Kundesupportalternativ til e-post
OneDesk er et billettsystem som tar arbeidsflyten din for e-poststøtte et skritt videre. Se hvordan OneDesk er bedre.
Viktige forskjeller: OneDesk vs. e-post
E-post er en av de eldste måtene å tilby kundestøtte på nett. Faktisk bruker mange bedrifter, spesielt små og mellomstore bedrifter, e-post som sitt viktigste eller eneste støtteverktøy. Problemet er at e-post ikke er laget for å håndtere støtte, spesielt ikke etter hvert som bedriften din vokser.
OneDesk er en kundeserviceplattform. Den er ikke ment å erstatte e-post, men fungerer snarere sammen med den for å optimalisere supportarbeidsflyten din. OneDesk kobler seg direkte til e-postinnboksen din for å registrere henvendelser. Den kan deretter automatisk tilordne, merke og organisere e-poster. Fra OneDesk får du et komplett bilde av e-postforespørsler, inkludert hva som er gjort og hva som må gjøres.
De viktigste grunnene til å søke etter et e-postalternativ for kundestøtte
Etter hvert kan ikke e-post alene håndtere store mengder kundestøtte. Her er grunner til å bytte fra e-post :
- Mangel på ansvarlighet
- Ingen sporing eller statuser
- Ingen automatisering
- Mangel på kollisjonsdeteksjon
- Ikke noe samarbeid
- Ingen rapportering eller analyse
Sammenlign OneDesk og Email for kundestøtte
Sammenligning av viktige funksjoner
| OneDesk | E-post | |
|---|---|---|
| Statusetiketter | ||
| Tildel billetter | ||
| Selvbetjent kunnskapsbase | ||
| SLA ledelse | ||
| Sett prioriteringer | ||
| Automatisert tildeling, prioritering, tagging osv. | ||
| Tidssporing | ||
| Rapportering og dashbord | ||
| Agentkollisjonsdeteksjon | ||
| Kundekontekst og profiler |
Hvorfor OneDesk er bedre enn e-post for kundestøtte
Få ekte synlighet
Sammenlignet med e-post forvandler OneDesk innboksen din til et sentralisert arbeidsområde for alle henvendelser. I stedet for å lure på om en lagkamerat allerede har svart, får du sanntidsinnsikt i hvem som jobber med hva gjennom tydelige tildelinger og kollisjonsdeteksjon.
Reduser billettvolumet
Et av hovedmålene med en supportplattform er å håndtere vanlige spørsmål før de i det hele tatt når innboksen din. Ved å tilby selvbetjeningsverktøy kan du avlede rutinemessige henvendelser. Dette sikrer at teamet ditt bare bruker tiden sin på problemer av høy verdi, og du kan skalere supporten din langt utover antall ansatte.
Automatiser arbeidsflyten din
Automatisering erstatter manuell administrasjon med tilpassede regler. Du kan sette opp utløsere for automatisk å eskalere saker som ikke har blitt behandlet, sende oppfølgings-e-poster til kunder som ikke har svart, eller merke saker som «Haster» hvis de inneholder spesifikke nøkkelord. Ved å automatisere repeterende oppgaver sikrer du at prosessene dine er raske og strømlinjeformede.
6 grunner til at team velger OneDesk
Kostnadseffektiv
Få funksjoner på bedriftsnivå uten bedriftskostnaden.
Utvidbar
Erstatt flere abonnementer med en alt-i-ett-produktpakke.
Tilpassbar
Enkel å starte, men likevel en av de mest tilpassbare løsningene.
Fleksibel
Implementer i skyen eller lokalt.
Alt-i-ett
Håndter billetter, chat, oppgaver og mer på én plattform.
Samarbeidende
@nevn teamet ditt og del filer i kontekst.
Vanlige spørsmål
OneDesk er ikke en e-postklient, men en kundestøtteplattform som kobler seg til innboksen din. Når den er tilkoblet, konverterer OneDesk innkommende e-poster til saker.
Sammenlignet med e-post er OneDesk utviklet spesifikt for å håndtere støttearbeidsflyter, for eksempel:
- Automatiseringer – Regler for automatisk organisering, tildeling, oppdatering og kategorisering av billetter.
- Kollisjonsdeteksjon – Forhindre at agenter svarer på samme sak ved å se hvem som skriver.
- Tildeling av billetter – Gi tydelig ansvarlighet ved å tildele billetter.
- Kundeprofiler – Bedre forståelse av kundenes behov og tidligere henvendelser
- Samarbeid – Knyt lagkamerater i sløyfe eller send interne meldinger i kontekst
E-post er fortsatt en av de mest populære og tilgjengelige måtene å samhandle med kundene dine på. Ikke glem e-post, men ta e-posten din et skritt videre ved å integrere innboksen din med et billettsystem.
Når du registrerer deg for OneDesk, veileder hurtigoppsettveiviseren deg gjennom de viktigste trinnene for å koble e-posten din til OneDesk . Når den er tilkoblet, opprettes alle nye e-poster som saker i OneDesk.
Bestill gjerne en demonstrasjon med teamet vårt! Vi viser deg gjerne produktet og svarer på eventuelle spørsmål.
Flere sammenligninger
Mer om e-postbilletter
6 tegn på at byrået ditt har vokst ut av e-post for kundeforespørsler
Det er en livssyklus alle suksessfulle digitale byråer går gjennom. I starten er dere et team på tre som håndterer fem klienter, og e-post er ...
Les mer →
Løser innbokskaos: Slik tilordner du IT-e-poster automatisk til et billettsystem
Hvis du administrerer IT-forespørsler via en standard Gmail- eller Outlook-innboks, vet du allerede at mange innkommende e-poster er saker som må spores, bearbeides og lukkes. ...
Les mer →