2023

Integrieren Sie Shopify mit OneDesk

5. Integrationen / By

Shopify ist eine beliebte E-Commerce-Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, auch mit begrenztem technischen Know-how Online-Shops zu erstellen. OneDesk ist eine All-in-One-Arbeitsmanagementsoftware. Mit OneDesk können Sie mehrere Aspekte Ihres Unternehmens verwalten, vom Multi-Channel-Kundensupport bis hin zur Mitarbeiterzeiterfassung und Projektplanung. Öffnen Sie Kommunikationskanäle für Ihre Kunden und Interessenten, indem Sie Ihren Shopify-Shop in die OneDesk-Kundenanwendungen integrieren. Wie […]

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12 unverzichtbare Funktionen der PSA-Software

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In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist es von entscheidender Bedeutung, das richtige Tool zur Optimierung der Prozesse Ihres Unternehmens zu finden. Egal, ob Sie ein erfahrener Projektmanager oder ein neugieriger Unternehmer sind, bei uns sind Sie an der richtigen Adresse. In diesem Blog untersuchen wir 12 unverzichtbare Funktionen, auf die Sie in einer PSA-Software achten

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Vorteile von PSA-Tools für Managed Service Provider

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Was sind Managed Service Provider (MSPs) Managed Service Provider (MSPs) stellen sicher, dass sich Unternehmen auf die Bereitstellung ihrer Kerndienste konzentrieren können, indem sie sich um die IT-Seite kümmern. Managed Service Provider sorgen dafür, dass alles reibungslos läuft, von der Verwaltung der Unternehmensnetzwerke über die Einrichtung von Servern bis hin zur Cybersicherheit. Herausforderungen für MSPs

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Neu in OneDesk Mai 2023

3. Versionshinweise / By

Neue Tools zur Verbesserung Ihres Kundensupport-Ablaufs Diese Version enthält zahlreiche brandneue Funktionen, die Agenten dabei helfen, Kunden effizienter zu antworten. Die neue „Knowledge Center“-App Wir haben eine neue App namens „Knowledge Center“ hinzugefügt. Diese App befindet sich in der linken Leiste (unter „Weitere Apps“) und hilft Ihnen bei der Verwaltung des Wissens Ihres Unternehmens. Insbesondere

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Erstellen Sie eine Kundendienst-Wissensdatenbank

2. Best Practice / By

Eine Kundendienst-Wissensdatenbank ist eine Informationsdrehscheibe für Ihre Kunden. Es gilt als unverzichtbare Self-Service-Option für Unternehmen jeder Größe und Branche. Eine Wissensdatenbank (KB) enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Es kann auch detaillierte Anleitungen zur Lösung von Problemen oder zur Durchführung von Aktionen enthalten. Auch aus Agentensicht kann eine KB ein

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Integration von OneDesk mit Wix

1. Verwendung von OneDesk / By

Wix ist ein beliebter Website-Builder, der es jedem ermöglicht, schöne Seiten mit Vorlagen und anderen vorgefertigten Elementen zu erstellen. OneDesk ist eine All-in-One-Arbeitsmanagementsoftware. Mit OneDesk können Sie mehrere Aspekte Ihres Unternehmens optimieren und verwalten, vom Kundensupport und der Aufgabenverwaltung bis hin zur Zeiterfassung und Rechnungsstellung. Öffnen Sie Kommunikationskanäle für Ihre Kunden und Interessenten, indem Sie

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E-Mail-zu-Ticket-Flow – Eingehende/ausgehende Einrichtung: Vollständiger Leitfaden

1. Verwendung von OneDesk, 2. Best Practice / By

Erhalten Sie E-Mails als Tickets aus einem oder mehreren Posteingängen, sodass mehrere Agenten von einer zentralen Anwendung aus gemeinsam auf Kunden reagieren können. Inhaltsverzeichnis So funktioniert der E-Mail-Versand Kurz gesagt funktioniert der E-Mail-Fluss wie folgt: Verbinden Sie Ihren Support-Posteingang mit OneDesk oder leiten Sie ihn automatisch weiter. Ihre Kunden können eine E-Mail an Ihre Support-E-Mail-Adresse

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Organisieren/trennen Sie Tickets für mehrere Abteilungen

2. Best Practice / By

Es kommt häufig vor, dass mehrere Abteilungen in einer Organisation in einem einzigen OneDesk-Konto arbeiten möchten, aber die Tickets der anderen Abteilungen nicht sehen möchten. Beispielsweise möchten die IT-Abteilung und die Personalabteilung möglicherweise aus Datenschutzgründen oder weil sie nicht durch irrelevante Arbeitselemente blockiert werden möchten, die Tickets des jeweils anderen nicht sehen. OneDesk verfügt über

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So strukturieren und organisieren Sie Ihr Konto

1. Verwendung von OneDesk, 2. Best Practice / By

Eine häufige Frage, die wir erhalten, ist, wie Sie Ihre Arbeit in OneDesk strukturieren und organisieren. OneDesk ermöglicht eine enorme Vielseitigkeit Ihrer Arbeitsweise und jedes Unternehmen verfügt über seine eigenen Arbeitsabläufe. Der erste Schritt bei der Organisation Ihrer Arbeit besteht darin, sich ein Verständnis für die Struktur von OneDesk zu verschaffen. Wir möchten Ihnen helfen,

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Top-Ideen für die Helpdesk-Automatisierung

4. Industrieanwendungen / By

Was ist Helpdesk-Automatisierung? Automatisierungen sind Regeln, die Sie in Ihrem Helpdesk-System einrichten können und die Aktionen im Namen Ihres Teams ausführen. Helpdesk-Automatisierungen sind ein notwendiges Merkmal eines Helpdesk-Systems. Sie reduzieren die Arbeit und ermöglichen es Ihren Mitarbeitern, sich auf das Erreichen sinnvollerer Ziele zu konzentrieren. Automatisierungen in OneDesk sind besonders leistungsfähig, da sie eine Methode

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