Алтернатива на имейл за обслужване на клиенти
OneDesk е система за заявки, която издига работния ви процес за поддръжка по имейл на по-високо ниво. Вижте как OneDesk е по-добър.
Основни разлики: OneDesk срещу Email
Имейлът е един от най-старите начини за предоставяне на онлайн поддръжка на клиенти. Всъщност много фирми, особено малките и средни предприятия, използват имейла като основен или единствен инструмент за поддръжка. Проблемът е, че имейлът не е проектиран да се справя с поддръжката, особено с разрастването на бизнеса ви.
OneDesk е платформа за обслужване на клиенти. Тя не е предназначена да замени имейла, а по-скоро работи с него, за да оптимизира работния процес за поддръжка. OneDesk се свързва директно с вашата пощенска кутия, за да събира заявки. След това може автоматично да присвоява, маркира и организира имейли. От OneDesk получавате пълна картина на имейл заявките, включително какво е направено и какво трябва да се направи.
Основни причини да търсите алтернатива за поддръжка по имейл
В крайна сметка, имейлът сам по себе си не може да се справи с голям обем клиентска поддръжка. Ето причини да преминете от имейл :
- Липса на отчетност
- Няма проследяване или статуси
- Без автоматизация
- Липса на откриване на сблъсък
- Без сътрудничество
- Няма отчети или анализи
Сравнете OneDesk и Email за поддръжка
Сравнение на ключови характеристики
| OneDesk | Имейл | |
|---|---|---|
| Етикети за състояние | ||
| Задайте билети | ||
| База знания за самообслужване | ||
| Управление на SLA | ||
| Определете приоритети | ||
| Автоматизирано присвояване, приоритизиране, маркиране и др. | ||
| Проследяване на времето | ||
| Отчитане и табла за управление | ||
| Откриване на колизии на агенти | ||
| Контекст и профили на клиентите |
Защо OneDesk е по-добър от имейла за поддръжка
Получете реална видимост
В сравнение с имейла, OneDesk трансформира входящата ви поща в централизирано работно пространство за всяко запитване. Вместо да се чудите дали някой от колегите ви вече е отговорил, получавате видимост в реално време за това кой работи върху какво чрез ясни задачи и откриване на колизии.
Намалете обема на билетите
Една от основните цели на платформата за поддръжка е да обработва често задавани въпроси, преди дори да стигнат до вашата пощенска кутия. Чрез предоставяне на инструменти за самообслужване можете да отклоните рутинните запитвания. Това гарантира, че вашият екип ще отделя време само за решаване на проблеми с висока стойност и ще можете да разширите поддръжката си далеч отвъд броя на служителите си.
Автоматизирайте работния си процес
Автоматизацията замества ръчното администриране с персонализирани правила. Можете да настроите тригери за автоматично ескалиране на заявки, които не са били обработени, да изпращате последващи имейли до клиенти, които не са отговорили, или да маркирате заявките като „Спешни“, ако съдържат конкретни ключови думи. Чрез автоматизиране на повтарящи се задачи, вие гарантирате, че вашите процеси са бързи и рационализирани.
6 причини, поради които екипите избират OneDesk
Рентабилно
Вземете функции на корпоративно ниво без корпоративни разходи.
Разширяем
Заменете множеството абонаменти с цялостен продуктов пакет.
Персонализируем
Лесно за стартиране, но същевременно едно от най-персонализируемите решения.
Гъвкав
Разполагане в облака или локално.
Всичко в едно
Управлявайте билети, чат, задачи и други в една платформа.
Съвместно
@споменете екипа си и споделяйте файлове в контекст.
ЧЗВ
OneDesk не е имейл клиент, а платформа за поддръжка на клиенти, която се свързва с вашата пощенска кутия. Когато е свързана, OneDesk преобразува входящите имейли в заявки.
В сравнение с имейла, OneDesk е проектиран специално за обработка на работни процеси за поддръжка, като например:
- Автоматизации - Правила за автоматично организиране, присвояване, актуализиране и категоризиране на билети.
- Откриване на колизии - Предотвратете агентите да отговарят на един и същ билет, като видите кой пише.
- Разпределение на билети - Осигурете ясна отчетност чрез разпределяне на билети.
- Профили на клиенти - По-добро разбиране на нуждите на клиентите и миналите им запитвания
- Сътрудничество - Включвайте съотборниците си или изпращайте вътрешни съобщения в контекст
Имейлът все още е един от най-популярните и достъпни начини за взаимодействие с клиентите ви. Не се отказвайте от имейла, а го развийте по-добре, като интегрирате входящата си поща със система за заявки.
Когато се регистрирате в OneDesk, съветникът за бърза настройка ще ви преведе през основните стъпки за свързване на имейла ви с OneDesk . След като се свържат, всички нови имейли ще бъдат създадени като заявки в OneDesk.
Чувствайте се свободни да резервирате демонстрация с нашия екип! Ще се радваме да ви покажем продукта и да отговорим на всички ваши въпроси.
Още сравнения
Повече за билетите по имейл
6 признака, че вашата агенция е надраснала имейлите за клиентски заявки
Всяка успешна дигитална агенция преминава през жизнен цикъл. В началото сте екип от трима души, които работят с петима клиенти, а имейлът е вашият най-добър ...
Прочетете още →
Решаване на хаоса във входящата поща: Как автоматично да присвоявате ИТ имейли към система за билети
Ако управлявате ИТ заявки чрез стандартна пощенска кутия в Gmail или Outlook, вече знаете, че много входящи имейли са билети, които трябва да бъдат проследявани, ...
Прочетете още →
Как автоматично да конвертирате имейли от Gmail в билети
Ако вашата стратегия за поддръжка на клиенти все още включва влизане на хора в един споделен Gmail акаунт, вероятно сте се сблъскали с един вид ...
Прочетете още →