning niet meer aan. Hier zijn enkele redenen om over te stappen van e-mail :
- Gebrek aan verantwoording
- Geen tracking of statusinformatie.
- Geen automatisering
- Gebrek aan botsingsdetectie
- Geen samenwerking
- Geen rapportage of analyses.
Vergelijk OneDesk en e-mail voor ondersteuning.
Belangrijkste kenmerkenvergelijking
| OneDesk | ||
|---|---|---|
| Statuslabels | ||
| Wijs kaartjes toe | ||
| Zelfservice kennisbank | ||
| SLA-beheer | ||
| Stel prioriteiten | ||
| Geautomatiseerde toewijzing, prioritering, tagging, enz. | ||
| Tijdregistratie | ||
| Rapportage en dashboards | ||
| Agentbotsingsdetectie | ||
| Klantcontext en -profielen |
Waarom OneDesk beter is dan e-mail voor ondersteuning
Krijg echt inzicht.
In tegenstelling tot e-mail transformeert OneDesk je inbox in een gecentraliseerde werkruimte voor al je vragen. Je hoeft je niet langer af te vragen of een teamlid al heeft geantwoord, maar krijgt realtime inzicht in wie aan wat werkt dankzij duidelijke taken en conflictdetectie.
Verminder het aantal tickets
Een van de belangrijkste doelen van een supportplatform is het afhandelen van veelvoorkomende vragen voordat ze uw inbox bereiken. Door zelfservicetools aan te bieden, kunt u routinematige vragen afwenden. Dit zorgt ervoor dat uw team alleen tijd besteedt aan problemen met een hoge toegevoegde waarde en dat u uw supportcapaciteit aanzienlijk kunt uitbreiden, ongeacht het aantal medewerkers.
Automatiseer je workflow
Automatisering vervangt handmatig beheer door aangepaste regels. U kunt triggers instellen om tickets die nog niet zijn afgehandeld automatisch te escaleren, herinneringsmails te sturen naar klanten die niet hebben gereageerd, of tickets als ‘Urgent’ te markeren als ze specifieke trefwoorden bevatten. Door repetitieve taken te automatiseren, zorgt u ervoor dat uw processen snel en gestroomlijnd verlopen.
6 redenen waarom teams voor OneDesk kiezen
Kosteneffectief
Krijg functies op bedrijfsniveau zonder de bijbehorende kosten.
Uitbreidbaar
Vervang meerdere abonnementen door één alles-in-één productpakket.
Aanpasbaar
Eenvoudig in gebruik en tegelijkertijd een van de meest aanpasbare oplossingen.
Flexibele
Implementeer in de cloud of on-premise.
Alles-in-één
Beheer tickets, chats, taken en meer op één platform.
Samenwerking
Vermeld je team en deel bestanden in de juiste context.
Veelgestelde vragen
OneDesk is geen e-mailclient, maar een platform voor klantenservice dat verbinding maakt met uw inbox. Eenmaal verbonden, zet OneDesk inkomende e-mails om in tickets.
In tegenstelling tot e-mail is OneDesk specifiek ontworpen voor het afhandelen van ondersteuningsworkflows, zoals:
- Automatiseringen - Regels om tickets automatisch te organiseren, toe te wijzen, bij te werken en te categoriseren.
- Botsingsdetectie - Voorkom dat agenten op hetzelfde ticket reageren door te zien wie er typt.
- Tickettoewijzing - Zorg voor duidelijke verantwoordelijkheid door tickets toe te wijzen.
- Klantprofielen - Krijg beter inzicht in de behoeften en eerdere vragen van klanten.
- Samenwerking - Betrek teamleden erbij of verstuur interne berichten in de juiste context.
E-mail is nog steeds een van de populairste en meest toegankelijke manieren om met uw klanten te communiceren. Gooi e-mail niet overboord, maar til uw e-mailcommunicatie naar een hoger niveau door uw inbox te integreren met een ticketsysteem.
Wanneer u zich aanmeldt voor OneDesk, leidt de wizard voor snelle installatie u door de essentiële stappen om uw e-mailaccount met OneDesk te verbinden . Zodra de verbinding tot stand is gebracht, worden alle nieuwe e-mails als tickets in OneDesk aangemaakt.
Neem gerust contact op voor een demonstratie met ons team! We laten u het product graag zien en beantwoorden al uw vragen.
Meer vergelijkingen
Meer informatie over e-mailtickets
De chaos in je inbox oplossen: hoe je IT-e-mails automatisch kunt toewijzen aan een ticketsysteem.
Als je IT-aanvragen beheert via een standaard Gmail- of Outlook-inbox, weet je al dat veel binnenkomende e-mails tickets zijn die moeten worden bijgehouden, verwerkt en ...
Lees meer →
7 redenen om via e-mail over te stappen op een ticketingsysteem
Wordt uw ondersteuningsinbox moeilijk te beheren? Naarmate uw bedrijf groeit, krijgt u steeds meer aanvragen. Met een traditionele e-mailinbox voor ondersteuning omvat het beheer het ...
Lees meer →