Suporte ao cliente: alternativa ao e-mail
O OneDesk é um sistema de tickets que aprimora o fluxo de trabalho do seu suporte por e-mail. Veja como o OneDesk é melhor.
Principais diferenças: OneDesk vs. E-mail
O e-mail é uma das formas mais antigas de fornecer suporte ao cliente online. Aliás, muitas empresas, principalmente as pequenas e médias, usam o e-mail como sua principal ou única ferramenta de suporte. O problema é que o e-mail não foi projetado para lidar com suporte, especialmente à medida que a empresa cresce.
O OneDesk é uma plataforma de atendimento ao cliente. Ele não foi projetado para substituir o e-mail, mas sim para trabalhar em conjunto com ele, otimizando o fluxo de trabalho de suporte. O OneDesk se conecta diretamente à sua caixa de entrada de e-mail para capturar os chamados. Em seguida, ele pode atribuir, etiquetar e organizar os e-mails automaticamente. Com o OneDesk, você obtém uma visão completa dos chamados por e-mail, incluindo o que já foi feito e o que ainda precisa ser feito.
Principais motivos para procurar uma alternativa ao e-mail para suporte
Eventualmente, o e-mail sozinho não conseguirá lidar com o grande volume de suporte ao cliente que precisa. Aqui estão alguns motivos para migrar do e-mail para o atendimento remoto :
- Falta de responsabilização
- Sem rastreamento ou status
- Sem automação
- Falta de detecção de colisão
- Sem colaboração
- Sem relatórios ou análises.
Compare o OneDesk e o suporte por e-mail.
Comparação de recursos principais
| OneDesk | ||
|---|---|---|
| Rótulos de status | ||
| Atribuir bilhetes | ||
| Base de conhecimento de autoatendimento | ||
| Gestão de SLA | ||
| Defina as prioridades | ||
| Atribuição, priorização, etiquetagem, etc. automatizadas. | ||
| Controle de tempo | ||
| Relatórios e painéis de controle | ||
| Detecção de colisão de agentes | ||
| Contexto e perfis de clientes |
Por que o OneDesk é melhor que o e-mail para suporte?
Obtenha visibilidade real
Em comparação com o e-mail, o OneDesk transforma sua caixa de entrada em um espaço de trabalho centralizado para todas as suas solicitações. Em vez de se perguntar se um colega já respondeu, você obtém visibilidade em tempo real de quem está trabalhando em quê, por meio de atribuições claras e detecção de conflitos.
Reduzir o volume de bilhetes
Um dos principais objetivos de uma plataforma de suporte é lidar com perguntas frequentes antes mesmo que elas cheguem à sua caixa de entrada. Ao fornecer ferramentas de autoatendimento, você pode reduzir o número de consultas rotineiras. Isso garante que sua equipe dedique tempo apenas a problemas de alta relevância e permite que você expanda seu suporte muito além do número de funcionários.
Automatize seu fluxo de trabalho
A automação substitui a administração manual por regras personalizadas. Você pode configurar gatilhos para priorizar automaticamente chamados que ainda não foram atendidos, enviar e-mails de acompanhamento para clientes que não responderam ou marcar chamados como “Urgentes” se eles contiverem palavras-chave específicas. Ao automatizar tarefas repetitivas, você garante que seus processos sejam rápidos e eficientes.
6 motivos pelos quais as equipes escolhem o OneDesk
Custo-benefício
Obtenha recursos de nível empresarial sem o custo empresarial.
Expansível
Substitua várias assinaturas por um pacote de produtos completo.
Personalizável
Fácil de começar a usar, mas ainda assim uma das soluções mais personalizáveis.
Flexível
Implante na nuvem ou localmente.
Tudo em um
Gerencie chamados, chats, tarefas e muito mais em uma única plataforma.
Colaborativo
@ mencione sua equipe e compartilhe arquivos no contexto.
Perguntas frequentes
O OneDesk não é um cliente de e-mail, mas sim uma plataforma de suporte ao cliente que se conecta à sua caixa de entrada. Quando conectado, o OneDesk converte os e-mails recebidos em chamados.
Em comparação com o e-mail, o OneDesk foi projetado especificamente para lidar com fluxos de trabalho de suporte, tais como:
- Automações - Regras para organizar, atribuir, atualizar e categorizar tickets automaticamente.
- Detecção de Colisões - Impede que os agentes respondam ao mesmo chamado, verificando quem está digitando.
- Atribuição de tarefas - Garanta responsabilidades claras atribuindo tarefas.
- Perfis de clientes - Compreender melhor as necessidades dos clientes e suas consultas anteriores.
- Colaboração - Inclua colegas de equipe ou envie mensagens internas no contexto.
O e-mail ainda é uma das formas mais populares e acessíveis de interagir com seus clientes. Não abandone o e-mail, mas aprimore sua comunicação integrando sua caixa de entrada a um sistema de tickets.
Ao se cadastrar no OneDesk, o Assistente de Configuração Rápida o guiará pelas etapas essenciais para conectar seu e-mail ao OneDesk . Após a conexão, todos os novos e-mails serão criados como tickets no OneDesk.
Fique à vontade para agendar uma demonstração com nossa equipe! Teremos prazer em mostrar o produto e responder a quaisquer perguntas.
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