Soporte al cliente: una alternativa al correo electrónico.
OneDesk es un sistema de gestión de incidencias que optimiza tu flujo de trabajo de soporte por correo electrónico. Descubre por qué OneDesk es mejor.
Diferencias clave: OneDesk frente al correo electrónico
El correo electrónico es una de las formas más antiguas de brindar soporte al cliente en línea. De hecho, muchas empresas, especialmente las pymes, lo utilizan como su principal o única herramienta de soporte. El problema es que el correo electrónico no fue diseñado para gestionar el soporte, sobre todo a medida que el negocio crece.
OneDesk es una plataforma de atención al cliente. No pretende reemplazar el correo electrónico, sino que se integra con él para optimizar el flujo de trabajo de soporte. OneDesk se conecta directamente con tu bandeja de entrada para capturar las incidencias. Posteriormente, puede asignar, etiquetar y organizar automáticamente los correos electrónicos. Desde OneDesk, obtendrá una visión completa de los tickets de correo electrónico, incluyendo lo que se ha hecho y lo que queda por hacer.
Principales razones para buscar una alternativa al correo electrónico para obtener asistencia.
Con el tiempo, el correo electrónico por sí solo no podrá gestionar grandes volúmenes de atención al cliente. Estas son algunas razones para cambiar del correo electrónico :
- Falta de responsabilidad
- Sin seguimiento ni estados
- Sin automatización
- Falta de detección de colisiones
- Sin colaboración
- Sin informes ni análisis
Compara OneDesk y el correo electrónico para obtener asistencia.
Comparación de características clave
| OneDesk | Correo electrónico | |
|---|---|---|
| Etiquetas de estado | ||
| Asignar boletos | ||
| Base de conocimientos de autoservicio | ||
| gestión de acuerdos de nivel de servicio | ||
| Establecer prioridades | ||
| Asignación, priorización, etiquetado automatizados, etc. | ||
| Seguimiento del tiempo | ||
| Informes y paneles de control | ||
| detección de colisiones de agentes | ||
| Contexto y perfiles de los clientes |
Por qué OneDesk es mejor que el correo electrónico para obtener asistencia.
Obtén visibilidad real
En comparación con el correo electrónico, OneDesk transforma tu bandeja de entrada en un espacio de trabajo centralizado para todas las consultas. En lugar de preguntarte si un compañero ya ha respondido, obtienes visibilidad en tiempo real de quién está trabajando en qué gracias a asignaciones claras y detección de conflictos.
Reducir el volumen de entradas
Uno de los objetivos principales de una plataforma de soporte es gestionar las preguntas frecuentes antes de que lleguen a tu bandeja de entrada. Al proporcionar herramientas de autoservicio, puedes desviar las consultas rutinarias. Esto garantiza que tu equipo dedique su tiempo únicamente a problemas de alto valor y que puedas ampliar tu soporte mucho más allá de tu plantilla actual.
Automatice su flujo de trabajo
La automatización reemplaza la administración manual con reglas personalizadas. Puedes configurar activadores para escalar automáticamente los tickets que no se hayan gestionado, enviar correos electrónicos de seguimiento a los clientes que no hayan respondido o marcar los tickets como “Urgentes” si contienen palabras clave específicas. Al automatizar las tareas repetitivas, garantizas que tus procesos sean rápidos y eficientes.
6 razones por las que los equipos eligen OneDesk
Rentable
Obtén funciones de nivel empresarial sin el coste empresarial.
Ampliable
Sustituya sus múltiples suscripciones por un paquete de productos todo en uno.
Personalizable
Fácil de empezar y, a la vez, una de las soluciones más personalizables.
Flexible
Implementación en la nube o en las instalaciones.
Todo en uno
Gestiona tickets, chats, tareas y mucho más en una sola plataforma.
Colaborativo
Menciona a tu equipo y comparte archivos en contexto.
Preguntas frecuentes
OneDesk no es un cliente de correo electrónico, sino una plataforma de atención al cliente que se conecta a tu bandeja de entrada. Una vez conectado, OneDesk convierte los correos electrónicos entrantes en tickets.
En comparación con el correo electrónico, OneDesk está diseñado específicamente para gestionar flujos de trabajo de soporte, tales como:
- Automatizaciones: reglas para organizar, asignar, actualizar y categorizar automáticamente los tickets.
- Detección de colisiones: Evita que los agentes respondan al mismo ticket al detectar quién está escribiendo.
- Asignación de tickets: Establezca una clara responsabilidad asignando tickets.
- Perfiles de clientes: comprenda mejor las necesidades de los clientes y sus consultas anteriores.
- Colaboración: involucrar a los compañeros de equipo o enviar mensajes internos en contexto.
El correo electrónico sigue siendo una de las formas más populares y accesibles de interactuar con tus clientes. No lo abandones, sino que dale un paso más allá integrando tu bandeja de entrada con un sistema de gestión de incidencias.
Al registrarte en OneDesk, el Asistente de configuración rápida te guía a través de los pasos esenciales para conectar tu correo electrónico a OneDesk . Una vez conectados, todos los correos electrónicos nuevos se crearán como tickets en OneDesk.
¡No dudes en reservar una demostración con nuestro equipo! Estaremos encantados de mostrarte el producto y responder a todas tus preguntas.
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