Assistenza clienti alternativa all'e-mail
OneDesk è un sistema di ticketing che porta il tuo flusso di lavoro di assistenza via email a un livello superiore. Scopri perché OneDesk è migliore.
Differenze principali: OneDesk vs Email
L’email è uno dei metodi più antichi per fornire assistenza clienti online. Infatti, molte aziende, soprattutto le PMI, utilizzano l’email come strumento di supporto principale o unico. Il problema è che l’email non è stata progettata per gestire l’assistenza, soprattutto quando l’azienda cresce.
OneDesk è una piattaforma di assistenza clienti. Non è pensata per sostituire l’email, ma piuttosto per integrarsi con essa e ottimizzare il flusso di lavoro di supporto. OneDesk si connette direttamente alla tua casella di posta elettronica per acquisire i ticket. Successivamente, può assegnare, etichettare e organizzare automaticamente le email. Grazie a OneDesk, si ottiene un quadro completo dei ticket via e-mail, comprese le azioni già intraprese e quelle ancora da intraprendere.
Principali motivi per cercare un'alternativa all'email per l'assistenza
Alla fine, la sola email non è più sufficiente a gestire elevati volumi di assistenza clienti. Ecco alcuni motivi per passare dall’email :
- Mancanza di responsabilità
- Nessun tracciamento o stato
- Nessuna automazione
- Mancanza di rilevamento delle collisioni
- Nessuna collaborazione
- Nessun report o analisi
Confronta OneDesk e l'e-mail per il supporto
Confronto delle caratteristiche principali
| OneDesk | ||
|---|---|---|
| Etichette di stato | ||
| Assegna i biglietti | ||
| Base di conoscenza self-service | ||
| Gestione SLA | ||
| Stabilire le priorità | ||
| Assegnazione automatizzata, definizione delle priorità, etichettatura, ecc. | ||
| Monitoraggio del tempo | ||
| Reportistica e dashboard | ||
| Rilevamento delle collisioni tra agenti | ||
| Contesto e profili dei clienti |
Perché OneDesk è meglio dell'e-mail per l'assistenza
Ottieni una visibilità reale
Rispetto alla posta elettronica, OneDesk trasforma la tua casella di posta in uno spazio di lavoro centralizzato per ogni richiesta. Invece di chiederti se un collega ha già risposto, ottieni visibilità in tempo reale su chi sta lavorando a cosa grazie ad assegnazioni chiare e al rilevamento delle collisioni.
Ridurre il volume dei biglietti
Uno degli obiettivi principali di una piattaforma di supporto è quello di gestire le domande più frequenti prima ancora che arrivino nella casella di posta. Offrendo strumenti di self-service, è possibile ridurre le richieste di routine. In questo modo, il team può dedicare il proprio tempo solo ai problemi di maggior valore e il supporto può essere esteso ben oltre il numero di dipendenti disponibili.
Automatizza il tuo flusso di lavoro
L’automazione sostituisce le attività amministrative manuali con regole personalizzate. È possibile impostare dei trigger per inoltrare automaticamente i ticket non ancora gestiti, inviare email di sollecito ai clienti che non hanno risposto o contrassegnare i ticket come “Urgenti” se contengono parole chiave specifiche. Automatizzando le attività ripetitive, si garantiscono processi rapidi e snelli.
6 motivi per cui i team scelgono OneDesk
Conveniente
Ottieni funzionalità di livello aziendale senza i costi aziendali.
Espandibile
Sostituisci i molteplici abbonamenti con una suite di prodotti completa.
Personalizzabile
Facile da avviare e al contempo una delle soluzioni più personalizzabili.
Flessibile
Implementazione nel cloud o in locale.
Tutto in uno
Gestisci ticket, chat, attività e molto altro in un'unica piattaforma.
Collaborativo
@ menziona il tuo team e condividi i file nel contesto.
FAQ
OneDesk non è un client di posta elettronica, bensì una piattaforma di assistenza clienti che si connette alla tua casella di posta. Una volta connesso, OneDesk converte le email in arrivo in ticket.
Rispetto alla posta elettronica, OneDesk è progettato specificamente per gestire i flussi di lavoro di supporto, come ad esempio:
- Automazioni - Regole per organizzare, assegnare, aggiornare e classificare automaticamente i ticket.
- Rilevamento delle collisioni: impedisce agli agenti di rispondere allo stesso ticket visualizzando chi sta digitando.
- Assegnazione dei ticket - Assegnare i ticket in modo chiaro definisce le responsabilità.
- Profili dei clienti: per comprendere meglio le esigenze dei clienti e le loro precedenti richieste.
- Collaborazione: coinvolgi i membri del team o invia messaggi interni contestualizzati.
L'email rimane uno dei metodi più popolari e accessibili per interagire con i clienti. Non abbandonare l'email, ma potenziala integrando la tua casella di posta con un sistema di ticketing.
Quando ti registri a OneDesk, la procedura guidata di configurazione rapida ti accompagna attraverso i passaggi essenziali per collegare la tua email a OneDesk . Una volta stabilita la connessione, tutte le nuove email verranno create come ticket in OneDesk.
Non esitate a prenotare una demo con il nostro team! Saremo lieti di mostrarvi il prodotto e rispondere a tutte le vostre domande.
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