Kundsupportalternativ till e-post
OneDesk är ett ärendesystem som tar ditt arbetsflöde för e-postsupport ett steg längre. Se hur OneDesk är bättre.
Viktiga skillnader: OneDesk vs E-post
E-post är ett av de äldsta sätten att tillhandahålla kundsupport online. Faktum är att många företag, särskilt små och medelstora företag, använder e-post som sitt huvudsakliga eller enda supportverktyg. Problemet är att e-post inte är utformad för att hantera support, särskilt när ditt företag växer.
OneDesk är en kundtjänstplattform. Den är inte avsedd att ersätta e-post, utan snarare att arbeta med den för att optimera ditt supportarbetsflöde. OneDesk ansluter direkt till din e-postinkorg för att samla in ärenden. Den kan sedan automatiskt tilldela, tagga och organisera e-postmeddelanden. Från OneDesk får du en komplett bild av e-postärenden, inklusive vad som har gjorts och vad som behöver göras.
De främsta anledningarna att söka efter ett e-postalternativ för support
Så småningom kan e-post inte ensamt hantera stora volymer kundsupport. Här är några anledningar att byta från e-post :
- Brist på ansvarsskyldighet
- Ingen spårning eller status
- Ingen automatisering
- Brist på kollisionsdetektering
- Inget samarbete
- Ingen rapportering eller analys
Jämför OneDesk och Email för support
Jämförelse av viktiga funktioner
| OneDesk | E-post | |
|---|---|---|
| Statusetiketter | ||
| Tilldela biljetter | ||
| Kunskapsbas för självbetjäning | ||
| SLA-hantering | ||
| Prioritera | ||
| Automatiserad tilldelning, prioritering, taggning etc. | ||
| Tidsuppföljning | ||
| Rapportering och dashboards | ||
| Kollisionsdetektering av agenter | ||
| Kundkontext och profiler |
Varför OneDesk är bättre än e-post för support
Få verklig synlighet
Jämfört med e-post förvandlar OneDesk din inkorg till en centraliserad arbetsyta för varje förfrågan. Istället för att undra om en lagkamrat redan har svarat får du realtidsinsikt i vem som arbetar med vad genom tydliga tilldelningar och kollisionsdetektering.
Minska biljettvolymen
Ett av de främsta målen med en supportplattform är att hantera vanliga frågor innan de ens når din inkorg. Genom att tillhandahålla självbetjäningsverktyg kan du avleda rutinmässiga förfrågningar. Detta säkerställer att ditt team bara lägger sin tid på problem med högt värde och att du kan skala upp din support långt utöver din personalstyrka.
Automatisera ditt arbetsflöde
Automatisering ersätter manuell administration med anpassade regler. Du kan ställa in utlösare för att automatiskt eskalera ärenden som inte har berörts, skicka uppföljningsmejl till kunder som inte har svarat eller tagga ärenden som “Brådskande” om de innehåller specifika nyckelord. Genom att automatisera repetitiva uppgifter säkerställer du att dina processer är snabba och effektiva.
6 anledningar till att team väljer OneDesk
Kostnadseffektiv
Få funktioner på företagsnivå utan företagskostnaden.
Expanderbar
Ersätt flera prenumerationer med en allt-i-ett-produktsvit.
Anpassningsbar
Lätt att komma igång men ändå en av de mest anpassningsbara lösningarna.
Flexibel
Implementera i molnet eller lokalt.
Allt-i-ett
Hantera ärenden, chatt, uppgifter och mer på en och samma plattform.
Samarbetsinriktad
@nämn ditt team och dela filer i kontexten.
Vanliga frågor
OneDesk är inte en e-postklient, utan en kundsupportplattform som ansluter till din inkorg. När den är ansluten konverterar OneDesk inkommande e-postmeddelanden till ärenden.
Jämfört med e-post är OneDesk utformat för att specifikt hantera supportarbetsflöden, såsom:
- Automatiseringar – Regler för att automatiskt organisera, tilldela, uppdatera och kategorisera ärenden.
- Kollisionsdetektering – Förhindra att agenter svarar på samma ärende genom att se vem som skriver.
- Tilldelning av ärenden – Ge tydlig ansvarsskyldighet genom att tilldela ärenden.
- Kundprofiler - Bättre förståelse för kundernas behov och tidigare förfrågningar
- Samarbete - Koppla in lagkamrater eller skicka interna meddelanden i kontext
E-post är fortfarande ett av de mest populära och lättillgängliga sätten att interagera med dina kunder. Överge inte e-post, utan ta din e-post ett steg längre genom att integrera din inkorg med ett ärendesystem.
När du registrerar dig för OneDesk guidar snabbinstallationsguiden dig genom de viktigaste stegen för att ansluta din e-post till OneDesk . När den är ansluten skapas alla nya e-postmeddelanden som ärenden i OneDesk.
Boka gärna en demo med vårt team! Vi visar gärna produkten och svarar på eventuella frågor.
Fler jämförelser
Mer om e-postärenden
6 tecken på att din byrå har vuxit ur e-post för kundförfrågningar
Det finns en livscykel som varje framgångsrik digital byrå går igenom. Till en början är ni ett team på tre personer som hanterar fem klienter ...
Läs mer →
Löser inkorgskaos: Hur man automatiskt tilldelar IT-e-postmeddelanden till ett ärendesystem
Om du hanterar IT-förfrågningar via en vanlig Gmail- eller Outlook-inkorg vet du redan att många inkommande e-postmeddelanden är ärenden som behöver spåras, bearbetas och avslutas. ...
Läs mer →