主要区别：OneDesk 与电子邮件
电子邮件是最古老的在线客户支持方式之一。事实上，许多企业，尤其是中小企业，将电子邮件作为主要或唯一的支持工具。问题是，电子邮件本来就不是为处理支持设计的，尤其是随着你的业务增长。
OneDesk 是一个客户服务平台。它并不是用来替代电子邮件，而是与电子邮件合作，优化你的支持工作流程。OneDesk 直接连接您的邮箱收件箱以捕获工单。然后它能自动分配、标记和整理邮件。 通过OneDesk，您可以全面了解电子邮件工单，包括已完成的工作和需要完成的任务。
寻找电子邮件支持替代方案的主要原因
最终，单靠邮件无法应对大量客户支持。以下是 转用电子邮件的原因：
- 缺乏问责制
- 没有追踪或状态
- 没有自动化
- 缺乏碰撞检测
- 没有合作
- 没有报告或分析
为什么OneDesk比电子邮件在支持方面更好
获得真正的曝光度
与电子邮件相比，OneDesk将您的收件箱转变为一个集中办公空间，处理每一个咨询。你不再担心队友是否已经回复，而是通过清晰的分配和碰撞检测，实时了解谁在做什么。
减少工单量
支持平台的主要目标之一是在常见问题到达您的邮箱之前就处理好它们。通过提供自助服务工具，您可以转移常规咨询的流程。这确保你的团队只专注于高价值问题，你也能大幅扩大支持规模，远超现有员工数量。
自动化你的工作流程
自动化用自定义规则取代了手动管理。你可以设置触发器，自动升级尚未处理的工单，向未回复的客户发送跟进邮件，或者如果工单包含特定关键词，则标记为“紧急”。通过自动化重复性任务，您可以确保流程快速且高效。
常见问题
OneDesk 不是电子邮件客户端，而是一个连接你收件箱的客户支持平台。连接后，OneDesk 会将收到的邮件转换为工单。
与电子邮件相比，OneDesk 专门设计用于处理支持工作流程，例如：
- 自动化——自动组织、分配、更新和分类工单的规则。
- 碰撞检测——通过查看输入者，防止客服响应同一工单。
- 工单分配——通过分配工单来明确责任。
- 客户档案——更好地理解客户需求和过往咨询
- 协作——在上下文中循环团队成员或发送内部消息
电子邮件仍然是与客户互动最受欢迎且最便捷的方式之一。不要放弃电子邮件，而是通过将收件箱与工单系统整合，让您的邮箱更进一步。
注册OneDesk时，快速设置向导会引导你完成 将电子邮件连接到OneDesk的关键步骤。 连接完成后，所有新邮件都会在 OneDesk 中创建为工单。
欢迎 随时预约我们的演示 ！我们很乐意向您展示产品并解答任何问题。